Política de AbeBooks para los vendedores

Con el fin de asegurar la plena satisfacción tanto de los compradores como de los vendedores en las ventas y compras en nuestro portal, los vendedores de AbeBooks deberán seguir las normas detalladas más abajo. Debido a que somos un Marketplace global, todos los vendedores de AbeBooks deben cumplir con las regulaciones globales detalladas en el Contrato de AbeBooks, la Política de AbeBooks para los vendedores o las Políticas de devoluciones. El familiarizarse con estas políticas le ayudará a resolver la mayoría de las dudas que pueda tener con relación a vender en las páginas web de AbeBooks.

Ir directamente a:

1. Pautas de contenido y de publicación
2. Cumplimiento de Pedidos
3. Política de devoluciones
4. Estándares de desempeño
5. Detalles de la cuenta

Es responsabilidad de todos los vendedores asegurarse de que sus artículos cumplan con las políticas de AbeBooks en todo momento. Estas pautas se aplican a todos los artículos publicados en AbeBooks y abarcan todos los aspectos de una publicación, como el nombre del artículo, la ilustración o imagen de portada, la descripción del artículo y cualquier metadato asociado.

Las infracciones del contenido y de los artículos pueden provocar su eliminación, la suspensión de la cuenta o la retirada de los privilegios de venta. Si AbeBooks retira artículos de su inventario o toma medidas en su cuenta, puede apelar siguiendo el proceso descrito en Cómo apelar la retirada de un artículo o Cómo apelar la retirada de los privilegios de venta.

Artículos que los vendedores pueden publicar en AbeBooks:

Se permite la venta de los siguientes tipos de artículos en AbeBooks:

• Libros
• Revistas y publicaciones
• Cómics
• Partituras
• Arte, grabados y pósters
• Fotografías
• Mapas
• Manuscritos y coleccionismo de papel

Puede encontrar más información sobre los tipos de productos en las páginas de ayuda de AbeBooks. Los vendedores no pueden publicar otros tipos de productos multimedia en los sitios web de AbeBooks, como CD de música y DVD de películas. Es posible que se permita la venta de otros artículos que no sean libros coleccionables, según el criterio de AbeBooks.

Algunos tipos de artículos permitidos están sujetos a los requisitos adicionales que se indican a continuación.

Se permite la venta de libros de texto de edición internacional siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• La descripción indica claramente lo siguiente: “Esta es una edición internacional” (sin abreviaturas).
• Las imágenes proporcionadas por el vendedor deben ser de la edición internacional, no de la edición norteamericana ni de cualquier otra edición.
• La venta y distribución no debe infringir los derechos de autor ni la marca comercial de los editores de dichas obras. Las ediciones internacionales no se pueden vender a clientes de Canadá a menos que el editor lo autorice. Los editores de ediciones internacionales generalmente no autorizan la venta y distribución de ediciones internacionales en Canadá.
  

Se pueden vender ediciones para profesores, ediciones para instructores, guías de estudio y manuales con soluciones siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• La descripción indica claramente lo siguiente: “Esta es una edición para profesores”, “Esta es una edición para instructores”, “Esta es una guía de estudio” o “Este es un manual con soluciones”.
• El vendedor debe proporcionar los ISBN (número estándar internacional de libro) de la edición indicada, no los del libro de texto ni cualquier otra edición.

Los artículos de Impresión bajo demanda son artículos que no están impresos en el momento del pedido. Se permite la venta de artículos de Impresión bajo demanda siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• La descripción indica claramente lo siguiente: “Este artículo es una impresión bajo demanda”.
• La fecha de publicación debe ser la fecha de publicación de la impresión bajo demanda o debe dejarse en blanco. La fecha de publicación de las obras originales puede añadirse a la descripción del libro.

Se permite la venta de fotocopias o copias impresas de contenido digital siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Los artículos están libres de derechos de autor y son de dominio público.
• Si los productos no están libres de derechos de autor, el vendedor debe haber recibido un permiso previo por escrito del propietario de los derechos para reproducir el contenido. El comprobante del permiso debe estar disponible y entregarse a AbeBooks/IberLibro si se solicita.
• La descripción indica claramente lo siguiente: “Esta es una fotocopia” o “Esta es una copia impresa de contenido digital disponible en [nombre de la fuente (p. ej., Wikipedia)]”.
• La fecha de publicación se deja en blanco. La fecha original de publicación puede añadirse a la descripción del libro.

