Política de AbeBooks para los vendedores

Con el fin de asegurar la plena satisfacción tanto de los compradores como de los vendedores en las ventas y compras en nuestro portal, los vendedores de AbeBooks deberán seguir las normas detalladas más abajo. Debido a que somos un Marketplace global, todos los vendedores de AbeBooks deben cumplir con las regulaciones globales detalladas en el Contrato de AbeBooks, la Política de AbeBooks para los vendedores o las Políticas de devoluciones. El familiarizarse con estas políticas le ayudará a resolver la mayoría de las dudas que pueda tener con relación a vender en las páginas web de AbeBooks.

Ir directamente a:

  1. Detalles de sus listados
  2. Cumplimiento de Pedidos
  3. Política de devoluciones
  4. Estándares de desempeño
  5. Detalles de la cuenta

Detalles de sus listados

Artículos que los vendedores pueden listar en AbeBooks

Todo vendedor es responsable de que su cuenta cumpla con las políticas de AbeBooks. Cualquier violación de una de las políticas en relación con los listados puede conllevar en que dicho(s) listado(s) sea dado de baja, la suspensión de la cuenta o que los derechos de venta sean retirados.

Se permite la venta de los siguientes tipos de artículos en AbeBooks:

  • Libros
  • Revistas y publicaciones
  • Cómics
  • Partituras
  • Arte, grabados y pósters
  • Fotografías
  • Mapas
  • Manuscritos y coleccionismo de papel

Para más información sobre los tipos de artículos, visite nuestras páginas de ayuda en AbeBooks. No se permite la venta de artículos relacionados con otros medios de comunicación, como por ejemplo: CDs y DVDs. Otros artículos de colección que no sean libros están permitidos bajo la discreción de AbeBooks.

La venta de los Libros de texto de edición internacional (International Edition Textbooks) está permitida siempre y cuando los listados cumplan con los siguientes requisitos:

  • La descripción de los libros debe contener la frase (sin abreviaturas): "Esta es una edición internacional"
  • Las imágenes proporcionadas por los vendedores deben corresponder a la edición internacional y no a la edición norteamericana u otras ediciones.
  • La venta y distribución no debe infringir los derechos de autor o de marca de las editoriales. Los libros de edición internacional no deberán ser vendidos a compradores de Canadá, al menos que la editorial lo haya autorizado. En general, las editoriales de ediciones internacionales no permiten la venta y distribución de ediciones internacionales en Canadá.

La venta de las Ediciones para el docente (Teacher's edition), Ediciones para el educador (Instructor's Editions), Guías de estudio (Study Guides) y Manuales de soluciones (Solutions Manuals) está permitida siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

  • La descripción de los libros debe contener la frase: "Este libro es una Edición para el Docente", "Este libro es una Edición para el Educador", "Este libro es una Guía de Estudio" o "Este libro es un Manual de Soluciones".
  • El número de ISBN que se facilite para estos libros debe ser el de la edición listada y no el de los libros de texto o de cualquier otra edición.

Los libros de Impresión bajo demanda (Print on Demand) son aquellos que no se encuentran impresos en el momento de realizar el pedido. La venta de este tipo de libros está permitida siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • La descripción indica claramente: "Este libro es de Impresión bajo Demanda".
  • La fecha de publicación deberá ser la fecha de publicación de la impresión bajo demanda establecida o se deberá dejar en blanco. La fecha de publicación de las obras originales puede ser incluida en la descripción de los libros.

La venta de libros electrónicos (E-books) está permitida siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Se indica después del título del libro la palabra: "E-book".
  • La descripción contiene la siguiente frase: "Este es un libro electrónico (E-book)".
  • La descripción detalla el formato del archivo y la forma por la cual será enviado al comprador.
  • La fecha de publicación deberá ser bien la fecha de publicación del E-book establecida o bien dejarse en blanco. Está permitido añadir la fecha original de publicación en la descripción del libro.
  • La matriz de envío es ajustada, de tal forma que no se cobren los gastos de envío y se indique con precisión el plazo de envío.

Los vendedores pueden rechazar solicitudes de reembolso de E-books que se hayan entregado cuando el comprador haya iniciado la solicitud de reembolso bajo la razón "comprador desiste de la compra / no quiere el artículo", siempre y cuando dentro de la descripción del artículo se encuentre el siguiente texto: "No se aceptarán las solicitudes de reembolsos que se reciban después de la entrega del E-book por la razón "comprador desiste de la compra / no quiere el artículo".

