AbeBooks Richtlinien für Verkäufer

Um ein erfolgreiches Verkaufserlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, wird von allen Verkäuferinnen und Verkäufern erwartet, dass sie die unten aufgeführten Verkäuferrichtlinien einhalten. Da es sich um einen globalen Marketplace handelt, müssen alle AbeBooks-Verkäuferinnen und -Verkäufer die globalen Vorschriften einhalten, die in den Geschäftsbedingungen, dem Verkäufervertrag, den Verkäuferrichtlinien oder den Rücksenderichtlinien von AbeBooks beschrieben sind. Wenn Sie mit diesen Richtlinien vertraut sind, werden die meisten Ihrer Fragen zum Verkauf auf den AbeBooks-Websites beantwortet.

Springe zu:

  1. Angebots- und Inhaltsrichtlinien
  2. Erfüllung von Bestellungen
  3. Rücksendungen
  4. Qualitätsstandards
  5. Details des Kundenkontos

Angebots- und Inhaltsrichtlinien

Es liegt in der Verantwortung aller Verkäuferinnen und Verkäufer, sicherzustellen, dass ihre Angebote jederzeit den Richtlinien von AbeBooks entsprechen. Diese Richtlinien gelten für alle auf AbeBooks angebotenen Artikel und decken alle Aspekte eines Angebots ab, einschließlich des Artikeltitels, des Coverbildes oder der Grafik, der Artikelbeschreibung und aller zugehörigen Metadaten.

Verstöße gegen Angebots- und Inhaltsrichtlinien können zur Entfernung des Angebots, zur Sperrung des Kontos oder zur Entziehung der Verkaufsberechtigung führen. Wenn AbeBooks Artikel aus Ihrem Lagerbestand entfernt oder Maßnahmen in Bezug auf Ihr Konto ergreift, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie wie unter So legen Sie Widerspruch gegen die Entfernung eines Angebots ein oder So legen Sie Einspruch gegen den Entzug von Verkaufsberechtigungen ein erläutert vorgehen.

Artikel, die Verkäuferinnen und Verkäufer auf AbeBooks anbieten können:

Die folgenden Produktarten sind für den Verkauf auf AbeBooks zugelassen:

  • Bücher
  • Magazine und Zeitschriften
  • Comics
  • Noten
  • Kunst, Drucke und Poster
  • Fotos
  • Landkarten
  • Manuskripte und Papiersammlungen

Weitere Informationen zu Produktarten finden Sie auf den AbeBooks-Hilfeseiten. Verkäuferinnen und Verkäufern ist es nicht gestattet, andere Arten von Medienprodukte wie Musik-CDs und Film-DVDs auf den AbeBooks-Websites anzubieten. Es liegt im alleinigen Ermessen von AbeBooks, ob auch andere Angebote, die keine Bücher bzw. Sammlerstücke sind, zum Verkauf zugelassen werden.

Für bestimmte zulässige Artikelarten gelten zusätzliche Anforderungen, wie unten beschrieben.

Lehrbücher einer internationalen Auflage sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • In der Beschreibung heißt es eindeutig: „Dies ist eine internationale Auflage“ (keine Abkürzungen).
  • Von Verkäuferinnen und Verkäufern bereitgestellte Bilder müssen von der internationalen Auflage stammen, nicht von der nordamerikanischen oder einer anderen Auflage.
  • Der Verkauf und die Verbreitung dürfen nicht gegen das Urheberrecht oder die Marke der Verlage dieser Werke verstoßen. Internationale Auflagen dürfen nicht an Kunden in Kanada verkauft werden, sofern dies nicht vom Verlag genehmigt wurde. Die Verlage von internationalen Auflagen genehmigen generell nicht den Verkauf und Vertrieb von internationalen Auflagen in Kanada.

Lehrerausgaben, Ausbilderausgaben, Arbeitshilfen und Lösungshandbücher sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • In der Beschreibung heißt es eindeutig: „Dies ist eine Lehrerausgabe.“ oder „Dies ist eine Ausbilderausgabe.“ oder „Dies ist eine Arbeitshilfe.“ oder „Dies ist ein Lösungshandbuch.“
  • Vom Verkäufer bereitgestellte ISBNs müssen die der angebotenen Ausgabe sein, nicht die des Lehrbuchs oder einer anderen Ausgabe.

Print-on-Demand-Angebote sind Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht in gedruckter Form vorliegen. Print-on-Demand-Angebote sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • In der Beschreibung heißt es eindeutig: „Dieser Artikel wird auf Anfrage gedruckt.“
  • Das Veröffentlichungsdatum muss entweder das angegebene Print-on-Demand-Veröffentlichungsdatum sein oder leer gelassen werden. Das Veröffentlichungsdatum der Originalwerke kann der Buchbeschreibung hinzugefügt werden.

