Total Quality Management (TQM) findet seit einiger Zeit in vielen Branchen Anwendung und wird auch f�r touristische Dienstleister zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor.

Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleicherma�en auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualit�tsmanagement bei Tourismusorganisationen f�rdern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualit�t die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabl�ufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen �ffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.

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Dr. Birgit Muskat promovierte bei Prof. Dr. Andreas Kagermeier am Fachbereich Freizeit und Tourismusgeographie der Universit�t Trier.

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