Linee guida AbeBooks

Per garantire un'esperienza di vendita di successo e un'elevata soddisfazione dei clienti, tutti i venditori sono tenuti a rispettare le politiche per i venditori, descritte di seguito. Essendo un marketplace globale, tutti i venditori di AbeBooks devono rispettare le normative globali come indicato nei Termini e condizioni, nel Contratto tra AbeBooks e il Venditore, nelle Politiche del venditore o nelle Politiche di reso. Conoscere queste politiche risponderà alla maggior parte delle domande sulla vendita sui siti web di AbeBooks.

Passa a:

1. Linee guida per gli annunci e i contenuti
2. Evasione dell'ordine
3. Resi
4. Standard di prestazione
5. Dettagli account

È responsabilità di tutti i venditori assicurarsi che i propri annunci siano conformi alle politiche di AbeBooks in ogni momento. Queste linee guida si applicano a tutti gli articoli presenti su AbeBooks e coprono tutti gli aspetti di un annuncio, inclusi il titolo dell'articolo, l'immagine di copertina o la grafica, la descrizione dell'articolo e tutti i metadati associati.
Le violazioni relative agli annunci e ai contenuti possono comportare la rimozione degli annunci, la sospensione dell'account o la cessazione dei privilegi di vendita. Se AbeBooks rimuove articoli dal tuo inventario o interviene sul tuo account, puoi presentare ricorso seguendo la procedura descritta in Come presentare ricorso contro la rimozione di un annuncio o Come presentare ricorso contro la rimozione dei privilegi di vendita.

Articoli che i venditori possono pubblicare su AbeBooks:

Su AbeBooks è consentita la vendita di questi prodotti:

• Libri
• Riviste e periodici
• Fumetti
• Spartito
• Arte, stampe e poster
• Fotografie
• Mappe
• Manoscritti e oggetti da collezione

Ulteriori informazioni sui tipi di prodotto possono essere trovate nelle pagine di assistenza di AbeBooks. I venditori non sono autorizzati a vendere altre forme di prodotti multimediali sui siti web di AbeBooks, ad esempio CD musicali e DVD di film. Gli annunci di altri oggetti da collezione non relativi ai libri possono essere autorizzati a sola discrezione di AbeBooks.

Alcuni tipi di articoli consentiti sono soggetti a requisiti aggiuntivi indicati di seguito.

È consentita la vendita di libri di testo in edizione internazionale purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione indica chiaramente: "Questa è un'edizione internazionale" (senza abbreviazioni).
• Le immagini fornite dal venditore devono essere quelle dell'edizione internazionale, non di quella nordamericana o di qualsiasi altra edizione.
• La vendita e la distribuzione non devono violare il copyright o il marchio degli editori di tali opere. Le edizioni internazionali non possono essere vendute a clienti in Canada senza l'autorizzazione dell'editore. Gli editori di edizioni internazionali generalmente non autorizzano la vendita e la distribuzione di edizioni internazionali in Canada.

È consentita la vendita di edizioni per insegnanti, edizioni per istruttori, guide allo studio e manuali delle soluzioni purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione afferma chiaramente: "Questa è un'edizione per insegnanti". Oppure, "Questa è un'edizione per istruttori". Oppure: "Questa è una guida allo studio". Oppure, "Questo è un manuale delle soluzioni".
• I codici ISBN forniti dal venditore devono corrispondere a quelli dell'edizione pubblicata nell'annuncio, non a quelli del libro di testo o di qualsiasi altra edizione.

Gli annunci Stampa su richiesta sono articoli che non sono in formato cartaceo al momento dell'ordine. Gli annunci Stampa su richiesta sono consentiti purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione afferma chiaramente: "Questo articolo è stampato su richiesta".
• La data di pubblicazione deve essere la data di pubblicazione della stampa su richiesta indicata o deve essere lasciata vuota. La data di pubblicazione delle opere originali può essere aggiunta alla descrizione del libro.