Fotokopien oder gedruckte Kopien digitaler Inhalte sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Die Artikel sind gemeinfrei und nicht urheberrechtlich geschützt.
  • Wenn die Artikel urheberrechtlich geschützt sind, muss der Verkäufer die vorherige schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers zur Reproduktion des Inhalts eingeholt haben. Ein Genehmigungsnachweis muss vorliegen und AbeBooks auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
  • In der Beschreibung heißt es eindeutig: „Dies ist eine Fotokopie.“ oder „Dies ist eine gedruckte Kopie digitaler Inhalte, die unter [Name der Quelle, (z. B. Wikipedia)] verfügbar sind.“
  • Es wird kein Veröffentlichungsdatum angegeben. Das ursprüngliche Veröffentlichungsdatum kann der Beschreibung des Buches hinzugefügt werden

Hörbücher sind zum Verkauf zugelassen, sofern die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • In der Beschreibung heißt es eindeutig: „Dies ist ein Hörbuch.“
  • Das Format, d. h. CD, DVD, Digitalformat, ist in der Beschreibung eindeutig gekennzeichnet.
  • In der Beschreibung von Hörbüchern im digitalen Format ist eindeutig angegeben, wie der Artikel Käuferinnen und Käufern bereitgestellt wird.

ZVAB.com:

Auf ZVAB.com, unserer Website, auf der seltene und gebrauchte deutschsprachige Bücher angeboten werden, werden nur ausgewählte Verkäuferinnen/Verkäufer und Artikel gelistet. AbeBooks prüft die Eignung der Verkäufer und lädt sie ein, anhand folgender Kriterien auf ZVAB.com gelistet zu werden:

  • Ausschließlich gewerbliche Verkäufer (z. B. mit Gewerbeschein)
  • Einschlägige seltene und gebrauchte Bestände für deutschsprachige Kunden
  • Gründliche und ausführliche Beschreibung der jeweiligen Artikel

Artikel, die Verkäuferinnen und Verkäufer nicht auf AbeBooks anbieten können:

Bestimmte Artikel sind auf der AbeBooks-Website nicht zugelassen. AbeBooks behält sich das Recht vor, Angebote, die wir nach eigenem Ermessen als inakzeptabel erachten, zu entfernen und Verkäuferinnen/Verkäufern die Verkaufsberechtigung aus beliebigem Grund zu entziehen. Dies gilt auch für Verkäuferinnen/Verkäufer, die einen Artikel nicht auf Anfrage entfernen oder einen Artikel erneut anbieten, nachdem er entfernt wurde.

Wenn AbeBooks Artikel aus Ihrem Lagerbestand entfernt hat oder Ihre Verkaufsberechtigung entzogen wurde, haben Sie die Möglichkeit, Widerspruch gegen diese Entscheidung einzulegen. Sie können dem Widerspruchsverfahren folgen, das unter So legen Sie Widerspruch gegen die Entfernung eines Angebots ein oder So legen Sie Widerspruch gegen den Entzug von Verkaufsberechtigungen ein beschrieben ist.

Artikel mit den folgenden Attributen dürfen auf den AbeBooks-Websites nicht zum Verkauf angeboten werden:

  • Jeder Artikel, der illegal ist oder auf andere Weise gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstößt (siehe unten)
  • Jeder Artikel, der gegen die Geschäftsbedingungen oder die Rechte des ursprünglichen Autors, Verlags oder Rechteinhabers verstößt
  • Es ist nicht gestattet, Artikel vorab einzustellen, die für die Öffentlichkeit noch nicht zugänglich sind. AbeBooks kann jedoch unter Umständen einige Verkäuferinnen und Verkäufer einladen, bestimmte Titel vorab einzustellen. Dies liegt im alleinigen Ermessen von AbeBooks.
  • eBooks (oder digitale oder elektronische schriftliche Inhalte, z. B. PDFs oder gescannte Inhalte)

Inhaltsrichtlinien

Diese Richtlinien gelten für Angebotsinhalte, einschließlich Titel, Coverbilder und Produktbeschreibungen.

Wir sind der Meinung, dass der Zugriff auf das geschriebene Wort wichtig ist. Dies gilt auch für Inhalte, die als anstößig betrachtet werden könnten. Wir prüfen sorgfältig, welche Arten von Inhalten wir auf unserem Marketplace anbieten, und überprüfen unsere Herangehensweise regelmäßig, berücksichtigen Feedback und gehen auf Anliegen unserer Kundinnen und Kunden ein. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte aus dem Verkauf zu nehmen, wenn wir feststellen, dass sie zu einer schlechten Kundenerfahrung führen.

Für die Einhaltung unserer Inhaltsrichtlinien sind die Verkäuferinnen und Verkäufer verantwortlich. Wir investieren erhebliche Zeit und Ressourcen, um zu gewährleisten, dass diese Richtlinien eingehalten werden. Hierzu nutzen wir eine Kombination aus Automatisierung und engagierten Teams mit menschlichen Prüferinnen und Prüfern. Inhalte, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, werden entfernt. Sobald wir von einer potenziellen Nichteinhaltung der Richtlinien Kenntnis erlangen, untersuchen wir die betreffenden Angebote. Wenn wir ein Angebot entfernen, informieren wir die Verkäuferinnen/Verkäufer, damit diese Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen können

Illegale oder rechtswidrige Inhalte

Wir nehmen Verstöße gegen Gesetze und Urheberrechte sehr ernst. Es liegt in der Verantwortung von Verkäuferinnen und Verkäufern, sicherzustellen, dass ihre Inhalte nicht gegen Gesetze, Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte verstoßen.