Otros artículos que estén a la venta y que no sean libros serán clasificados como materiales escritos e impresos de corta duración bajo la discreción de AbeBooks.

Está permitido poner a la venta Fotocopias, copias escaneadas, o copias impresas de contenido digital siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos:

  • La venta de los artículos no infringe los derechos de autor y éstos son públicos.
  • Si los artículos tienen derechos de autor, el vendedor deberá obtener el consentimiento previo del dueño de los derechos del artículo por escrito para reproducir su contenido. Esta prueba deberá estar disponible y se deberá enviar a AbeBooks cuando se solicite.
  • En la descripción se detalla: "Esta es una fotocopia", o "Esta es una copia escaneada", o "Esta es una copia impresa de contenido digital disponible en [nombre de la fuente, (por ejemplo, Wikipedia)]".
  • La fecha de publicación se deberá dejar en blanco. Está permitido agregar la fecha original de impresión a la descripción del artículo.

La venta de Libros de audio está permitida siempre y cuando los listados cumplan con los siguientes requisitos:

  • La descripción claramente detalla: "Este es un libro de audio."
  • El formato está claramente detallado en la descripción. Como por ejemplo, CD, DVD, formato digital, etc.
  • La descripción de los libros de audio de formato digital detalla claramente la forma de envío al comprador.

ZVAB.com:

Únicamente ciertos vendedores y artículos selectos serán publicados en ZVAB.com, la cual es una página alemana enfocada en artículos antiguos y raros alemanes. AbeBooks determinará si un vendedor es elegible y le invitará a publicar en ZVAB.com según los siguientes criterios:

  • Los vendedores deberán ser profesionales (por ejemplo, únicamente aquellos vendedores que estén inscritos en el Registro Mercantil).
  • Tendrán que tener un inventario raro y antiguo, y que sean relevantes para los compradores de habla alemana.
  • Cada artículo deberá contar con una descripción extensa.

Artículos que los vendedores no pueden listar en AbeBooks:

No está permitido poner a la venta ciertos artículos en las páginas web de AbeBooks. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar cualquier artículo que considere, bajo su discreción, como inaceptable y a cerrar la cuenta de los vendedores por cualquier razón; esto incluye a los vendedores que no eliminen un artículo de su base de datos después de que hayan recibido una comunicación de AbeBooks en este sentido o que liste nuevamente un artículo que hubiera sido eliminado previamente por AbeBooks.

No está permitido poner a la venta en las páginas web de AbeBooks artículos con los siguientes atributos:

  • Cualquier artículo que infrinja los términos y condiciones establecidos por, o los derechos de, el autor original, la editorial o el titular de los derechos.
  • Cualquier artículo que haya sido pirateado, que se haya obtenido ilegalmente, se haya copiado sin el derecho legal para hacerlo o se haya copiado sin haber obtenido el permiso del dueño de los derechos legales del artículo.
  • Cualquier artículo que se prohíba vender por las leyes locales aplicables o por requerimientos legales.
  • Se prohíbe la venta de artículos preliminares que aún no estén disponibles al público. AbeBooks puede, en ocasiones, invitar a algunos vendedores a listar ciertos títulos de forma preliminar. Esto se hará únicamente bajo la discreción de AbeBooks.

Calidad de los listados

Los artículos listados en las páginas de AbeBooks deberán cumplir con ciertos criterios de calidad que incluyen, pero no están limitados a los siguientes:

  • Las imágenes deberán representar con exactitud y mostrar únicamente el producto a la venta con los menores retoques posibles.
  • La información de cada listado deberá representar con exactitud el artículo a la venta. Esto incluye pero no está limitado a: número de ISBN, información del artículo y la descripción del artículo.
  • La descripción del artículo deberá contener únicamente la información relacionada al artículo a la venta. Por ejemplo: la condición, dedicatorias, peso/tamaño, etc...
  • Todos los tipos de artículos deberán estar asociados de forma correcta a cada listado.

Listados múltiples

Animamos a los vendedores a utilizar un único campo de cantidad para listar varias copias de un mismo artículo. Esta opción está disponible para todos los vendedores.