Se permite la venta de audiolibros siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• La descripción indica claramente lo siguiente: “Este es un audiolibro”.
• El formato (es decir, CD, DVD o formato digital) está claramente identificado en la descripción.
• En la descripción de los audiolibros en formato digital se indica claramente cómo se entregará el artículo al comprador.
  

ZVAB.com:

Solo determinados vendedores y artículos aparecerán en ZVAB.com, nuestro sitio web centrado en libros raros y usados en alemán. AbeBooks/IberLibro determinará si el vendedor es apto y le invitará a publicar en ZVAB.com según los criterios que aparecen a continuación:

• Solo podrán participar vendedores del plan Profesional (por ejemplo, aquellos que posean una licencia comercial).
• Deberán contar con un inventario pertinente de productos raros y usados para clientes en alemán.
• Cada artículo deberá estar descrito de manera minuciosa y exhaustiva.

Artículos que los vendedores no pueden publicar en AbeBooks:

Determinados artículos no están permitidos en el sitio web de AbeBooks. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar cualquier artículo que considere inaceptable según su criterio y de retirar los privilegios de venta de los vendedores por cualquier razón, también a los vendedores que no retiren un artículo cuando se les solicite o lo vuelvan a publicar una vez retirado.

Si AbeBooks ha retirado artículos de su inventario o se han retirado sus privilegios de venta, tiene la oportunidad de recurrir la decisión. Puede seguir el proceso de apelación descrito en Cómo apelar la retirada de un artículo o Cómo apelar la retirada de los privilegios de venta.

No se permite la venta de artículos con los siguientes atributos en los sitios web de AbeBooks:

• Cualquier artículo que sea ilegal o que infrinja nuestras Pautas de contenido, tal y como se explica a continuación.
• Cualquier artículo que infrinja los términos y condiciones establecidos por el autor original, el editor o el propietario de los derechos o que vulnere sus derechos.
• No se permite la preventa de artículos que aún no se hayan puesto a disposición del público. De vez en cuando, AbeBooks puede invitar a algunos vendedores a poner ciertos títulos en preventa. Esto queda a la entera discreción de AbeBooks.
• eBooks (o cualquier contenido escrito digital o electrónico; p. ej., archivos PDF o contenido escaneado)

Pautas de contenido

Estas pautas se aplican al contenido del artículo, incluido el título, el diseño de la cubierta y la descripción del producto.

Pensamos que facilitar el acceso a los libros es muy importante, aunque en ocasiones nos enfrentamos a contenido que se puede considerar inapropiado. Comprobamos con mucho cuidado todo el contenido que permitimos en nuestra tienda y revisamos nuestras pautas periódicamente, escuchando los comentarios y profundizando en las dudas de nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de retirar el contenido de la venta si consideramos que no cumple con los estándares de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.

Los vendedores son responsables de cumplir nuestras pautas de contenido. Dedicamos mucho tiempo y recursos a que se cumplan estas pautas. Para ello, utilizamos una combinación de automatización y equipos profesionales de revisores humanos. Retiraremos el contenido que no cumpla con estas pautas y revisaremos lo antes posible cualquier artículo si recibimos la notificación de que no cumple con dichas pautas. Si retiramos un anuncio, informaremos al vendedor para que pueda recurrir nuestra decisión.

Contenido infractor o ilegal

Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las leyes y los derechos de autor. Es responsabilidad de los vendedores asegurarse de que su contenido no infrinja ninguna ley o derecho de autor, marca registrada, privacidad, publicidad ni ningún otro derecho.

Material ofensivo

Hay cierto contenido que no permitimos, como, por ejemplo, aquello que consideremos como incitación al odio, discursos que promuevan el abuso o la explotación sexual de los niños, o material que contenga pornografía, enaltezca el terrorismo, incite a la violación o la pedofilia, u otro material que consideremos inapropiado u ofensivo.

Mala experiencia para el cliente

El contenido publicado en AbeBooks debe ofrecer una experiencia positiva al cliente. No permitimos descripciones que puedan confundir a los clientes o que no representen con exactitud el contenido del libro. No permitimos tampoco contenido que normalmente moleste a los clientes.