Anstößige Inhalte

Bestimmte Inhalte gestatten wir nicht. Darunter fallen Inhalte, die wir als Hassrede erachten, die den Missbrauch oder die sexuelle Ausbeutung von Kindern verherrlichen, Pornografie enthalten, Vergewaltigung oder Pädophilie verherrlichen, Terrorismus befürworten oder andere Inhalte, die wir als unangemessen oder anstößig erachten.

Negative Kundenerfahrung

Inhalte, die auf AbeBooks angeboten werden, sollten eine positive Kundenerfahrung ermöglichen. Beschreibungen, die Kundinnen und Kunden irreführen oder die den Inhalt des Buchs nicht korrekt widerspiegeln, sind unzulässig. Inhalte, die erwartbar für eine enttäuschende Leseerfahrung sorgen, sind ebenfalls untersagt.

Gemeinfreie Inhalte

Wir lassen gemeinfreie Inhalte zu, die nicht mehr urheberrechtlich geschützt sind. Wir können Verkäufer bitten, den Nachweis zu erbringen, dass der Inhalt gemeinfrei ist.

Qualität der Angebote

Bei AbeBooks angebotene Artikel müssen gewisse Qualitätskriterien erfüllen. Diese umfassen folgende Kriterien, sind aber nicht darauf beschränkt.

  • Angebotsfotos müssen wahrheitsgemäß den angebotenen Artikel repräsentieren und diesen mit nur wenig oder keinem Dekomaterial zeigen.
  • Die Angebotsbeschreibung muss sorgfältig den angebotenen Artikel beschreiben. Dies umfasst u.a., aber nicht ausschließlich, die ISBN, Informationen zum Angebot und die Beschreibung des Angebots.
  • Die Angebotsbeschreibung darf nur relevante Informationen zum Angebot enthalten, zum Beispiel Zustand, Größe/ Gewicht, Eintragungen etc.
  • Angebote dürfen keine Original-Informationen enthalten, die ohne Erlaubnis der jeweiligen Rechteinhaber kopiert wurden, z.B. Angebotsfotos oder Plagiate von Buchbeschreibungen.
  • Die Zuordnung von Produktarten zu Angeboten muss stets korrekt sein.

Angebote mehrerer identischer Ausgaben eines Artikels

Wir empfehlen die Verwendung eines Anzahl-Feldes, wenn mehrere identische Ausgaben eines Artikels zum Verkauf angeboten werden sollen. Die Option der Verwendung eines Anzahl-Feldes steht allen Verkäufern bei AbeBooks zur Verfügung.

Wenn ein Verkäufer mehrere identische Ausgaben eines Artikels zum Verkauf anbieten möchten, sind die folgenden Hinweise zu berücksichtigen:

  • Mehrere identische Ausgaben eines Artikels sind nur dann als eigene und separate Angebote zum Verkauf anzubieten, wenn sich diese Artikel wesentlich voneinander unterscheiden und wenn dieser Unterschied auch deutlich aus dem Preis und der Beschreibung der Angebote hervorgeht.
  • Gebrauchte Bücher: Jeder Verkäufer darf maximal zwei (2) Angebote eines gebrauchten Buchtitels gleicher Ausgabe anbieten.
  • Neue Bücher: Jeder Verkäufer darf maximal ein (1) Angebot eines neuen Buchtitels in gleicher Ausgabe anbieten. Wenn mehrere Exemplare verfügbar sind, sollte der Titel nur einmal angeboten werden sowie für weitere vorrätige Exemplare das Anzahl-Feld verwendet werden.
  • Preise und Beschreibungen von Angeboten sollen von Verkäufern nicht in einer Weise verändert werden, die dazu führt, dass für eine bestimmte Suchanfrage eine unangemessene Anzahl von Suchergebnissen angezeigt wird. Es liegt im Ermessen von AbeBooks festzulegen, ob sich bestimmte Angebote wesentlich voneinander unterscheiden und ab wann von einer unangemessenen Anzahl von Suchergebnissen gesprochen werden kann.

Streckengeschäft

Streckengeschäft (Drop-Shipping) oder die Ausführung von Lieferungen über Dritte ist erlaubt, sofern folgende Bedingungen erfüllt werden:

  • Die Verkäufer tragen die Verantwortung für die Rücknahme und Verarbeitung von Rücksendungen Ihrer Produkte durch Kundinnen und Kunden.
  • Verkäufern ist nicht gestattet, die Bestände anderer AbeBooks-Verkäufer erneut bei AbeBooks zum Verkauf anzubieten.
  • Der Dritte hält sämtliche Bedingungen Ihrer Buchverkäufervereinbarung sowie die geltenden AbeBooks-Richtlinien ein.

