Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes f�hrt. Bestandskunden, insbesondere Gro�- und Schl�sselkunden zu halten, zu begeistern und die Bed�rfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe f�r MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug f�r die nachhaltige Kundenentwicklung.

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Roberto Capone ist Trainer und Coach f�r Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und besch�ftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

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