Contenido de dominio público

Admitimos contenido de dominio público que ya no esté sujeto a derechos de autor. Es posible que pidamos a los vendedores que demuestren que el contenido es de dominio público.

Calidad de los listados

Los artículos listados en las páginas de AbeBooks deberán cumplir con ciertos criterios de calidad que incluyen, pero no están limitados a los siguientes:

• Las imágenes deberán representar con exactitud y mostrar únicamente el producto a la venta con los menores retoques posibles.
• La información de cada listado deberá representar con exactitud el artículo a la venta. Esto incluye pero no está limitado a: número de ISBN, información del artículo y la descripción del artículo.
• La descripción del artículo deberá contener únicamente la información relacionada al artículo a la venta. Por ejemplo: la condición, dedicatorias, peso/tamaño, etc...
• Los artículos no deben contener información reproducida sin permiso del propietario de los derechos, como imágenes copiadas o descripciones plagiadas.
• Todos los tipos de artículos deberán estar asociados de forma correcta a cada listado.

Listados múltiples

Animamos a los vendedores a utilizar un único campo de cantidad para listar varias copias de un mismo artículo. Esta opción está disponible para todos los vendedores.

Si un vendedor tiene varias copias de un mismo título, deberá seguir las siguientes directrices:

• Únicamente se permite listar varios artículos con el mismo título y de la misma edición de forma separada en el caso de que dichos artículos sean sustancialmente diferentes y el precio y la descripción de los artículos reflejen dichas diferencias.
• Artículos usados: El vendedor deberá listar un máximo de dos (2) artículos usados con el mismo título y de la misma edición.
• Artículos nuevos: El vendedor deberá listar un máximo de un (1) artículo con el mismo título nuevo. Si el vendedor cuenta con múltiples copias de este artículo, los vendedores únicamente podrán listar el artículo una vez y utilizar un único campo de cantidad.
• Los vendedores se abstendrán de manipular los listados utilizando el precio y/o la descripción para que el resultado de una búsqueda muestre un número excesivo de sus listados. Las diferencias sustanciales y los números de resultados que se consideren excesivos serán determinados por AbeBooks a su sola discreción.

Política de dropshipping
Aceptamos generalmente el dropshipping, es decir, permitir que un tercero gestione los pedidos de los clientes en su nombre, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Los vendedores deben ser responsables de aceptar y procesar las devoluciones de sus productos por parte de los clientes;
• Los vendedores no deben volver a poner a la venta en AbeBooks el inventario de otro vendedor de AbeBooks, y
• Debe cumplir con todos los demás términos del Acuerdo del vendedor y las políticas de AbeBooks aplicables.

Ejemplos de dropshipping que no está permitido:

• Comprar productos de otro minorista en línea y que sea él quien se los envíe directamente a los clientes, si el envío no lo identifica como el vendedor registrado o si alguien que no sea usted (incluido el otro minorista en línea) aparece en los albaranes, las facturas o el embalaje externo; o
• Enviar pedidos con albaranes, facturas, embalaje externo u otra información que indique el nombre de vendedor o una información de contacto que no sea la suya.

Tramitación de pedidos

Para maximizar la satisfacción de los compradores, AbeBooks espera que los vendedores tramiten y envíen todos los pedidos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido los pedidos. Los pedidos, cuyo método de pago sea a través de tarjeta de crédito, que no se hayan tramitado dentro de 96 horas serán cancelados automáticamente y contarán como pedidos incompletos en el cálculo del Índice de Cumplimiento. Aquellos pedidos directos del vendedor que no hayan sido procesados en 96 horas se confirmarán automáticamente como pedidos procesados. Queda estrictamente prohibida la cancelación de pedidos basada en la dirección de envío. La cancelación de pedidos de artículos listados con un error en el precio contará como pedidos incumplidos en el cálculo del Índice de Cumplimiento. Queda estrictamente prohibido contactar con un comprador directamente en referencia a un pedido que tenga un error en el precio y ofrecerle un nuevo precio. Los vendedores son responsables de asegurarse de que la entrega de los artículos se realice dentro del plazo comunicado al comprador y en la condición descrita online.

