Relation Client à Distance et Digitalisation - BTS NDRC 1re et 2e années

Chacon Benito, Marie-José; Ferré, Jean-François; Georges, Sylvie; Maazouzi, Mohamed; Masseran, Isabelle; Turconi, Sophie

ISBN 10: 2091650633 / ISBN 13: 9782091650630

Published by NATHAN, 2018

About this Item

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Bibliographic Details

• Title: Relation Client à Distance et Digitalisation - BTS NDRC 1re et 2e années
• Publisher: NATHAN
• Publication Date: 2018
• Language: French
• ISBN 10: 2091650633
• ISBN 13: 9782091650630
• Binding: Soft cover
• Condition: fine

About this title

Synopsis

Cet ouvrage Relation Client à Distance et Digitalisation BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l'ensemble du bloc 2 de compétences, et du pôle d'activités associé.
Il prépare à l'épreuve E5.

Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel.

En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.
>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2.0 à découvrir ci-dessous

Point fort de l'ouvrage :

- Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques
spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.

Structure des chapitres :

Partie Cours

- Une page d'ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant.
- Une partie " Votre dossier " propose une série d'annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre.
- Des fiches ressources pour aider l'étudiant à répondre au questionnement.

Partie Applications

- De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s'entraîner, d'approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l'écrit.
- Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.

Synthèse

- Un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l'essentiel à savoir.
- En fin d'ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.


Points forts de la Collection BTS NDRC :

- Une nouvelle approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives.

- Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques, et favorisant la réflexion et la prise d'initiative.

- Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissage.


"Nathan Live !" Un accès direct aux ressources qui enrichissent le livre de l'élève : exercices interactifs et vidéos.