Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice
Language: English
Published by Financial Times Prent.Int, 2003
- Softcover
- Used

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- Title
- Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice
- Author
- Chaffey, Dave
- Publisher
- Financial Times Prent.Int
- Publication year
- 2003
- Condition
- gut - gebraucht
- Binding
- Soft cover
- Language
- English
- ISBN 10
- 0273658832
- ISBN 13
- 9780273658832
- Edition
- 2nd Edition
- Seller catalogs
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From the Publisher
CHAPTER 2 The Internet Micro-Environment 1. Marketplace 2. Competitive forces 3. Examples of changes to the five forces 4. Commoditisation 5. From value chain to value network 6. Value chain 7. Restructuring the internal value chain 8. Value Networks 9. New channel structures 10. Countermediation 11. Location of trading in marketplace 12. Commercial arrangement for transactions 13. Business models in e-commerce 14. Revenue models 15. Organisational characteristics and capabilities 16. Customers 17. Assessing demand for e-commerce services 18. (1) Internet access 19. (2) Consumers influenced by using the online channel 20. (3) Purchased online 21. Online demand for business services 22. Suppliers 23. Competitors 24. Intermediaries 25. Types of portals 26. Exercises and questions FURTHER READING WEB LINKS
CHAPTER 3 The Internet macro-environment 1. Social and ethical factors 2. Social exclusion 3. Ethical issues of Internet usage 4. Privacy and trust 5. Technological factors 6. Alternative digital technologies 7. Mobile or wireless access devices 8. Interactive Digital Television 9. Security 10. Principles of secure systems 11. Approaches to developing secure systems 12. Symmetric encryption 13. Asymmetric encryption 14. Virtual Private Network 15. Current approaches to E-commerce security 16. Hackers and viruses 17. Alternative payment systems 18. Payment systems 19. Reassuring the customer 20. Economic factors 21. Globalisation 22. Political and Legal factors 23. Internet governance 24. Taxation 25. Tax jurisdiction 26. Freedom restrictive legislation 27. Summary FURTHER READING Web site links
CHAPTER 4 Internet marketing strategy 1. An integrated Internet marketing strategy 2. Is a separate Internet marketing strategy needed? 3. A generic strategic approach 4. Situation review 5. Internal audit or analysis 6. Stage models of the online presence 7. External audits or analysis 8. Demand analysis 9. Competitor analysis 10. Intermediary analysis 11. Assessing opportunities and threats 12. Goal setting 13. The online revenue contribution 14. Strategy formulation 15. Decision 1 Target marketing strategy 16. Decision 2 Differentiation and positioning 17. The online value proposition 18. Michael Porter’s views on differentiation 19. Decision 3 Resourcing – Internet marketing prioritisation 20. Assessing different Internet projects 21. Decision 4 Customer relationship management priorities and financial control 22. Decision 5 Market and product development strategies 23. Decision 6 Business and revenue models 24. Decision 7 Organisational structures 25. Internal structures 26. Links with other organisations 27. Decision 8 Channel structure modifications 28. Technological integration
CHAPTER 5 The Internet marketing mix 1. Introduction 2. Product 3. The Internet and branding 4. Brand identity 5. Options for changing brand identity online 6. Price 7. Increased price transparency 8. Downward pressure on price 9. New pricing approaches (including auctions) 10. Alternative pricing structure or policies 11. Place 12. Place of purchase 13. Localisation 14. New channel structures 15. Channel conflicts 16. Virtual organisations 17. Promotion 18. People, process and physical evidence
CHAPTER 6 Relationship marketing using the Internet 1. Relationship marketing 2. Benefits of relationship marketing 3. Benefits of online relationship marketing 4. Key concepts of online customer relationship management (CRM) 5. Marketing applications of CRM 6. CRM technologies and data 7. The customer lifecycle 8. Permission marketing 9. Personalisation and mass customisation 10. Online service quality 11. Approaches to implementing e-CRM 12. Stage 1: Attract new and existing customers to site 13. Stage 2a Incentivise visitors to action 14. Stage 2b Capture customer information to maintain relationship 15. Stage 3 Maintain dialogue using online communication 16. Maintain dialogue using offline communication 17. The IDIC approach to relationship building 18. Techniques and technologies for implementing e-CRM 19. Databases 20. Analysing the customer base 21. Web page personalisation 22. E-mail 23. Virtual communities 24. Integrating the Internet with other forms of direct marketing 25. Telemarketing and the Internet 26. Outbound telemarketing 27. Inbound telemarketing 28. Call centres
CHAPTER 7 Delivering online service quality 1. Service quality 2. Tangibles 3. Reliability 4. Responsiveness 5. Assurance 6. Empathy 7. The relationship between service quality, customer satisfaction and loyalty 8. Planning web site development 9. Web site prototyping 10. Initiation of the web site project 11. Domain name registration 12. Selecting an internet service provider (ISP) 13. The performance of the web site 14. The availability of the web site 15. Who is involved in a web site project? 16. Researching site users’ requirements 17. Methods of finding customer needs 18. Customer orientation 19. Localisation 20. Reviewing competitors’ web sites 21. Designing the information architecture 22. Online buyer behaviour 23. Models of online buyer behaviour 24. Hierarchy of response models 25. Designing the user experience 26. Developing customer-oriented content 27. Evaluating designs 28. Marketing-led site design 29. Elements of site design 30. Site design and structure 31.! Site style 32. Site personality 33. Graphic design 34. Site organisation 35. Site navigation schemes 36. Menu options 37. Page design 38. Content design 39. Completion of online forms – best practice 40. Development and testing of content 41. Testing content 42. Tools for web site development and testing 43. Basic text editors 44. Specialised HTML and graphics editors 45. Promote site
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Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sigrun Würtele, Wielandstr. 9, D-04600 Altenburg, Tel: 03447-511044, info at buchgenie.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgend beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Sigrun Würtele, Wielandstr. 9, D-04600 Altenburg zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
** Kein Widerrufsrecht **
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können Verfallsdatum überschritten würde,
zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CDs und DVDs) oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Empfänger entsiegelt worden sind.
Ende der Widerrufsbelehrung
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Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
Widerrufsformular:
An Sigrun Würtele, Wielandstr. 9, D-04600 Altenburg, info@buchgenie.de
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*)/erhalten am (*)
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
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Sigrun Würtele
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Deutschland
Allgemeine Geschäftsbedingungen
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