(Paperback)

カスタマーサービスはめったにシンプルではありません。毎日予期しない挑戦、変化する要求、そして気分、期待、性格が大きく異なる人々とのつながりが必要となります。『カオス、チャーム、そしてカスタマー：パーソナリティ主導のプロフェッショナルのためのサバイバルガイド』において、クリス・チャールズ・シモーンは、この予測不可能な世界をナビゲートするための最も重要なツールは、スクリプトでも、システムでも、経験でもなく、あなたの個性であることを示しています。

最前線での長年の仕事と個人的な体験に基づき、シモーンは真正性、ユーモア、感情的知性がいかに日常的な出会いを意味のあるつながりに変えることができるかを探求します。彼はストレス管理、複数の優先事項の両立、明確で温かみのあるコミュニケーションのための実用的なテクニックを提供しています。信頼性を通じた信頼構築から創造性を持った問題解決まで、各章は専門家がお客様に効果的にサービスを提供するだけでなく、仕事に満足と自信を見出すのを助ける戦略を提供します。

この本は、二つとして同じ相互作用がないことを認識しています。カスタマーサービスをチェックリストとして扱う代わりに、シモーンは共感、適応性、個人的存在感の力を強調しています。訪問者を迎える場合、紛争を管理する場合、または単に忙しい一日を乗り切ろうとする場合でも、これらのページ内のガイダンスは、すべての状況に回復力と魅力を持って取り組むのに役立ちます

『カオス、チャーム、そしてカスタマー』は、プロセスではなく人々によって定義される職業で成功したい人にとってのガイドであり励ましです。