Key Competencies Soft skills upgrading business managers Series: soft skills required Successful managers the ability to(Chinese Edition)

优秀的管理者不仅是管理方法和硬技能的掌握者，而且是通过使用软技能成为优雅而精妙的管理艺术的实践者。提升企业管理者软技能有助于营造企业不断创新的氛围，促进企业人才的发掘与培养，并为新形势下企业管理的发展提供新视角。《关键能力·企业管理者软技能提升丛书：软技能·成功管理者的必修能力》的说明提升企业管理者软技能的必要性与紧迫性的基础上，详细阐述企业管理者软技能构成的“三商数模型”，探索如何对企业管理者的软技能进行整合与提升，把握属于自身软技能的方法。这对于企业管理者不断培养自身的软技能，紧跟时代变革的步伐，追踪行业信息的变化，克服传统的管理模式存在的不足，提升企业管理的实际交果，实现企业价值和管理者自身价值都具有重要意义。如今，在价值认同特征是“社会兼容于自我，大我还原于小我”的信息化时代背景下，全球化的继续深入和改革进入攻坚阶段，各种社会矛盾集中凸显等现象迫使管理者仅靠“硬技能”来践行管理是不够的，而亟需通过学、习、悟等方式不断培养自身的“软技能”来突破固有的管理思维。虽说知识、见识、胆识可以改变人的命运，但情商、胆商、德商却能改变命运的格局！情商、胆商、德商恰恰正是管理者“软技能”的基本构成要素。既然“软技能”具有如此重要的作用，那么到底“软技能”的内涵是什么？“软技能”缘起何处？企业管理者“软技能”有何特殊之处？“软技能”具体包含哪些内容？具备哪些特点？呈现的形式是怎样的？如何提升“软技能”？“软技能”有何作用？这些都是本书亟需向读者解答的问题。5.1.1管理者新情商人们以往所理解的情商，通常是指人的情绪、情感、意志、抗挫折等方面的品质。北大教授汪丁丁在《舒立对话：未来世界是谁的游戏》一书的序中写道：有机会体验，并不意味着能够激发深刻的思想。前者是客观的，后者依赖于主观因素。思想的深刻性，更主要地取决于心灵的敏锐程度。另一方面，在同一社会环境内，一个人的体验孰多孰寡，更主要地取决于性情。性情，心理学的术语是“personalities”，直译是“人格”。我们人类的情感，延续时间最短的，称为“情绪”（emotion），稍长些的，称为“心情”（mood），更长些时间的，称为“性情”（temper），更学术地称为“气质”（temperament），最后，我们性情当中能够维持毕生而不变的部分，心理学家称为之“人格”。但根据国外诸多心理学家的长期研究，情商的内涵更为深刻。“情商”是“情绪智力”的简称，对情商的研究源于使用于近百年的智力测验并不能很好地解释人们的行为后果和社会成就的现象。早在1990年美国耶鲁大学心理学家彼德？赛洛维和新罕什尔大学的琼？梅耶首次提出“情绪智力”的概念，并用它来诠释人的行为。1995年美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔？戈尔曼出版了《情感智力》一书，该书使用了“情商”（EmotionalIntelligenceQuotient，EQ）一词。所谓情绪智力，是指与传统智力相对应的影响人的活动效率的心理因素。它是传统智力测验所不涉及的诸多因素，是个体认识、调控自己和他人的情绪，协调人际关系的能力。1990年赛洛维从五个方面对情绪智力进行了描述：①认识自身情绪的能力。这是指对自身的情绪的方向