Title: Service Excellence Als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Publisher: Gabler
Publication Date: 2007
Language: German
ISBN 10: 3834906883
ISBN 13: 9783834906885
Binding: Hardcover
Condition: Brand New
Weight: 12.38 kilograms

About this title

Synopsis

Steigende Anspr�che und W�nsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gr�nde f�r permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es h�ufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister m�ssen nach exzellenten L�sungen streben, damit eine Differenzierung gegen�ber dem Wettbewerb stattfindet.

In 32 Beitr�gen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis �ber innovative Ans�tze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:
– Grundlagen und Strategie der Service Excellence
– Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualit�tsmanagement
– Serviceorientiertes Personalmanagement
– Kundenmanagement

About the Author

Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl f�r ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universit�t Eichst�tt-Ingolstadt.
Dr. Christian Coenen ist Dozent f�r Marketing und Services Management am Institut f�r Facility und Hospitality Management der Z�rcher Hochschule f�r Angewandte Wissenschaften.
Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor f�r Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakult�t f�r Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf.
Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur f�r Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule f�r Angewandte Wissenschaften Hamburg.

"About this title" may belong to another edition of this title.

Store Description

Visit Seller's Storefront

Seller's business information

Edward Bowditch Ltd
Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP, United Kingdom

Sale & Shipping Terms

Terms of Sale

Legal entity name: Edward Bowditch Ltd
Legal entity form: Limited company
Business correspondence address: Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP
Company registration number: 04916632
VAT registration: GB834241546
Authorised representative: Mr. E. Bowditch

Shipping Terms

Orders usually dispatched within two working days. Please note that at this time all domestic United Kingdom orders are sent by trackable UPS courier, we choose not to offer a lower cost alternative.

Shipping rates from United Kingdom to U.S.A.

Shipping rates from United Kingdom to U.S.A.
Order quantity	7 to 14 business days	2 to 3 business days
First item	US$ 47.24	US$ 53.98

Delivery times are set by sellers and vary by carrier and location. Orders passing through Customs may face delays and buyers are responsible for any associated duties or fees. Sellers may contact you regarding additional charges to cover any increased costs to ship your items.