Impacts Transformateurs du E-banking sur la Satisfaction Client dans le Secteur Bancaire Marocain (French Edition)

L’étude examine l’impact des services bancaires électroniques sur la satisfaction des clients dans le contexte du secteur bancaire au Maroc. Elle met en évidence la transformation des interactions banque–client à l’ère de la connectivité numérique, tout en soulignant des défis tels que les dysfonctionnements techniques et la résistance au changement technologique chez les clients marocains. La revue de littérature explore des théories telles que la Théorie du Comportement Planifié et le Modèle d’Acceptation de la Technologie, en insistant sur l’importance de la sécurité, de l’accessibilité, de la facilité d’utilisation et de la rapidité des transactions pour la satisfaction client. Les résultats de l’étude révèlent un niveau globalement élevé de satisfaction parmi les utilisateurs des services bancaires électroniques au Maroc, avec une reconnaissance particulière des avantages tels que le gain de temps, la sécurité et l’accessibilité continue. Toutefois, certains défis persistent, notamment les préoccupations liées à la sécurité, les problèmes techniques et les obstacles d’accessibilité. L’analyse des données souligne l’importance cruciale de l’accessibilité en tant que prédicteur significatif de la satisfaction client, mettant en évidence la nécessité pour les institutions bancaires d’assurer une disponibilité continue des services en ligne.