Los vendedores pueden tener múltiples ubicaciones desde donde realizan envíos, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

• Todas las devoluciones se deberán aceptar en la dirección que se detalle en la cuenta de AbeBooks.
• Los Términos de Envío deberán detallar todas las ubicaciones desde donde los artículos se pudieran enviar.
• Los listados individuales deberán detallar en la descripción, de forma individual, la ubicación desde donde se enviarán a través de una oración como: "Se enviará desde India." O "Este artículo se enviará desde Australia".

Envío con derechos de aduana y derechos de entrega pagados (DDP)

Para los envíos de productos con un valor de 150 EUR o menos desde fuera de la Unión Europea (UE) a compradores de la UE, los vendedores deben realizar el envío con derechos de entrega pagados (DDP) con seguimiento y proporcionar el número IOSS de AbeBooks al transportista. Los vendedores deben pagar por adelantado todos los derechos de importación, gastos de aduana y tasas relacionadas (como las tasas de tramitación de aduanas) al transportista, asegurándose de que no se cobre a los compradores en el momento de la entrega.

Los vendedores que no puedan gestionar los pedidos a la UE mediante DDP pueden optar por no realizar envíos a la UE actualizando sus preferencias a través de la configuración de su cuenta.

El incumplimiento de estos requisitos puede conllevar la adopción de medidas coercitivas en virtud del Acuerdo de vendedor de AbeBooks, incluida la retirada de artículos, la suspensión de la cuenta o la cancelación de los privilegios de venta.

Seguimiento de los envíos

Es muy recomendable facilitar la información de seguimiento para todos los pedidos y en algunos casos AbeBooks solicitará a los vendedores utilizar métodos de envío con información de seguimiento. Si la información de envío no está disponible, con fines de asegurar la calidad del servicio del vendedor, AbeBooks puede suspender la cuenta del vendedor temporalmente mientras recibimos una prueba de envío.

Si un vendedor al que se le ha solicitado realizar envíos con información de seguimiento cesa de enviar la información de seguimiento para aquellos pedidos que se hubieran realizado con dicha opción de seguimiento del envío, AbeBooks podrá suspender o cerrar su cuenta de forma inmediata.

No está permitido que los vendedores utilicen o revelen la información de los clientes para cualquier propósito distinto al del cumplimiento de un pedido, como por ejemplo: nombre, email o dirección, para fines diferentes del relacionado con el cumplimiento del pedido. Todos los vendedores deben de estar familiarizados con la Política de Privacidad y Contrato de AbeBooks aplicable.

Derecho de desistimiento

Según la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE y el Reglamento sobre los contratos con los consumidores del Reino Unido (información, cancelación y cargos adicionales), los consumidores disponen de un periodo de 14 días naturales para rescindir un contrato sin penalización y sin indicar ninguna razón. Este derecho se aplica a los pedidos realizados en AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o Iberlibro.com.

Los vendedores deben aceptar estas solicitudes y reembolsar el precio del producto más el envío original.

Devoluciones

Los vendedores pueden aceptar las devoluciones si se inician en un plazo de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega, por las razones que se indican en la Política de devoluciones de AbeBooks/IberLibro. Además, el código de razón “Desistir de la compra” que aparece a continuación refleja el derecho legal de desistimiento; los vendedores deben aceptar estas solicitudes (consulte la sección “Derecho de desistimiento” anterior).

Los importes de reembolso se basan en la razón de devolución. Si no se puede determinar la razón de devolución, el importe mínimo de reembolso obligatorio es el equivalente al precio del producto. Está estrictamente prohibido cobrar una tarifa de reposición por cualquier devolución.

Definiciones de las diferentes razones de devolución y los correspondientes importes a reembolsar:

'El comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' para pedidos que se hayan realizado a través de AbeBooks.com:

• El vendedor no está obligado a aceptar una devolución bajo esta razón y puede escoger cancelarla.
• Se considera que la devolución ha sido aceptada si el vendedor no la ha cancelado dentro de los primeros 2 días laborables.
• Si la devolución se cancela después de 2 días laborables de haberse iniciado, AbeBooks volverá a iniciar la solicitud de devolución en nombre del comprador.
• Se le reembolsa al comprador únicamente el precio del artículo.

