Net Promoter Score (NPS) als qualitatives Steuerungsinstrument in der Finanzdienstleistungsbranche

Language: German

Published by GRIN Verlag Okt 2018, 2018

3668815275 / 9783668815278

  • Softcover
  • New
See all details

Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, GermanyBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

5-star seller

AbeBooks seller since January 11, 2012

Softcover

Condition: New

US$ 55.40

US$ 25.80 shipping 
Ships from Germany to U.S.A.

Quantity: 2 available

Add to basket
Free 30-day returns

Item description from seller

Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Berlin früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Was ist der Unterschied zwischen 'guten Gewinnen' und 'schlechten Gewinnen' Gibt es überhaupt schlechte Gewinne Eine sehr interessante Frage, die aus Kundensicht eindeutig mit 'Ja' beantwortet werden kann. Diese entstehen immer dann, wenn Kunden sich ignoriert, unfair behandelt, getäuscht oder unter Druck gesetzt fühlen. Schlechte Gewinne entstehen auch, wenn die Preisgestaltung von Unternehmen irreführend oder schlichtweg ungerecht ist. Diese Publikation zeigt, wie Unternehmen schlechte Gewinne identifizieren und beheben können.Aus Unternehmenssicht sind schlechte Gewinne bislang schwer zu identifizieren, weil die einfache kaufmännische Überlegung: 'Gewinn ist die positive Differenz aus Ertrag und Aufwand' auf den ersten Blick nicht viel Platz für das primäre Interesse nach Kundenloyalität zulässt. Die gefühlte, lückenhafte Kundenorientierung ist kein Mangel an dem richtigen Messsystem, sondern vielmehr ein grundlegendes Einstellungsproblem vieler Vorstandsetagen sowie vieler Mitarbeiter. Daraus ergeben sich 'Baustellen', aber auch große Potenziale in der Philosophie deutscher Unternehmen. US-amerikanische Unternehmen zeigen, dass es funktioniert. Teilweise haben auch hiesige Unternehmen die Vorteile guter Gewinne erkannt und forcieren entsprechende Maßnahmen. Um dem Image der 'Servicewüste Deutschland' entgegenzuwirken, gilt es jetzt mehr denn je, fortan daran festzuhalten.In der Wirtschaft werden branchenübergreifend viele schlechte Gewinne durch Unternehmen erzielt. Die Vertragsverlängerung für einen Bestandskunden eines Mobilfunkanbieters bietet schlechtere Konditionen, als ein Vertrag für Neukunden, der dem Unternehmen noch nicht so lang die Treue hält. Der Bestandskunde wird oft nicht darauf hingewiesen, dass man mit einem Neuvertrag günstiger telefoniert. Demzufolge bekommen also die loyalen Kunden nicht die besten Konditionen. Auch in der Finanzdienstleistungsbranche verbergen sich möglicherweise vermeidbare Kosten, wie zum Beispiel Gebühren für Geldanlagen, die im Kleingedruckten versteckt sind oder Gebühren für das Nutzen fremder Geldautomaten. 100 pp. Deutsch.…

Seller Inventory # 9783668815278

Title
Net Promoter Score (NPS) als qualitatives Steuerungsinstrument in der Finanzdienstleistungsbranche
Author
Carsten Giebe
Publisher
GRIN Verlag Okt 2018
Publication year
2018
Condition
Neu
Binding
Taschenbuch
Language
German
ISBN 10
3668815275
ISBN 13
9783668815278
Item weight
157 grams
Dimensions
210x148x8 mm

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Bergisch Gladbach, Germany

5-star seller

AbeBooks seller since January 11, 2012

Shipping rates from Germany to U.S.A.

Item5 to 15 business days5 to 15 business days
First itemUS$ 25.80US$ 25.80
Delivery times are set by sellers and vary by carrier and location. Orders passing through Customs may face delays and buyers are responsible for any associated duties or fees. Sellers may contact you regarding additional charges to cover any increased costs to ship your items.

Payment methods

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bank Wire Transfer
  • Check
  • Paypal

Seller's business information

BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

Germany