Beispiele für unzulässiges Dropshipping:

  • Der Kauf von Produkten bei einem anderen Online-Händler und der Direktversand an Kunden durch diesen Händler, sofern die Sendung Sie nicht als Verkäufer ausweist oder eine andere Person als Sie (einschließlich des anderen Online-Händlers) auf dem Lieferschein, der Rechnung oder der Umverpackung angegeben ist.
  • Versandaufträge mit Lieferscheinen, Rechnungen, Umverpackungen oder anderen Informationen, die auf einen anderen Verkäufernamen oder andere Kontaktdaten als den Ihrigen hinweisen.

Erfüllung von Bestellungen

Bearbeitung von Bestellungen

Um Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können, erwartet AbeBooks, dass eingehende Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt versendet werden. Bestellungen, die mit der Bezahlart "Kreditkarte" durchgeführt worden sind, werden 96 Stunden nach Erhalt automatisch storniert und wirken sich als nicht erfüllte Bestellungen negativ auf die Berechnung Ihrer Bewertung aus. Bestellungen, deren Bezahlung direkt von Verkäufern abgewickelt wird, werden 96 Stunden nach Erhalt automatisch als erfüllte Bestellung gewertet. Ein Ablehnen von Bestellungen aufgrund der angegebenen Lieferadresse ist nicht zulässig. Bestellungen, die aufgrund eines Preisfehlers storniert werden, wirken sich als nicht erfüllte Bestellungen negativ auf die Berechnung Ihrer Bewertung aus. Die direkte Kontaktaufnahme mit einem Käufer zur Vereinbarung des Preises eines Angebotes, das zuvor mit einem Preisfehler angeboten worden ist, ist nicht zulässig. Verkäufer sind für den Versand und die Zustellung bestellter Artikel innerhalb des Zeitrahmens, der dem Käufer mitgeteilt wird, selbst verantwortlich. Der Zustand versandter und zugestellter Artikel hat der online veröffentlichten Angebotsbeschreibung zu entsprechen.

Es ist Verkäufern gestattet, mehrere unterschiedliche Absende-Adressen zu verwenden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

  • Alle Rücksendungen müssen bei der angegeben Adresse für Rücksendungen angenommen werden.
  • Die angegebenen Versandbedingungen müssen alle Absende-Adressen enthalten.
  • Die Beschreibungen der einzelnen Angebote müssen einen Hinweis auf den Versandort des Artikels enthalten, dies kann zum Beispiel durch folgende Erklärungen erfolgen: 'Wird aus Indien verschickt.' oder 'Dieser Artikel wird aus Australien verschickt.'

Zollgebühren und Versand mit bezahlten Lieferzöllen (DDP)

Für Lieferungen von Waren im Wert von 150 € oder weniger von außerhalb der Europäischen Union (EU) an Käuferinnen und Käufer in der EU müssen Verkäuferinnen und Verkäufer den Versand auf DDP-Basis mit Sendungsverfolgung abwickeln und dem Spediteur die IOSS-Nummer von AbeBooks mitteilen. Verkäufer müssen alle Einfuhrzölle, Zollgebühren und damit verbundenen Gebühren (z. B. Zollabfertigungsgebühren) im Voraus an den Spediteur bezahlen, um sicherzustellen, dass für Käufer bei der Lieferung keine Gebühren anfallen.

Verkäufer, die Bestellungen in die EU nicht auf DDP-Basis versenden können, können sich gegen den Versand in die EU entscheiden, indem sie ihre Kontoeinstellungen dementsprechend aktualisieren.

Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann zu Durchsetzungsmaßnahmen im Rahmen des AbeBooks-Verkäufervertrags führen (beispielsweise Entfernung von Angeboten, Kontosperrung oder Entzug der Verkaufsberechtigungen).

Versandinformationen

Es ist äußerst empfehlenswert zu allen Bestellungen detaillierte Versandinformationen anzugeben, in Einzelfällen kann AbeBooks zudem von Verkäufern verlangen, bei der Bearbeitung von Bestellungen Versandinformationen anzugeben. Werden keine Versandinformationen zur Verfügung gestellt, kann AbeBooks die Angebote des betreffenden Verkäufers vorübergehend suspendieren, während AbeBooks den Versandnachweis, zu Zwecken der Qualitätssicherung, anfordert.

AbeBooks kann Verkäuferkonten mit sofortiger Wirkung suspendieren oder kündigen, wenn ein Verkäufer, der zur Angabe detaillierter Versandinformationen verpflichtet wurde, diese Informationen bei der Bearbeitung eingehender Bestellungen nicht zur Verfügung stellt.

Verkäufer dürfen Kundendaten nicht für andere Zwecke nutzen oder weitergeben außer für den Zweck, eine Bestellung zu erfüllen (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift). Alle Verkäufer sollten mit der AbeBooks Datenschutzerklärung und der Händlervereinbarung vertraut sein.