Si un vendedor tiene varias copias de un mismo título, deberá seguir las siguientes directrices:

  • Únicamente se permite listar varios artículos con el mismo título y de la misma edición de forma separada en el caso de que dichos artículos sean sustancialmente diferentes y el precio y la descripción de los artículos reflejen dichas diferencias.
  • Artículos usados: El vendedor deberá listar un máximo de dos (2) artículos usados con el mismo título y de la misma edición.
  • Artículos nuevos: El vendedor deberá listar un máximo de un (1) artículo con el mismo título nuevo. Si el vendedor cuenta con múltiples copias de este artículo, los vendedores únicamente podrán listar el artículo una vez y utilizar un único campo de cantidad.
  • Los vendedores se abstendrán de manipular los listados utilizando el precio y/o la descripción para que el resultado de una búsqueda muestre un número excesivo de sus listados. Las diferencias sustanciales y los números de resultados que se consideren excesivos serán determinados por AbeBooks a su sola discreción.

Cumplimiento de pedidos

Tramitación de pedidos

Para maximizar la satisfacción de los compradores, AbeBooks espera que los vendedores tramiten y envíen todos los pedidos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido los pedidos. Los pedidos, cuyo método de pago sea a través de tarjeta de crédito, que no se hayan tramitado dentro de 96 horas serán cancelados automáticamente y contarán como pedidos incompletos en el cálculo del Índice de Cumplimiento. Aquellos pedidos directos del vendedor que no hayan sido procesados en 96 horas se confirmarán automáticamente como pedidos procesados. Queda estrictamente prohibida la cancelación de pedidos basada en la dirección de envío. La cancelación de pedidos de artículos listados con un error en el precio contará como pedidos incumplidos en el cálculo del Índice de Cumplimiento. Queda estrictamente prohibido contactar con un comprador directamente en referencia a un pedido que tenga un error en el precio y ofrecerle un nuevo precio. Los vendedores son responsables de asegurarse de que la entrega de los artículos se realice dentro del plazo comunicado al comprador y en la condición descrita online.

Los vendedores pueden tener múltiples ubicaciones desde donde realizan envíos, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

  • Todas las devoluciones se deberán aceptar en la dirección que se detalle en la cuenta de AbeBooks.
  • Los Términos de Envío deberán detallar todas las ubicaciones desde donde los artículos se pudieran enviar.
  • Los listados individuales deberán detallar en la descripción, de forma individual, la ubicación desde donde se enviarán a través de una oración como: "Se enviará desde India." O "Este artículo se enviará desde Australia".

Es muy recomendable facilitar la información de seguimiento para todos los pedidos y en algunos casos AbeBooks solicitará a los vendedores utilizar métodos de envío con información de seguimiento. Si la información de envío no está disponible, con fines de asegurar la calidad del servicio del vendedor, AbeBooks puede suspender la cuenta del vendedor temporalmente mientras recibimos una prueba de envío.

Si un vendedor al que se le ha solicitado realizar envíos con información de seguimiento cesa de enviar la información de seguimiento para aquellos pedidos que se hubieran realizado con dicha opción de seguimiento del envío, AbeBooks podrá suspender o cerrar su cuenta de forma inmediata.


Política de devoluciones

Devoluciones

Se requiere a los vendedores aceptar devoluciones por todas las razones recogidas en la Política de Devoluciones de AbeBooks, siempre y cuando se hayan iniciado dentro de los 30 primeros días después de la fecha estimada de entrega. El importe que se reembolsará al comprador depende de la razón de la devolución. Si no se puede determinar una razón de devolución, el importe de devolución mínimo requerido es el precio del artículo. Está totalmente prohibido cobrar un importe en cualquier devolución para reabastecer su inventario.

Definiciones de las diferentes razones de devolución y los correspondientes importes a reembolsar:

'El comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' para pedidos que se hayan realizado a través de AbeBooks.com:

  • El vendedor no está obligado a aceptar una devolución bajo esta razón y puede escoger cancelarla.
  • Se considera que la devolución ha sido aceptada si el vendedor no la ha cancelado dentro de los primeros 2 días laborables.
  • Si la devolución se cancela después de 2 días laborables de haberse iniciado, AbeBooks volverá a iniciar la solicitud de devolución en nombre del comprador.
  • Se le reembolsa al comprador únicamente el precio del artículo.

