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Complaint Management : The Heart of CRM
Language: English
Published by Cengage South-Western, 2005
ISBN 10: 0324202644 ISBN 13: 9780324202649
Seller: Better World Books Ltd, Dunfermline, United Kingdom
Seller rating 5 out of 5 stars
First Edition
Condition: Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good.
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Complaint Management: The Heart of CRM
Language: English
Published by South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644 ISBN 13: 9780324202649
Hardcover. Condition: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
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Condition: Fair. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. Clean from markings. In fair condition, suitable as a study copy. Dust jacket in good condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,700grams, ISBN:9780324202649.
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hardcover. Condition: Very Good. Beschwerdemanagement This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. .
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Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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hardcover. Condition: Very Good. Shipped within 24 hours from our UK warehouse. Clean, undamaged book with no damage to pages and minimal wear to the cover. Spine still tight, in very good condition. Remember if you are not happy, you are covered by our 100% money back guarantee.
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Condition: as new. Wie neu/Like new.
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Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Language: English
Published by Carl Hanser Verlag GmbH & Co
ISBN 10: 3446439668 ISBN 13: 9783446439665
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Language: English
Published by Carl Hanser Verlag GmbH & Co
ISBN 10: 3446439668 ISBN 13: 9783446439665
Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
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Condition: Gut. 3. vollständig überarbeitete Auflage 2002 - sehr guter und gepflegter Zustand, h4, Hanser-Verlag.
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Condition: As New. Unread book in perfect condition.
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Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsSeller: GreatBookPricesUK, Woodford Green, United Kingdom
Seller rating 5 out of 5 stars
US$ 95.72
US$ 20.01 shipping
Ships from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 2 available
Add to basketCondition: New.
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Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction (Management for Professionals)
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsUS$ 98.39
US$ 20.66 shipping
Ships from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 3 available
Add to basketHardcover. Condition: New.
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Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch customer care.
Language: German
Published by München, Wien: Hanser, 2002
ISBN 10: 3446219676 ISBN 13: 9783446219670
Condition: Sehr gut. 3., völlig überarb. und erw. Auflage. 637 Seiten: Illustr., graph. Darst. ; Zustand: sehr gut. Geringfügige Gebrauchs- oder Lagerspuren. 102 ISBN 9783446219670 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1098 24 cm, gebundene Ausgabe, illustrierter Einband ohne Schutzumschlag, Pappe.
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Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Language: English
Published by Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2014
ISBN 10: 3446439668 ISBN 13: 9783446439665
hardcover. Condition: Sehr gut. 670 Seiten; 9783446439665.2 Gewicht in Gramm: 500.
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Effective Complaint Management
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsLanguage: English
Published by Springer International Publishing AG, CH, 2019
ISBN 10: 3319987046 ISBN 13: 9783319987040
Hardback. Condition: New. Second Edition 2019.
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Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsSeller: GreatBookPricesUK, Woodford Green, United Kingdom
Seller rating 5 out of 5 stars
US$ 107.32
US$ 20.01 shipping
Ships from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 2 available
Add to basketCondition: As New. Unread book in perfect condition.
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden. Bernd Stauss und Wolfgang Seidel
Language: German
Published by München ; Wien : Hanser,, 1996
ISBN 10: 3446182195 ISBN 13: 9783446182196
Seller: Edition H. Schroeder e.K., Wildflecken, BY, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
8°, Pp. 375 S. : graph. Darst. ; 23 cm Das Buch ist neuwertig. Aus dem Klappentext: "Ich war sehr beeindruckt, wie es gelungen ist, dieses komplexe Thema so locker darzustellen, dass der interessierte Leser fast gezwungen wird, das Buch in einem Rutsch durchzulesen. Neben der Art der Darstellung und Beschreibung ist mir der große Praxisbezug besonders positiv aufgefallen." Klaus Chojnacki, Volkswagen AG, Leitung Kundenbetreuung Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1200.
