Total Quality Management im Tourismus
Language: German
Published by Deutscher Universitätsverlag, 2007
- Softcover
- New

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Num Pages: 221 pages, black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJM. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 13. Weight in Grams: 295. . 2007. 2007th Edition. paperback. . . . . Books ship from the US and Ireland.
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- Title
- Total Quality Management im Tourismus
- Author
- Muskat, Birgit
- Publisher
- Deutscher Universitätsverlag
- Publication year
- 2007
- Condition
- New
- Binding
- Soft cover
- Language
- German
- ISBN 10
- 3835007807
- ISBN 13
- 9783835007802
Birgit Muskat untersucht die Bedeutung und Anwendung des gleichermaßen auf Prozesse, Mitarbeiter und Kunden ausgerichteten Total Quality Management in kommunalen und regionalen Tourismusorganisationen. Die Autorin deckt Faktoren auf, die die Umsetzung von Qualitätsmanagement bei Tourismusorganisationen fördern bzw. eher hemmen und zeigt, dass eine hohe interne Qualität die Einbindung aller Mitarbeiter sowie die am Kundenwunsch orientierte prozesshafte Aufbereitung der Arbeitsabläufe voraussetzt. Auf der Grundlage der Ergebnisse einer Befragung aller 5.400 deutschen öffentlichen Tourismusstellen gibt die Autorin Hinweise zur strukturellen Verbesserung und Organisationsoptimierung.
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