'El comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' para pedidos que se hayan realizado a través de AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com:

  • Los vendedores deben aceptar todas las devoluciones de los pedidos realizados en estas páginas web, incluyendo las que han sido iniciadas bajo la razón: 'el comprador desiste de la compra / no quiere el artículo'.
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'El comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' en pedidos de libros electrónicos (E-books), con independencia de qué página web que utilizó para realizar el pedido:

  • Las devoluciones que se inicien en los pedidos de libros electrónicos ya entregados bajo la razón 'el comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' pueden ser canceladas por el vendedor, sin importar la página web que utilizó el comprador para realizar el pedido. Esto es posible siempre y cuando la descripción del libro haya tenido la siguiente frase: "No se aceptarán las solicitudes de reembolsos que se reciban después de la entrega del E-book por la razón "el comprador desiste de la compra/no quiere el artículo".

'El artículo no llegó':

  • Los compradores pueden iniciar una solicitud de reembolso bajo la razón "el artículo no llegó" por un plazo máximo de hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega.
  • Los vendedores son responsables del artículo hasta que el mismo haya sido recibido por el comprador. Únicamente un comprobante de entrega bajo firma protegerá al vendedor frente a reclamaciones de no entrega.
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'El artículo estaba dañado':

  • El artículo ha sido dañado durante el envío.
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo, los gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución al vendedor. Los gastos de envío de devolución equivaldrán a los gastos de envíos originales o, en el caso de los pedidos con envío gratuito, al precio equivalente al envío ordinario.

'Artículo diferente a lo descrito':

  • El comprador indica que el artículo que ha recibido no coincide con la descripción que se detallaba en AbeBooks.
  • Los vendedores deberán de aceptar todas las devoluciones que se hayan iniciado bajo esta razón, sin embargo:
    1. Si el librero no está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa al comprador únicamente el precio del artículo más los gastos de envío originales, pero no los gastos del envío de la devolución.
    2. Si el librero está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa el precio del artículo, gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución al vendedor, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes a los gastos de envío ordinarios cuando se trate de pedidos con envío gratuito.

'Artículo entregado incorrecto':

  • El artículo que se envió al comprador no fue el que compró.
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo, los gastos de envío originales más los gastos de envío de regreso al vendedor, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes al precio del envío ordinario en el caso de los pedidos con envío gratuito. 'Vendedor aceptó el pedido por error':
  • El vendedor se percata de que no puede cumplir con el pedido después de haberlo tramitado por razones como
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.
  • 'Comprador canceló el pedido antes del envío':
  • El comprador solicita que se cancele el pedido después de que se haya tramitado pero antes de que se haya realizado el envío del artículo.
  • Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'Devolución parcial':

  • El comprador y el vendedor han llegado a un acuerdo de realizar un reembolso parcial. Se le reembolsa al comprador únicamente el importe que se ha determinado en el acuerdo.
  • No se reembolsa a los vendedores las comisiones o tarifas por la gestión del pago en los reembolsos parciales.
  • Los vendedores no pueden emitir una devolución parcial que sea superior al 75% del valor total del pedido.

Todas las devoluciones, con independencia del método de pago que haya escogido el comprador, estarán sujetas a las políticas de devoluciones descritas anteriormente y se deberán tramitar a través del sistema online de AbeBooks. Se prohíbe estrictamente la no tramitación de un reembolso de un artículo que ha sido devuelto. Todos los reembolsos deberán ser emitidos a través del mismo método de pago que originariamente utilizó el comprador para pagar el pedido.

Los vendedores también deberán completar un reembolso en los casos en los que el artículo no haya sido reclamado, haya sido devuelto debido a una dirección incompleta, haya sido devuelto al remitente o cualquier razón similar. Cualquier vendedor que descubra que ha recibido devoluciones por las que no se ha efectuado ningún tipo de reembolso y no haya tratado de llegar a una solución, quedará sujeta a suspensión o cierre.

Reportar la pérdida de un envío:

Cuando un comprador inicia una solicitud de reembolso, es responsabilidad del vendedor informarle online si no recibe el artículo de vuelta en un plazo de 28 días (en pedidos nacionales) y 77 días (en pedidos internacionales) una vez se haya iniciado el reembolso.