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Effective Complaint Management
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsLanguage: English
Published by Springer International Publishing AG, CH, 2019
ISBN 10: 3319987046 ISBN 13: 9783319987040
Seller: Rarewaves.com USA, London, LONDO, United Kingdom
Seller rating 5 out of 5 stars
Hardback. Condition: New. Second Edition 2019.
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Effective Complaint Management
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsLanguage: English
Published by Springer International Publishing, 2019
ISBN 10: 3319987046 ISBN 13: 9783319987040
Gebunden. Condition: New. Presents a unique and comprehensive complaint management concept which is used and has proven its worth in practice for many yearsIllustrates the design of a target system and definition of key performance indicators for management and contro.
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Effective Complaint Management
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsLanguage: English
Published by Springer International Publishing AG, CH, 2019
ISBN 10: 3319987046 ISBN 13: 9783319987040
Hardback. Condition: New. Second Edition 2019.
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Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsUS$ 166.30
US$ 16.68 shipping
Ships from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 2 available
Add to basketHardcover. Condition: Brand New. 2nd edition. 495 pages. 9.25x6.25x1.25 inches. In Stock.
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Effective Complaint Management
Book 180 of 339: Management for ProfessionalsLanguage: English
Published by Springer International Publishing AG, CH, 2019
ISBN 10: 3319987046 ISBN 13: 9783319987040
US$ 130.99
US$ 86.71 shipping
Ships from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 2 available
Add to basketHardback. Condition: New. Second Edition 2019.
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Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (Gebundene Ausgabe) von Bernd Stauss Wolfgang Seidel
Language: German
Published by Carl Hanser Verlag GmbH & CO. KG Auflage: 4. Auflage (1. März 2007), 2007
ISBN 10: 3446405933 ISBN 13: 9783446405936
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
Seller rating 4 out of 5 stars
Hardcover. Condition: gut. Auflage: 4. Auflage (1. März 2007). Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und Wolfgang Seidels Buch ist aber wegen seines Titels keineswegs veraltet. Im Gegenteil, es besitzt höchste Aktualität. Neben einer ganzen Reihe von eher populärwissenschaftlichen Büchern (Eine Beschwerde ist ein Geschenk" etc.) ist Stauss' und Seidels Buch eher ein Werk, daß sich für das Studium empfiehlt (möglicherweise das einzige, daß für das Studium überhaupt geeignet ist). Dabei ist es nicht zu theoretisch und praxisfern verfaßt, also auch problemlos für Personen geeignet, die im After-Sales-Bereich einer Firma arbeiten. Nachdem dem Leser klar gemacht wurde, wie er eine Beschwerde zu sehen hat und auf welche Art man sich ihr im besten Fall widmen sollte zeigen die Autoren nicht nur, wie Beschwerden ausgewertet werden müssen, sondern auch, wie sie in die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens eingebunden werden können. Dabei wird nie der Vorteil ausgeklammert, den das Erhalten von Beschwerden bedeutet, wenn sie denn richtig aufgenommen worden sind. Für den Laien ist das Buch evtl. auch insofern interessant, da ihm vor Augen geführt wird, was bei funktionierendem Beschwerdemanagement alles möglich wäre, wenn er sich beschwert. Der Unterschied zwischen Empfehlung und Realität ist leider erschreckend groß. Lesen Sie dieses Buch, damit es besser wird! In deutscher Sprache. 640 pages. 23,4 x 15,9 x 4,2 cm.
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Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden - Leistungen verbessern - Kunden binden
Language: German
Published by Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 1995
ISBN 10: 3446182195 ISBN 13: 9783446182196
Seller: Versandantiquariat Felix Mücke, Grasellenbach - Hammelbach, Germany
Seller rating 5 out of 5 stars
hardcover. Condition: Befriedigend. 375 Seiten; insgesamt deutliche Gebrauchsspuren, Artikel stammt aus Nichtraucherhaushalt! A12670 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1.