Rücksendungen

Widerrufsrecht

Gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie („Consumer Rights Directive“, kurz CRD) der EU und den Consumer Contracts Regulations (Information, Cancellation and Additional Charges) des Vereinigten Königreichs haben Verbraucher 14 Tage lang Zeit, ohne Sanktionen und ohne Angabe von Gründen einen Kaufvertrag zu widerrufen. Dieses Recht gilt für Bestellungen auf AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com oder IberLibro.com.

Verkäufer müssen Anfragen dieser Art annehmen und den Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten.

Rücksendungen

Verkäufer können Rückgaben akzeptieren, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum veranlasst werden, und zwar aus Gründen, die in den Rücksenderichtlinien von AbeBooks aufgeführt sind. Darüber hinaus spiegelt der unten stehende Stornierungsgrund „Kauf widerrufen“ das gesetzliche Widerrufsrecht wider – Verkäufer müssen Anfragen dieser Art akzeptieren (siehe Abschnitt „Widerrufsrecht“ oben).

Die Rückerstattungsbeträge basieren auf dem Stornierungsgrund. Wenn der Stornierungsgrund nicht ermittelt werden kann, entspricht der erforderliche Mindestbetrag der Rückerstattung dem Artikelpreis. Die Erhebung einer Rücknahmegebühr für jegliche Rücksendung ist strengstens untersagt.

Definitionen von Rücksendegründen und der entsprechenden Rückerstattungshöhen:

„Käufer widerruft den Vertrag / möchte die Ware nicht" bei auf AbeBooks.com getätigten Bestellungen:

  • Der Händler ist nicht verpflichtet, Rücksendungen mit dieser Begründung zu akzeptieren und kann den Antrag eines Käufers auf Rücksendung ablehnen.
  • Rücksendungen gelten als akzeptiert, wenn der Händler sie nicht innerhalb von zwei Werktagen ablehnt.
  • Wenn eine Rücksendung mehr als zwei Werktage nach der Beantragung abgelehnt wird, leitet AbeBooks eine Rückerstattung für den Käufer in die Wege.
  • Dem Käufer wird nur die Höhe des Artikelpreises erstattet.

„Kauf widerrufen“ für Bestellungen auf AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com oder IberLibro.com:

  • Dies ist ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht. Bitte beachten Sie den Abschnitt oben unter „Widerrufsrecht“.
  • Verkäufer müssen alle Rücksendungen von Bestellungen mit dem Grund „Kauf widerrufen“ akzeptieren, die auf diesen Domains aufgegeben wurden.
  • Dem Käufer wird der Artikelpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.

„Käufer widerruft den Vertrag / möchte die Ware nicht" bei auf AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, IberLibro.com oder ZVAB.com getätigten Bestellungen:

  • Verkäufer sind verpflichtet alle Rücksendungen von über diese Domains getätigten Bestellungen zu akzeptieren.
  • Dem Käufer werden Artikelpreis und Versandkosten erstattet.

Ware nicht eingetroffen:

  • Der Käufer kann innerhalb von 30 Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Lieferdatum eine Rückerstattung mit der Begründung "Ware nicht eingetroffen" einleiten.
  • Die Händler sind für Ihre Ware verantwortlich, bis diese beim Käufer eingetroffen ist. Nur ein Versand mit Empfangsbestätigung schützt Händler vor der Behauptung des Käufers, dass die Ware nicht zugestellt wurde.
  • Dem Käufer werden der Artikelpreis und Versandkosten erstattet.

Ware war beschädigt:

  • Die Ware wurde während des Versands beschädigt
  • Dem Käufer werden Artikelpreis und Versandkosten sowie die Rücksendekosten entsprechend der Höhe der bereits angefallenen Versandkosten bzw. im Fall versandkostenfreier Lieferung in Höhe der anfallenden Standardversandkosten erstattet.

Ware nicht wie beschrieben:

  • Der Käufer ist der Ansicht, dass der erhaltene Artikel nicht der Artikelbeschreibung auf AbeBooks entspricht.
  • Händler müssen alle Rücksendung mit der Begründung „Ware nicht wie beschrieben" akzeptieren, es gilt jedoch folgendes:
  1. Wenn der Händler anderer Ansicht ist, werden dem Käufer Artikelpreis plus Versandkosten erstattet, jedoch nicht die Rücksendekosten.
  2. Wenn der Händler übereinstimmt, werden dem Käufer Artikelpreis plus Versandkosten sowie die Rücksendekosten entsprechend der Höhe der Versandkosten bzw. im Fall versandkostenfreier Lieferung in Höhe der Standardversandkosten erstattet.

Falsche Ware geliefert:

  • Dem Käufer wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert.
  • Dem Käufer werden Artikelpreis plus Versandkosten sowie die Rücksendekosten entsprechend der Höhe der Versandkosten bzw. im Fall versandkostenfreier Lieferung in Höhe der Standardversandkosten erstattet.

Bestellung versehentlich bestätigt:

  • Nach Bestätigung der Bestellung hat der Händler festgestellt, dass er die Bestellung nicht erfüllen kann, z. B. weil der Artikel aufgrund einer Beschädigung nicht verschickt werden kann oder bereits verkauft worden ist.
  • Dem Käufer werden Artikelpreis und Versandkosten erstattet.