El proceso para reportar un envío extraviado es el siguiente:

  • 14 días después de que se haya iniciado la solicitud de reembolso, el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío] se activará en la pantalla de devoluciones del vendedor.
  • 21 días después de que se haya iniciado la solicitud de reembolso, el librero recibirá un correo electrónico recordándole de que hay una devolución pendiente.
  • Los reembolsos para los pedidos nacionales se completarán de forma automática dentro de 28 días en caso de que aún no se hayan completado por el vendedor y siempre que no se haya informado previamente sobre la pérdida del pedido.
  • Los reembolsos para los pedidos internacionales se completarán de forma automática dentro de 77 días en caso de que aún no se hayan completado por el vendedor y siempre que no se haya informado previamente sobre la pérdida del pedido.

Cuando el vendedor reporta la pérdida de un pedido, el Servicio de Atención al Cliente de AbeBooks se pondrá en contacto con el comprador y le solicitará la información de seguimiento del envío. Si no se proporciona la información de seguimiento del pedido, se cancelará la devolución. Con el fin de dejar un tiempo prudencial para que el artículo llegue, recomendamos a los vendedores a que esperen por lo menos 21 días antes de notificar la pérdida de un envío a AbeBooks.

Resolución de los desacuerdos ocasionados por devoluciones:

Todos los desacuerdos deberán ser resueltos entre el vendedor y el comprador. Una vez se llegue a un acuerdo, el vendedor debería tramitar la devolución online. AbeBooks no participa en negociaciones cuando hay algún desacuerdo, sin embargo, los vendedores deben actuar siguiendo las políticas de AbeBooks, el Código de Conducta y el Contrato de AbeBooks, ya que en caso contrario su cuenta podrá ser suspendida o cerrada.

Reembolso bancario en tarjetas de crédito (chargeback):

Cualquier solicitud de reembolso bancario que recibamos cuando el pago haya sido aceptado por nuestro gestor de pagos externo puede ser cargado contra la cuenta del vendedor por nuestro gestor de pagos externo. Un reembolso bancario en tarjetas de crédito o chargeback (en inglés) es una anulación realizada por el banco emisor de la tarjeta de crédito del importe total o parcial de un cargo. Este tipo de devoluciones suceden cuando el titular de una tarjeta se pone en contacto con su banco y solicita que se anule el importe pagado por algún pedido.

AbeBooks siempre intentará contactar con el vendedor antes de realizar el cargo en su cuenta de AbeBooks por el importe del reembolso solicitado por el comprador. En algunos casos, esta investigación proporciona la información requerida (como la información del envío) para poder rechazar la solicitud que ha enviado el banco emisor de la tarjeta de crédito y así evitar que se repercuta el reembolso al vendedor.

AbeBooks no realizará el cargo en la cuenta del vendedor por el importe del reembolso bancario en tarjetas de crédito, cuando el mismo se deba a fraude. La protección contra fraude de AbeBooks únicamente cubre los pagos realizados con tarjetas de crédito a través de nuestro gestor de pagos externo y está basada en la información que recibimos cuando un comprador completa el proceso de compra en AbeBooks.


Estándares de desempeño

Estándares de desempeño

AbeBooks controla el desempeño de los vendedores para poder garantizar la satisfacción de los clientes. Los estándares de desempeño requeridos para la participación de los vendedores están basados en el Índice de Servicio, Índice de Devoluciones y en el Índice de Respuestas. Si el vendedor incumple con los requerimientos mínimos de desempeño de AbeBooks, su cuenta quedará en suspensión o cierre.

Índice de cumplimiento:

El Índice de Cumplimiento está basado en el número de pedidos que fueron servidos. Este número se calcula: (número de artículos pedidos - número de artículos cancelados o devueltos)/ número total de artículos pedidos.

Los estándares mínimos de Índice de Cumplimiento requeridos son:

  • Vendedores con más de 1 millón de artículos listados online: el 96% o más.
  • Vendedores con menos de 1 millón de artículos listados online: el 90% o más.

El Índice de Cumplimiento se calcula en base a la información de los últimos 6 meses y es actualizada el día 1 y 15 de cada mes.

Índice de devoluciones:

Se requiere a los vendedores mantener un Índice de Devoluciones del 5% o menos.

Las razones de devolución incluidas en el cálculo del Índice de Devoluciones son:

  • El artículo no llegó
  • El artículo estaba dañado
  • El artículo es diferente a lo descrito
  • El artículo entregado es incorrecto
  • El vendedor aceptó pedido por error

Índice de respuestas:

Se requiere que los vendedores contesten a todos los mensajes que le lleguen de posibles compradores, compradores actuales y del Equipo de AbeBooks en un período de 2 días laborables.