'Desistir de la compra' para los pedidos realizados en AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com:

• Este es un derecho legal previsto por la ley. Consulte la sección “Derecho de desistimiento” anterior.
• Los vendedores deben aceptar todas las devoluciones por “Desistir de la compra” de los pedidos realizados en estos dominios.
• Al comprador se le reembolsa el precio del producto más el envío original.
  

'El comprador desiste de la compra / no quiere el artículo' para pedidos que se hayan realizado a través de AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com:

• Los vendedores deben aceptar todas las devoluciones de los pedidos realizados en estas páginas web, incluyendo las que han sido iniciadas bajo la razón: 'el comprador desiste de la compra / no quiere el artículo'.
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'El artículo no llegó':

• Los compradores pueden iniciar una solicitud de reembolso bajo la razón "el artículo no llegó" por un plazo máximo de hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega.
• Los vendedores son responsables del artículo hasta que el mismo haya sido recibido por el comprador. Únicamente un comprobante de entrega bajo firma protegerá al vendedor frente a reclamaciones de no entrega.
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'El artículo estaba dañado':

• El artículo ha sido dañado durante el envío.
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo, los gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución al vendedor. Los gastos de envío de devolución equivaldrán a los gastos de envíos originales o, en el caso de los pedidos con envío gratuito, al precio equivalente al envío ordinario.

'Artículo diferente a lo descrito':

• El comprador indica que el artículo que ha recibido no coincide con la descripción que se detallaba en AbeBooks.
• Los vendedores deberán de aceptar todas las devoluciones que se hayan iniciado bajo esta razón, sin embargo:

1. Si el librero no está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa al comprador únicamente el precio del artículo más los gastos de envío originales, pero no los gastos del envío de la devolución.
2. Si el librero está de acuerdo con lo que indica el comprador, se le reembolsa el precio del artículo, gastos de envío originales más los gastos del envío de la devolución al vendedor, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes a los gastos de envío ordinarios cuando se trate de pedidos con envío gratuito.

'Artículo entregado incorrecto':

• El artículo que se envió al comprador no fue el que compró.
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo, los gastos de envío originales más los gastos de envío de regreso al vendedor, los cuales serán iguales a los gastos de envío originales o equivalentes al precio del envío ordinario en el caso de los pedidos con envío gratuito. 'Vendedor aceptó el pedido por error':
• El vendedor se percata de que no puede cumplir con el pedido después de haberlo tramitado por razones como
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.
• 'Comprador canceló el pedido antes del envío':
• El comprador solicita que se cancele el pedido después de que se haya tramitado pero antes de que se haya realizado el envío del artículo.
• Se le reembolsa al comprador el precio del artículo más los gastos de envío originales.

'Devolución parcial':

• El comprador y el vendedor han llegado a un acuerdo de realizar un reembolso parcial. Se le reembolsa al comprador únicamente el importe que se ha determinado en el acuerdo.
• No se reembolsa a los vendedores las comisiones o tarifas por la gestión del pago en los reembolsos parciales.
• Los vendedores no pueden emitir una devolución parcial que sea superior al 75% del valor total del pedido.

Todas las devoluciones, con independencia del método de pago que haya escogido el comprador, estarán sujetas a las políticas de devoluciones descritas anteriormente y se deberán tramitar a través del sistema online de AbeBooks. Se prohíbe estrictamente la no tramitación de un reembolso de un artículo que ha sido devuelto. Todos los reembolsos deberán ser emitidos a través del mismo método de pago que originariamente utilizó el comprador para pagar el pedido.

Los vendedores también deberán completar un reembolso en los casos en los que el artículo no haya sido reclamado, haya sido devuelto debido a una dirección incompleta, haya sido devuelto al remitente o cualquier razón similar. Cualquier vendedor que descubra que ha recibido devoluciones por las que no se ha efectuado ningún tipo de reembolso y no haya tratado de llegar a una solución, quedará sujeta a suspensión o cierre.

Reportar la pérdida de un envío:

Cuando un comprador inicia una solicitud de reembolso, es responsabilidad del vendedor informarle online si no recibe el artículo de vuelta en un plazo de 28 días (en pedidos nacionales) y 77 días (en pedidos internacionales) una vez se haya iniciado el reembolso.

