- Un livre de référence et de synthèse pour comprendre les fondements du management et du progrès continu.
- Une approche concrète pour appréhender les démarches et les outils qui ont fait leurs preuves.
- Un guide pour conduire les mises en oeuvre avec pertinence et efficience.
En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace.
Cette conduite du progrès continu passe à la fois :
- par la maîtrise quotidienne de l'ensemble des activités et de l'organisation,
- par la recherche continue d'améliorations grâce au repérage des problèmes et à l'optimisation des processus,
- par l'innovation et les percées issues de la volonté stratégique des dirigeants,
- par l'anticipation des risques, pour la prévention et la sécurisation des activités de l'entreprise.
Ce livre offre au manager la méthode et les outils pour conduire ce changement, grâce, notamment, à des fiches pratiques directement exploitables et complètement adaptées au contexte français.
Au sommaire
- PREMIERE PARTIE Réflexion sur un héritage
Chapitre 1 La philosophie de Deming - Faire connaissance avec Deming
- Approfondir sa doctrine
- Analyser ses recommandations
- Constater le retour en force de 4 principes de Deming
Chapitre 2 La puissance du concept "PDCA""
- Comprendre le concept
- Copier les fondamentaux
- Accéder aux études du 3e cycle
- S'ajuster sur ce modèle trop parfait
Chapitre 3 Des applications multiples du cycle PDCA
- S'intéresser au PDCA
- Retrouver le PDCA dans les normes ISO
- S'approprier un modèle pour bien manager
- Réfléchir " risques et objectifs " pour manager
DEUXIÈME PARTIE La démarche de progrès : structure et outils
Chapitre 4 Pas d'amélioration sans structure
- Jalonner la démarche d'amélioration [ACTJ
- Partir du cadre actuel ISO 9000 : 2000 [PLAN]
- Installer le progrès continu [DO]
- Viser la performance globale et s'évaluer [CHECK]
Chapitre 5 Les outils de l'amélioration
- Les outils du progrès continu
- Les outils stratégiques d'amélioration
- Les outils d'évaluation
- Les quatre types d'amélioration continue
TROISIÈME PARTIE Des pratiques avancées pour chaque type d'amélioration
Chapitre 6 L'amélioration par la maîtrise de la conformité et du progrès au quotidien
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Maîtriser par le maintien de l'acquis et le progrès au quotidien
- Partir des attentes du client [ACT]
- Définir des règles et des standards [PLAN]
- Stabiliser et surveiller le processus [DO]
- S'assurer de la " mise sous contrôle " [CHECK]
- Réagir à bon escient [ACT]
- Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 7 L'amélioration par la résolution de problème et l'optimisation des processus
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Résoudre les problèmes avec méthode
- Choisir les écarts les plus significatifs
- Préparer la résolution des problèmes sélectionnés [PLAN]
- Résoudre le problème et mettre en oeuvre la méthode choisie [DO]
- Vérifier et valider [CHECK]
- Capitaliser et/ou améliorer encore [ACT]
- Améliorer, par l'optimisation des processus
- Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 8 L'amélioration par les percées stratégiques et l'innovation
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Analyser et tester les voies stratégiques [ACT]
- Planifier et financer [PLAN]
- Gérer le projet... et le changement [DO]
- Vérifier, tout au long du projet [CHECK]
- Exemples de "percée" non techniques
- Consulter les fiches pratiques " Charthib "
Chapitre 9 L'amélioration par l'anticipation des risques
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Anticiper les risques
- L'analyse des risques
- Le système de gestion des risques
- La gestion des risques de processus
- Consulter les fiches pratiques " Charthib "
Chapitre 10 Conclusion
- Archétype de pensée PDCA
- Le Vade-Mecum du manager
- Les seize commandements du manager
- Clin d'oeil issu de la nuit des temps
Dominique THIBAUDON, ingénieur chimiste ESCIL et Docteur es Sciences Physiques, a développé l'approche socio-technique dans le groupe BSN (Danone). Spécialiste de la qualité et de l'amélioration des performances chez DFM, il intervient comme consultant auprès de grandes entreprises. Il est en outre évaluateur du Prix Français de la Qualité.
André CHARDONNET, ingénieur et diplômé de I École Supérieure des Affaires, a effectué toute sa carrière dans
le Groupe THALES (ex-THOMSON-CSF). Spécialiste de la qualité, de la sécurité et de l'environnement, il y a dirigé
plusieurs Services Qualité. Enseignant et conférencier, il a aussi été Président du MFQ Rhône-Alpes Isère.