La comunicación con los clientes, otros vendedores y el equipo de AbeBooks debe ser profesional en todo momento. Está totalmente prohibido utilizar un lenguaje que sea despectivo o discriminatorio en cualquier medida o que incluya lenguaje abusivo o amenazador.

No está permitido que los vendedores utilicen o revelen la información de los clientes para cualquier propósito distinto al del cumplimiento de un pedido, como por ejemplo: nombre, email o dirección, para fines diferentes del relacionado con el cumplimiento del pedido. Todos los vendedores deben de estar familiarizados con la Política de Privacidad y Contrato de AbeBooks aplicable.


Detalles de la cuenta

Información de la cuenta y contacto

Se requiere en todo momento que los vendedores mantengan su información de cuenta y de contacto actualizada. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar listados de forma temporal y retener el pago a cuentas que tengan información de cuenta incompleta o inadecuada.

Información de contacto:

En todo momento la información de contacto debe ser exacta y actual. Es necesario contar con una información de contacto válida para que tanto los compradores como el Equipo de AbeBooks puedan ponerse en contacto con los vendedores. Así también, se deberá incluir la información requerida por las directivas de los consumidores pertinentes en los detalles del vendedor. No se permite agregar la información de contacto dentro de los listados de los artículos.

Información de la cuenta:

También se requiere que los vendedores mantengan toda la información de la cuenta actualizada en todo momento. La información incluye pero no está limitada a la lista de abajo. La información requerida está marcada con un *:

  • Nombre* - (nombre completo de la persona que podamos contactar en relación a la cuenta)
  • Información bancaria* - (requerimiento para los vendedores ubicados dentro de una zona que permita la transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus siglas en inglés))
  • Dirección física del librero *
  • Dirección física para recibir devoluciones - (si difiere de la dirección física del librero)
  • Tarjeta de crédito para el pago de tasas* (Requerimiento para los vendedores norteamericanos)

Si se agrega información a la cuenta que no sea obligatoria, se deberá de mantener actualizada en todo momento.

Abebooks permite a los vendedores ingresar en diferentes campos información clave que pueda ayudarles a la venta de artículos. Esta información incluye pero no está limitada a lo siguiente:

  • Condiciones de venta
  • Condiciones de envío
  • Información sobre el derecho de desistimiento de los compradores
  • Información detallada sobre el vendedor
  • Seguridad y privacidad
  • Descripción del vendedor

Toda la información que se ingrese en estos campos debe de ser exacta y actual y debe de ser relevante al campo. Ningún campo puede contener información que sea contradictoria con el Contrato de AbeBooks, las Políticas de AbeBooks para los vendedores o las Políticas de Devoluciones. Los vendedores deben utilizar estos campos para detallar las políticas de su negocio, información requerida por las directivas de los consumidores que sean pertinentes y otra información importante que los compradores deben saber. Estos campos se muestran en la página de la descripción del artículo, la página web personal del vendedor en AbeBooks y en el carrito de compra.

Re-direccionamiento de pedidos:

Queda estrictamente prohibido redirigir a los compradores a algún otro portal o canal de ventas alternativo a AbeBooks para realizar sus compras. El uso de correos electrónicos, números de teléfono y páginas web únicamente está permitido en los campos creados específicamente para guardar esta información. La cuenta en AbeBooks de aquellos vendedores que se determine que están dirigiendo a compradores a realizar el pedido fuera de AbeBooks podrá ser suspendida o cerrada.

Tarjetas de débito para el pago de tasas:

Algunos vendedores ubicados dentro de Europa tienen la posibilidad de pagar las tasas a través de sus cuentas bancarias Europeas en Euros mediante un Débito Directo SEPA.

Los vendedores que hayan brindado su información bancaria a AbeBooks para pagar las tasas mediante un débito directo, autorizan lo siguiente:

  • Que AbeBooks envíe instrucciones a su institución bancaria para realizar el débito a su cuenta.
  • Que su banco realice el débito de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Como parte de sus derechos, los vendedores pueden solicitar a su banco que emita un reembolso, bajo los términos y condiciones que tengan acordados con su banco. Se debe solicitar un reembolso en un período no mayor a 8 semanas desde que se debitó el importe de su cuenta bancaria.