El proceso para reportar un envío extraviado es el siguiente:

• 14 días después de que se haya iniciado la solicitud de reembolso, el botón [Notificar a AbeBooks de la pérdida de un envío] se activará en la pantalla de devoluciones del vendedor.
• 21 días después de que se haya iniciado la solicitud de reembolso, el librero recibirá un correo electrónico recordándole de que hay una devolución pendiente.
• Los reembolsos para los pedidos nacionales se completarán de forma automática dentro de 28 días en caso de que aún no se hayan completado por el vendedor y siempre que no se haya informado previamente sobre la pérdida del pedido.
• Los reembolsos para los pedidos internacionales se completarán de forma automática dentro de 77 días en caso de que aún no se hayan completado por el vendedor y siempre que no se haya informado previamente sobre la pérdida del pedido.

Cuando el vendedor reporta la pérdida de un pedido, el Servicio de Atención al Cliente de AbeBooks se pondrá en contacto con el comprador y le solicitará la información de seguimiento del envío. Si no se proporciona la información de seguimiento del pedido, se cancelará la devolución. Con el fin de dejar un tiempo prudencial para que el artículo llegue, recomendamos a los vendedores a que esperen por lo menos 21 días antes de notificar la pérdida de un envío a AbeBooks.

Resolución de los desacuerdos ocasionados por devoluciones:

Todos los desacuerdos deberán ser resueltos entre el vendedor y el comprador. Una vez se llegue a un acuerdo, el vendedor debería tramitar la devolución online. AbeBooks no participa en negociaciones cuando hay algún desacuerdo, sin embargo, los vendedores deben actuar siguiendo las políticas de AbeBooks, el Código de Conducta y el Contrato de AbeBooks, ya que en caso contrario su cuenta podrá ser suspendida o cerrada.

Reembolso bancario en tarjetas de crédito (chargeback):

Cualquier solicitud de reembolso bancario que recibamos cuando el pago haya sido aceptado por nuestro gestor de pagos externo puede ser cargado contra la cuenta del vendedor por nuestro gestor de pagos externo. Un reembolso bancario en tarjetas de crédito o chargeback (en inglés) es una anulación realizada por el banco emisor de la tarjeta de crédito del importe total o parcial de un cargo. Este tipo de devoluciones suceden cuando el titular de una tarjeta se pone en contacto con su banco y solicita que se anule el importe pagado por algún pedido.

AbeBooks siempre intentará contactar con el vendedor antes de realizar el cargo en su cuenta de AbeBooks por el importe del reembolso solicitado por el comprador. En algunos casos, esta investigación proporciona la información requerida (como la información del envío) para poder rechazar la solicitud que ha enviado el banco emisor de la tarjeta de crédito y así evitar que se repercuta el reembolso al vendedor.

AbeBooks no realizará el cargo en la cuenta del vendedor por el importe del reembolso bancario en tarjetas de crédito, cuando el mismo se deba a fraude. La protección contra fraude de AbeBooks únicamente cubre los pagos realizados con tarjetas de crédito a través de nuestro gestor de pagos externo y está basada en la información que recibimos cuando un comprador completa el proceso de compra en AbeBooks.

Estándares de desempeño

AbeBooks controla el desempeño de los vendedores para poder garantizar la satisfacción de los clientes. Los estándares de desempeño requeridos para la participación de los vendedores están basados en el Índice de Servicio, Índice de Devoluciones y en el Índice de Respuestas. Si el vendedor incumple con los requerimientos mínimos de desempeño de AbeBooks, su cuenta quedará en suspensión o cierre.

Índice de cumplimiento:

El Índice de Cumplimiento está basado en el número de pedidos que fueron servidos. Este número se calcula: (número de artículos pedidos - número de artículos cancelados o devueltos)/ número total de artículos pedidos.

Los estándares mínimos de Índice de Cumplimiento requeridos son:

• Vendedores con más de 1 millón de artículos listados online: el 96% o más.
• Vendedores con menos de 1 millón de artículos listados online: el 90% o más.

El Índice de Cumplimiento se calcula en base a la información de los últimos 6 meses y es actualizada el día 1 y 15 de cada mes.

Índice de devoluciones:

Se requiere a los vendedores mantener un Índice de Devoluciones del 5% o menos.