Der Käufer hat die Bestellung vor dem Versand storniert:

  • Der Käufer hat die Bestellung storniert, nachdem sie durch den Händler bestätigt, aber bevor sie versendet wurde.
  • Dem Käufer werden Artikelpreis und Versandkosten erstattet.

Anteilige Rückerstattung:

  • Der Käufer und der Händler haben sich auf eine anteilige Rückerstattung geeinigt. Dem Käufer wird nur der angegebene Betrag erstattet.
  • Auf die anteilige Rückerstattung werden dem Händler Provision und Abwicklungsgebühr nicht gutgeschrieben.
  • Der Händler kann keine anteilige Rückerstattung gewähren, die mehr als 75 % des Bestellwerts beträgt.

Alle Rücksendungen, unabhängig von der Zahlungsmethode, unterliegen den oben beschriebenen Rücksende-Richtlinien und müssen über das AbeBooks Online-System abgewickelt werden. Es ist nicht zulässig, die Rückerstattung für einen zurückgesendeten Artikel nicht zu verarbeiten.

Verkäufer sind außerdem verpflichtet, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn der Artikel unzustellbar ist, wegen einer falschen Lieferanschrift zurückgeschickt wurde, an den Absender zurückging oder aus ähnlichen Gründen. Verkäufer, denen nachgewiesen wird, dass nach der Rücksendung eines Artikels keine Rückerstattung erfolgte und / oder kein Versuch zur Problemlösung unternommen worden ist, müssen mit der Suspendierung oder Kündigung des Verkäuferkontos rechnen.

Meldung eines Sendungsverlusts

Wenn der Käufer eine Rückerstattung eingeleitet hat, liegt es in der Verantwortung des Verkäufers einen Sendungsverlust online zu melden, falls er den Artikel nicht innerhalb von 28 Tagen bei nationalen Sendungen oder 77 Tagen bei internationalen Sendungen zurückerhalten hat.

Der zeitliche Ablauf bei der Meldung eines Sendungsverlusts sieht wie folgt aus:

  • 14 Tage nachdem der Käufer eine Rückerstattung eingeleitet hat, erscheint der Button [Rücksendung / Rückerstattung aktualisieren] im Verkäuferkonto.
  • Nach 21 Tagen wird der Händler per E-Mail an die ausstehende Rücksendung erinnert.
  • Bei nationalen Bestellungen wird die Rücksendung nach 28 Tagen automatisch geschlossen, sofern der Händler sie nicht bereits vorher abgeschlossen oder einen Sendungsverlust gemeldet hat.
  • Bei internationalen Bestellungen wird die Rücksendung nach 77 Tagen automatisch geschlossen, sofern der Händler sie nicht bereits vorher abgeschlossen oder einen Sendungsverlust gemeldet hat.

Wenn ein Sendungsverlust gemeldet wird, kontaktiert der AbeBooks-Kundenservice den Käufer, um ihn um Informationen zur Sendungsverfolgung zu bitten. Wenn keine Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden, wird die Rückerstattung abgebrochen. Wir empfehlen Verkäuferinnen und Verkäufern, mindestens 21 Tage zu warten, bevor sie AbeBooks über eine ausbleibende Lieferung informieren, damit ausreichend Zeit für den Versand des Artikels gewährt wird.

Rücksendungs-Konfliktlösungen:

Alle Verhandlungen zu Rücksendungen finden zwischen Käufer und Händler statt. Die Rücksendung sollte eingeleitet werden, sobald eine Einigung gefunden wurde. AbeBooks nimmt nicht an Konflikt-Verhandlungen teil, aber der Verkäufer muss sich an alle AbeBooks Richtlinien und die Händlervereinbarung halten, sonst riskiert er die Suspendierung oder Kündigung des Verkäuferkontos.

Rückbelastungen (Chargebacks) von Kreditkartenzahlungen:

AbeBooks behält sich das Recht vor, Rückbelastungen (Chargebacks) von Kunden, sofern anwendbar, dem Verkäufer aufzuerlegen. Es kann zu Rückbelastungen kommen, wenn ein Kreditkarteninhaber seine Bank auffordert, eine per Kreditkarte geleistete Zahlung wieder zurückzuziehen.

AbeBooks wird immer versuchen, den Verkäufer im Vorfeld einer Rückbelastung gegen das Verkäuferkonto zu kontaktieren. In einigen Fällen können diese Nachforschungen dazu führen (z. B. durch die Bekanntgabe detaillierter Versandinformationen), dass die Rückbelastung angefochten und somit vermieden wird.

AbeBooks wird eine Rückbelastung nicht an den Verkäufer weiterreichen, wenn es sich um einen Betrugsfall handeln sollte. Der AbeBooks Betrugsschutz gilt nur für Zahlungen, die durch unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden und auf den Informationen basieren, die im Rahmen des Bestellvorgangs ermittelt werden.

