In der betrieblichen Praxis ist mittlerweile unumstritten, dass eine systematische Auseinandersetzung mit den Prozessen des Unternehmens unumg�nglich ist. Es ist jedoch nicht immer klar, wie diese Erkenntnis umgesetzt werden kann. Hierzu gibt dieses Buch Hilfestellungen. Zun�chst werden theoretische und methodische Grundlagen behandelt. Im Mittelpunkt steht dabei, wie betriebliche Prozesse mit verschiedenen Darstellungsmitteln visualisiert werden k�nnen. Der Hauptteil des Buchs ist den Kernprozessen gewidmet, die in einem Unternehmen 'normalerweise' stattfinden – Produktplanung, Auftragsannahme, Angebotserstellung, Entwicklung und Fertigung, Konzipierung und Durchf�hrung von Dienstleistungen, Projektabwicklung, Beschaffung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden. F�r diese Prozesse werden idealtypische Abl�ufe vorgestellt.

Review

"Nicht immer ist den Verantwortlichen in den Betrieben klar, wie eine systematische Auseinandersetzung mit den Prozessen des Unternehmens umgesetzt werden kann. Hier gibt das vorliegende Lehrbuch Hilfestellung. Es fasst das Wissen �ber die Organisation betrieblicher Prozesse zusammen und illustriert es mit vielen Beispielen." (QZ, H8/2003, S. 768)

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