Las razones de devolución incluidas en el cálculo del Índice de Devoluciones son:

• El artículo no llegó
• El artículo estaba dañado
• El artículo es diferente a lo descrito
• El artículo entregado es incorrecto
• El vendedor aceptó pedido por error

Índice de respuestas:

Se requiere que los vendedores contesten a todos los mensajes que le lleguen de posibles compradores, compradores actuales y del Equipo de AbeBooks en un período de 2 días laborables.

La comunicación con los clientes, otros vendedores y el equipo de AbeBooks debe ser profesional en todo momento. Está totalmente prohibido utilizar un lenguaje que sea despectivo o discriminatorio en cualquier medida o que incluya lenguaje abusivo o amenazador.

Información de la cuenta y contacto

Se requiere en todo momento que los vendedores mantengan su información de cuenta y de contacto actualizada. AbeBooks se reserva el derecho de eliminar listados de forma temporal y retener el pago a cuentas que tengan información de cuenta incompleta o inadecuada.

Información de contacto:

En todo momento la información de contacto debe ser exacta y actual. Es necesario contar con una información de contacto válida para que tanto los compradores como el Equipo de AbeBooks puedan ponerse en contacto con los vendedores. Así también, se deberá incluir la información requerida por las directivas de los consumidores pertinentes en los detalles del vendedor. No se permite agregar la información de contacto dentro de los listados de los artículos.

Información de la cuenta:

Para vendedores ubicados en ciertos países, puede que sea necesario proporcionar información bancaria de un país distinto para poder recibir el pago por transferencia electrónica de fondos (EFT) a través de nuestro gestor de pagos externo. Tendrá que proporcionar dicha información cuando se solicite. También se requiere que los vendedores mantengan toda la información de la cuenta actualizada en todo momento. La información incluye pero no está limitada a la lista de abajo. La información requerida está marcada con un *:

• Nombre* - (nombre completo de la persona que podamos contactar en relación a la cuenta)
• Información bancaria* - (requerimiento para los vendedores ubicados dentro de una zona que permita la transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus siglas en inglés))
• Dirección física del librero *
• Dirección física para recibir devoluciones - (si difiere de la dirección física del librero)
• Tarjeta de crédito para el pago de tasas* (Requerimiento para los vendedores norteamericanos)

Si se agrega información a la cuenta que no sea obligatoria, se deberá de mantener actualizada en todo momento.

Abebooks permite a los vendedores ingresar en diferentes campos información clave que pueda ayudarles a la venta de artículos. Esta información incluye pero no está limitada a lo siguiente:

• Condiciones de venta
• Condiciones de envío
• Información sobre el derecho de desistimiento de los compradores
• Información detallada sobre el vendedor
• Seguridad y privacidad
• Descripción del vendedor

Toda la información que se ingrese en estos campos debe de ser exacta y actual y debe de ser relevante al campo. Ningún campo puede contener información que sea contradictoria con el Contrato de AbeBooks, las Políticas de AbeBooks para los vendedores o las Políticas de Devoluciones. Los vendedores deben utilizar estos campos para detallar las políticas de su negocio, información requerida por las directivas de los consumidores que sean pertinentes y otra información importante que los compradores deben saber. Estos campos se muestran en la página de la descripción del artículo, la página web personal del vendedor en AbeBooks y en el carrito de compra.

Re-direccionamiento de pedidos:

Queda estrictamente prohibido redirigir a los compradores a algún otro portal o canal de ventas alternativo a AbeBooks para realizar sus compras. El uso de correos electrónicos, números de teléfono y páginas web únicamente está permitido en los campos creados específicamente para guardar esta información. La cuenta en AbeBooks de aquellos vendedores que se determine que están dirigiendo a compradores a realizar el pedido fuera de AbeBooks podrá ser suspendida o cerrada.

Tarjetas de débito para el pago de tasas:

Algunos vendedores ubicados dentro de Europa tienen la posibilidad de pagar las tasas a través de sus cuentas bancarias Europeas en Euros mediante un Débito Directo SEPA.

Los vendedores que hayan brindado su información bancaria a AbeBooks para pagar las tasas mediante un débito directo, autorizan lo siguiente:

• Que AbeBooks envíe instrucciones a su institución bancaria para realizar el débito a su cuenta.
• Que su banco realice el débito de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Como parte de sus derechos, los vendedores pueden solicitar a su banco que emita un reembolso, bajo los términos y condiciones que tengan acordados con su banco. Se debe solicitar un reembolso en un período no mayor a 8 semanas desde que se debitó el importe de su cuenta bancaria.