Qualitätsstandards

Qualitätsstandards

AbeBooks überprüft kontinuierlich Qualität und Leistung der Verkäufer, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die erforderlichen Qualitätsstandards basieren auf der Erfüllungsrate, der Rücksendequote und der zeitnahen Beantwortung von Kundenanfragen. Sollten die erforderlichen Qualitätsstandards nicht erreicht werden, führt dies zu einer Suspendierung oder Kündigung des Verkäuferkontos.

Erfüllungsrate:

Die Erfüllungsrate stellt prozentual dar, wie viele bestellte Artikel vom Verkäufer in der Vergangenheit tatsächlich ausgeliefert und nicht zurückgeschickt wurden. Sie errechnet sich aus der Anzahl bestellter Artikel abzüglich stornierter und zurückgesendeter Artikel, dividiert durch die Anzahl aller bestellten Artikel.

Die Mindest-Erfüllungsraten sind für:

  • Verkäufer mit einer Millionen gelisteten Artikeln oder mehr: 96 %
  • Verkäufer mit weniger als einer Millionen gelisteten Artikeln: 90 %

Die Berechnung der Erfüllungsrate basiert auf dem Zeitraum der jeweils zurück liegenden sechs Monate und wird zum 1. und 15. eines Monats aktualisiert.

Rücksendequote:

Verkäufer müssen eine Rücksendequote von maximal 5 % einhalten.

Folgende Rücksendegründe fließen in die Berechnung der Rücksendequote ein:

  • Ware nicht eingetroffen
  • Ware war beschädigt
  • Ware nicht wie beschrieben
  • Falsche Ware geliefert
  • Bestellung versehentlich bestätigt

Beantwortung von Kundenanfragen:

Verkäufer müssen alle Anfragen von Käufern, Kaufinteressenten und AbeBooks Mitarbeitern innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Die Kommunikation mit Kunden, Kollegen und AbeBooks Mitarbeitern muss jederzeit professionell sein. Jegliche Form von abschätziger, diskriminierender, beleidigender oder bedrohlicher Kommunikation ist nicht zulässig.

Details des Kundenkontos

Kontaktdaten und Informationen zum Kundenkonto

Verkäufer müssen ihre Kontaktdaten und Informationen zum Kundenkonto jederzeit aktuell halten. AbeBooks behält sich das Recht vor, Artikel vorübergehend von der Webseite zu entfernen oder Zahlungen durch den externen Zahlungsdienstleister zurückzuhalten, wenn Information nicht korrekt oder unvollständig sind.

Kontaktdaten:

Kontaktdaten müssen jederzeit korrekt, aktuell und vollständig sein. Korrekte Kontaktdaten sind notwendig, damit sowohl Käufer als auch AbeBooks Mitarbeiter einen Verkäufer kontaktieren können. Informationen, die aufgrund der gültigen Verbraucherrechterichtlinie erforderlich sind, müssen in Ihrem Impressum enthalten sein. Kontaktdaten innerhalb Ihrer Angebotsbeschreibungen sind nicht gestattet.

Informationen zum Kundenkonto:

Für Verkäufer aus bestimmten Ländern kann es erforderlich sein, ein Bankkonto in einem anderen Land anzugeben, um über unseren externen Zahlungsdienstleister Zahlungen per elektronischer Überweisung (EFT) zu erhalten. Sie müssen diese Angabe auf Anfrage zur Verfügung stellen. Verkäufer müssen ebenfalls sämtliche Informationen zu Ihrem Kundenkonto aktuell halten. Erforderliche Informationen sind mit einem * gekennzeichnet:

  • Ansprechpartner * - (vollständiger Name der Kontaktperson)
  • Informationen zum Bankkonto * - (erforderlich für Auszahlungen durch den externen Zahlungsdienstleister)
  • Adresse des Geschäfts *
  • Rücksendeadresse (falls abweichend von der Postanschrift)
  • Kreditkarteninformationen zur Rechnungsbegleichung * - (erforderlich für Verkäufer in Nordamerika)

Sollten weitere, nicht erforderliche Informationen, angegeben werden, müssen auch diese immer aktuell gehalten werden.

Die oben genannten Daten können auf unterschiedliche Weise hinterlegt werden. Dazu zählen beispielsweise die folgenden Optionen:

  • Unsere Geschäftsbedingungen
  • Versandinformationen
  • Widerrufsbelehrung
  • Impressum & Info zum Verkäufer
  • Datenschutz & Sicherheit
  • Beschreibung des Geschäfts & Über Ihr Geschäft

Alle Angaben müssen wahrheitsgemäß im entsprechenden Feld hinterlegt werden. Es dürfen dabei keine Hinweise gemacht werden, die im Widerspruch zu der AbeBooks Händlervereinbarung stehen. Die oben genannten Optionen bieten Freifelder, zur Angabe Ihrer jeweiligen Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrung und weiteren für den Kunden relevanten Informationen genutzt werden können. Diese Angaben werden beispielsweise auf der Artikelseite, der jeweiligen AbeBooks Homepage des Händlers und im Warenkorb angezeigt.