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hardcover. Condition: Gut. 416 Seiten; 9783446193468.3 Gewicht in Gramm: 1.
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Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. (Gebundene Ausgabe) Dienstleistungsmanagement Customer Relationship Management CRM Qualitätsmanagement Wertschöpfungskette BWL Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung BeschwerdeControlling Kundenzufriedenheit Unternehmensziel unzufriedene Kunden Beschwerdesituatione Kundenabwanderung Kundenbindung Kundenbeziehungsmanagement Bernd Stauss Wolfgang Seidel
Language: German
Published by Hanser Fachbuchverlag Auflage: 3. (26. September 2002), 2002
ISBN 10: 3446219676 ISBN 13: 9783446219670
Seller: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germany
Seller rating 4 out of 5 stars
Hardcover. Condition: gut. Auflage: 3. (26. September 2002). Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden. Hier setzt dieses Buch an. Aus dem Inhalt: o Beschwerdestimulierung o Beschwerdeannahme und -bearbeitung o Beschwerdemanagement- Controlling Obwohl die meisten Unternehmen Kundenzufriedenheit als oberstes Unternehmensziel definieren, sind nur wenige auf unzufriedene Kunden vorbereitet. Dabei entscheidet sich gerade in Beschwerdesituationen, ob ein Kunde abwandert oder auf Dauer gebunden werden kann. Beschwerdemanagement nimmt daher eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein. Hier setzt dieses Buch an: Es zeigt, wie aktives Beschwerdemanagement professionell betrieben wird und Unternehmen hilft, Kundenloyalität zu erreichen und die Qualität ihrer Produkte zu verbessern. Highlight Aus dem Inhalt: Beschwerdemanagement und CRM, Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements, personalpolitische, organisatorische und informationstechnologische Rahmenbedingungen, internationales Beschwerdemanagement, Implementierung des Beschwerdemanagements Die Autoren Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Customer Relationship Management mit Sitz in Ingolstadt. Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und Wolfgang Seidels Buch ist aber wegen seines Titels keineswegs veraltet. Im Gegenteil, es besitzt höchste Aktualität. Neben einer ganzen Reihe von eher populärwissenschaftlichen Büchern (Eine Beschwerde ist ein Geschenk" etc.) ist Stauss' und Seidels Buch eher ein Werk, daß sich für das Studium empfiehlt (möglicherweise das einzige, daß für das Studium überhaupt geeignet ist). Dabei ist es nicht zu theoretisch und praxisfern verfaßt, also auch problemlos für Personen geeignet, die im After-Sales-Bereich einer Firma arbeiten. Nachdem dem Leser klar gemacht wurde, wie er eine Beschwerde zu sehen hat und auf welche Art man sich ihr im besten Fall widmen sollte zeigen die Autoren nicht nur, wie Beschwerden ausgewertet werden müssen, sondern auch, wie sie in die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens eingebunden werden können. Dabei wird nie der Vorteil ausgeklammert, den das Erhalten von Beschwerden bedeutet, wenn sie denn richtig aufgenommen worden sind. Für den Laien ist das Buch evtl. auch insofern interessant, da ihm vor Augen geführt wird, was bei funktionierendem Beschwerdemanagement alles möglich wäre, wenn er sich beschwert. Der Unterschied zwischen Empfehlung und Realität ist leider erschreckend groß. Lesen Sie dieses Buch, damit es besser wird! Beschwerdemanagement (Gebundene Ausgabe) von Bernd Stauss, Wolfgang Seidel # Gebundene Ausgabe: 500 Seiten # Verlag: Hanser Fachbuch; Auflage: 3. (26. September 2002) # Sprache: Deutsch # ISBN-10: 3446219676 # ISBN-13: 978-3446219670 # Größe und/oder Gewicht: 23,4 x 15,9 x 4,2 cm Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Bernd Stauss Wolfgang Seidel In deutscher Sprache. 500 pages. 23,4 x 15,9 x 4,2 cm.