È consentita la vendita di fotocopie o copie stampate di contenuti digitali purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• Gli articoli non hanno copyright e sono di dominio pubblico.
• Se gli articoli non sono privi di copyright, il venditore deve aver ricevuto l'autorizzazione scritta preventiva dal titolare dei diritti per riprodurre il contenuto. La prova dell'autorizzazione deve essere disponibile e fornita ad AbeBooks su richiesta.
• La descrizione afferma chiaramente: "Questa è una fotocopia". Oppure: "Questa è una copia stampata del contenuto digitale disponibile su [nome della fonte, (ad esempio Wikipedia)]".
• La data di pubblicazione è lasciata vuota. La data di pubblicazione originale può essere aggiunta alla descrizione del libro.

È consentita la vendita di audiolibri purché siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• La descrizione afferma chiaramente: "Questo è un audiolibro".
• Il formato, ad esempio CD, DVD, formato digitale è chiaramente identificato nella descrizione.
• La descrizione degli audiolibri in formato digitale indica chiaramente come l'articolo verrà consegnato all'acquirente.
  

ZVAB.com:

Solo venditori e articoli selezionati saranno elencati su ZVAB.com, il nostro sito web dedicato ai libri rari e usati in lingua tedesca. AbeBooks determinerà l'idoneità dei venditori e li inviterà a pubblicare annunci su ZVAB.com in base a questi criteri:

• Solo venditori professionali (ad esempio, in base al possesso di una licenza commerciale).
• Inventario pertinente, raro e usato per i clienti di lingua tedesca.
• Descrizione completa ed esaustiva di ciascun articolo.
  

Articoli che i venditori non possono pubblicare su AbeBooks:

Alcuni articoli non sono consentiti sul sito web di AbeBooks. AbeBooks si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi annuncio ritenuto inaccettabile a sua esclusiva discrezione e di revocare i privilegi di vendita dei venditori per qualsiasi motivo, anche per i venditori che non rimuovono un articolo su richiesta o rimettono in vendita un articolo dopo che è stato rimosso.

Se AbeBooks ha rimosso uno o più articoli dal tuo inventario o i tuoi privilegi di vendita sono stati revocati, hai la possibilità di impugnare la decisione. Puoi seguire la procedura di ricorso descritta in Come presentare ricorso contro la rimozione di un annuncio o Come presentare ricorso contro la rimozione dei privilegi di vendita.

Non è consentita la vendita degli articoli con i seguenti attributi sui siti web di AbeBooks:

• Qualsiasi articolo illegale o comunque contrario alle nostre Linee guida per i contenuti, come indicato di seguito.
• Qualsiasi articolo che viola i termini e le condizioni stabiliti o i diritti dell'autore, dell'editore o del detentore dei diritti originale.
• Non è consentito mettere in prevendita gli articoli che non sono ancora stati resi disponibili al pubblico. AbeBooks può, di tanto in tanto, invitare alcuni venditori a mettere in prevendita determinati titoli. Questo è a sola discrezione di AbeBooks.
• E-book (o qualsiasi contenuto scritto digitale o elettronico, ad esempio PDF, contenuti scansionati)

Linee guida per i contenuti:

Le seguenti linee guida si applicano ai contenuti dell'annuncio, come titolo, immagine di copertina e descrizione del prodotto.

Riteniamo che l’accesso ai testi scritti sia importante, anche nel caso di contenuti che potrebbero essere considerati sgradevoli. Valutiamo con attenzione i contenuti che ammettiamo nel nostro marketplace e rivediamo regolarmente il nostro approccio sulla base dei feedback e dei dubbi espressi dai nostri clienti. Ci riserviamo il diritto di escludere dalla vendita i contenuti che a nostro parere generano un’esperienza deludente per i clienti.

I venditori sono responsabili del rispetto delle nostre linee guida per i contenuti. Dedichiamo molto tempo e numerose risorse all’applicazione di queste linee guida, utilizzando una combinazione di automazione e team dedicati di revisori. Rimuoveremo i contenuti non conformi a queste linee guida ed esamineremo tempestivamente qualsiasi annuncio qualora venga segnalata una potenziale inadempienza. Se rimuoviamo un annuncio, informiamo il venditore, che potrà presentare ricorso contro la nostra decisione.