Es ist nicht gestattet, potentielle Kunden zu einem abweichenden Vertriebskanal weiterzuleiten. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Webseiten-URLs dürfen daher nur in den dafür vorgesehenen Feldern erscheinen. Falls festgestellt wird, dass Interessenten zum Kauf auf abweichende Plattformen weitergeleitet wurden, droht die Suspendierung oder Schließung des Verkäuferkontos.

Einige Verkäufer innerhalb Europas haben die Möglichkeit, ihre Gebühren per SEPA-Lastschrift in Euro einziehen zu lassen. Verkäufer, die AbeBooks eine Einzugsermächtigung per Lastschrift erteilen, autorisieren:

  • AbeBooks, die notwendigen Instruktionen zur Ausführung der Lastschrift an die Bank des Verkäufers zu senden.
  • Die Bank des Verkäufers, das Konto des Verkäufers entsprechend der übermittelten Instruktionen zu belasten.

Verkäufer können das Recht haben, eine Rückbelastung entsprechend der Nutzungsbedingungen ihrer Bank zu erwirken. Eine Rückbelastung muss innerhalb von acht Wochen beantragt werden, beginnend ab dem Tag, an dem das Konto belastet wurde.

Einhaltung von EPR

Verkäufer, die in bestimmte Länder verkaufen, müssen die Vorschriften zur erweiterten Herstellerverantwortung (Extended Producer Responsibility, EPR) einhalten. Die EPR-Vorschriften sind von Land zu Land unterschiedlich und wir empfehlen Ihnen, sich damit vertraut zu machen. AbeBooks kann Konten, die nicht den EPR-Vorschriften entsprechen, einschränken oder sperren.

Nichtvorlage einer EPR-Registrierungsnummer und Rückforderung der EPR-Umweltabgaben in Frankreich und Spanien:

Wenn Sie an Kunden verkaufen (oder zu verkaufen beabsichtigen), mit Versandanschrift in:

  1. Frankreich oder
  2. Spanien (vorausgesetzt, Sie haben keine gewerbliche Niederlassung in Spanien),

können Sie AbeBooks eine gültige EPR-Registrierungsnummer für das entsprechende Land der jeweiligen Verpackung („EPR-pflichtige Produkte“) zur Verfügung stellen, damit AbeBooks die Einhaltung der EPR-Vorschriften überprüfen kann. Sie sind dann selbst für die Einhaltung der EPR-Vorschriften in Frankreich und Spanien verantwortlich, was die Zahlung der EPR-Umweltabgaben miteinschließt.

Sollten Sie AbeBooks keine gültige EPR-Registrierungsnummer für das entsprechende Land und die EPR-pflichtigen Produkte zur Verfügung stellen, wird AbeBooks Sie bei der Einhaltung der EPR-Vorschriften unterstützen und standardmäßig die entsprechenden Umweltabgaben in Ihrem Namen bezahlen. AbeBooks wird diese Beträge ab dem 1. Januar 2023 für Frankreich und ab dem 1. Januar 2024 für Spanien von Ihnen zurückfordern. Im Rahmen dieser Fälle wird AbeBooks (oder ein von AbeBooks bevollmächtigter Vertreter) die folgenden Maßnahmen in Ihrem Namen ergreifen:

  • Wir erstellen in Ihrem Namen Deklarationsberichte mit Details zu Ihren EPR-pflichtigen Produkten, die von den von AbeBooks bestimmten qualifizierten Organisationen für Herstellerverantwortung (Producer Responsibility Organization, PRO) angefordert werden, wie z. B. Menge (z. B. Gewicht der Verpackung), Eigenschaften (z. B. Verpackungsmaterial) und andere relevante Informationen. AbeBooks verwendet die in Ihren Angeboten angegebenen Informationen (z. B. das Gewicht des gemäß EPR-pflichtigen Produkts) oder verwendet Standardwerte, sofern für die Erstellung dieser Berichte keine Informationen vorliegen.
  • Berichterstattung an die von AbeBooks ermittelten berechtigten PROs. Die Häufigkeit der Berichte ist vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich, je nach Land und Kategorie des EPR-pflichtigen Produkts.
  • Entrichtung der in dem betreffenden Land geltenden Umweltabgaben gemäß der Preisliste der PRO und der Menge (Stückzahl oder Gewicht der Produkte) Ihrer Verkäufe von EPR-pflichtigen Produkten, die in der Erklärung angegeben sind.
  • Belastung Ihres AbeBooks-Verkäuferkontos mit den fälligen Beträgen des externen Zahlungsdienstleisters bzw. Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres Bankkontos mit dem vollen Betrag der in Ihrem Namen entrichteten Umweltabgaben.

Sobald Sie AbeBooks eine oder mehrere gültige eindeutige Identifikationsnummern für das entsprechende Land und die EPR-pflichtigen Produkte mitgeteilt haben, wird AbeBooks ab diesem Berichtszyklus (vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich, je nach Land und EPR-Produktkategorie) keine Umweltabgaben mehr in Ihrem Namen entrichten. In der Folge müssen Sie die geltenden EPR-Vorschriften selbst einhalten und Ihre Umweltabgaben an die zuständige Behörde entrichten.