Cumplimiento de la EPR

En las ventas a algunos países, los vendedores deben cumplir con la normativa de responsabilidad ampliada del productor (EPR). La normativa relativa a la EPR varía de un país a otro, por lo que le recomendamos que se familiarice con ella. AbeBooks podrá restringir o suspender las cuentas que no cumplan con las normas relativas a la EPR.

No proporcionar un número de registro de EPR y pago de las tasas medioambientales según la EPR en Francia, España e Italia:
Si vende (o pretende vender) a clientes con una dirección de envío en:

1. Francia,
2. España o
3. Italia

puede proporcionar a AbeBooks/IberLibro un número de registro de EPR válido para el país correspondiente relativo al embalaje (“Productos aplicables según la EPR”) para que AbeBooks/IberLibro pueda verificar el cumplimiento de la normativa en materia de EPR. A continuación, usted mismo será responsable del cumplimiento de la normativa relativa a la EPR en Francia, España e Italia, lo que incluye el pago de las tasas medioambientales de EPR.

Si no proporciona a AbeBooks/IberLibro un número de registro de EPR válido para el país correspondiente y los productos aplicables según la EPR, AbeBooks/IberLibro le ayudará a cumplir con la normativa relativa a la EPR y pagará de forma predeterminada las tasas medioambientales en su nombre. AbeBooks/IberLibro le cobrará estos importes desde el 1 de enero de 2023 para Francia, desde el 1 de enero de 2024 para España (para los vendedores ubicados fuera de España) y desde el 1 de enero de 2027 para Italia (para los vendedores ubicados fuera de Italia).

A partir del 12 de agosto de 2026, los vendedores que realicen envíos a Francia, España e Italia, independientemente de su sede, deben tener un número de registro de EPR válido para el país correspondiente a fin de cumplir con la normativa en materia de EPR. A elección del vendedor, y si se proporciona un número de registro de EPR válido para el país correspondiente, AbeBooks/IberLibro pagará las tasas medioambientales en nombre del vendedor. AbeBooks/IberLibro recuperará de los vendedores las tasas pagadas anualmente.
En todos los casos en los que AbeBooks/IberLibro (o su representante autorizado) pague tasas medioambientales en su nombre, AbeBooks/IberLibro (o su representante autorizado) tomará las siguientes medidas en su nombre:

• Preparar informes de declaraciones en su nombre, con los detalles de los productos aplicables según la EPR que solicitan las organizaciones de Responsabilidad del productor autorizadas (PRO), según lo determine AbeBooks/IberLibro, como la cantidad (por ejemplo, el peso del embalaje), los atributos (por ejemplo, el material de embalaje) y otra información pertinente. AbeBooks utilizará la información proporcionada en sus artículos (como el peso del producto aplicable según la EPR) o utilizará valores predeterminados si no tiene la información necesaria para preparar estos informes.
• Declarar los informes a las PRO determinadas por AbeBooks. La frecuencia de los informes es trimestral, semestral o anual, en función del país y la categoría del producto aplicable según la EPR.
• Pagar las tasas medioambientales aplicables del país correspondiente de acuerdo con la lista de precios de la PRO y la cantidad (número de unidades o peso de los productos) de sus ventas de productos aplicables según la EPR reflejada en la declaración.
• Adeudar en sus cuentas de vendedor de AbeBooks/IberLibro los importes correspondientes a través del proveedor de servicios externos de pagos o bien cargar a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria registrada el importe total de cualquier tasa medioambiental de este tipo que se pague en su nombre.

Una vez que haya proporcionado a AbeBooks/IberLibro un número de registro de EPR válido para el país correspondiente y los productos aplicables según la EPR, y si decide cumplir por su cuenta con la normativa en materia de EPR, AbeBooks/IberLibro dejará de pagar las tasas medioambientales por usted a partir de ese ciclo de presentación de informes (trimestral, semestral o anual, según el país aplicable y la categoría de productos de la EPR) en adelante. A partir de entonces, será usted quien cumpla con la normativa relativa a la EPR aplicable y pague sus tasas medioambientales a la PRO correspondiente.