Contenuti illegali o illeciti

Consideriamo molto seriamente le violazioni delle leggi e dei diritti di proprietà. È responsabilità dei venditori accertarsi che i propri contenuti non violino leggi, copyright, marchi, privacy, pubblicità o altri diritti.

Contenuti offensivi

Non consentiamo determinati contenuti, compresi contenuti che determiniamo essere incitamento all'odio, che promuovono gli abusi o lo sfruttamento sessuale dei minori, a sfondo pornografico, che elogiano lo stupro o la pedofilia o sostengono il terrorismo o altri materiali da noi ritenuti inappropriati o offensivi.

Esperienza negativa per il cliente

I contenuti pubblicati su AbeBooks devono offrire un’esperienza positiva ai clienti. Non consentiamo contenuti descrittivi ingannevoli per i clienti o che non rispecchiano fedelmente i contenuti del libro. Inoltre, non sono consentiti contenuti generalmente deludenti per i clienti.

Contenuti di dominio pubblico.

Consentiamo contenuti di dominio pubblico e non più protetti da copyright. Potremmo chiedere ai venditori di fornire prova che il contenuto sia di dominio pubblico.

Qualità dell'annuncio:

Gli articoli pubblicati sui siti web di AbeBooks devono rispettare determinati standard qualitativi dei dati degli annunci, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti:

• Le immagini devono rappresentare accuratamente il prodotto e mostrare solo il prodotto in vendita, senza altri dettagli o riducendoli al minimo.
• Le informazioni sugli annunci devono descrivere in modo accurato l’articolo offerto in vendita. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il codice ISBN, le informazioni sugli articoli e le descrizioni.
• Le descrizioni degli articoli devono contenere solo informazioni relative all'articolo in vendita. Vale a dire condizioni, iscrizioni, dimensioni/peso, ecc...
• Gli annunci non devono contenere informazioni originali riprodotte senza l’autorizzazione del titolare dei diritti, come immagini copiate o descrizioni plagiate.
• Tutti i tipi di prodotto devono essere assegnati con precisione agli annunci.
  

Annunci multipli:

Incoraggiamo i venditori a utilizzare un campo relativo alla quantità per mettere in vendita più copie di un articolo. L'uso di un campo relativo alla quantità è un'opzione disponibile per tutti i venditori.

Se un venditore ha più copie di un articolo, è necessario attenersi alle seguenti linee guida:

• Più articoli con lo stesso titolo nella stessa edizione devono essere pubblicati come annunci singoli distinti solo quando gli articoli sono sostanzialmente diversi e il prezzo e la descrizione rispecchiano tali differenze.
• Libri usati: il venditore può pubblicare un massimo di due (2) annunci dello stesso titolo usato nella stessa edizione.
• Nuovi libri: il venditore può pubblicare al massimo un (1) annuncio dello stesso titolo nuovo. Se sono disponibili più copie, i venditori possono pubblicare l'annuncio del titolo una sola volta e utilizzare un campo relativo alla quantità.
• I venditori non devono modificare gli annunci in base al prezzo e/o alla descrizione allo scopo di visualizzare un numero eccessivo di annunci per un risultato della ricerca. Le differenze sostanziali e il numero eccessivo di annunci sono definiti a sola discrezione di AbeBooks.
  

Politica di drop-shipping

Il drop-shipping, ovvero consentire a una terza parte di spedire gli ordini ai clienti per tuo conto, è generalmente accettabile purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• i venditori devono essere responsabili dell’accettazione e dell’elaborazione dei resi dei prodotti da parte dei clienti;
• i venditori non devono ripubblicare l’inventario di un altro venditore di AbeBooks in vendita su AbeBooks; e
• rispettare tutti gli altri termini del contratto di vendita e le politiche di AbeBooks applicabili.

Esempi di drop-shipping non consentito:

• acquistare prodotti da un altro rivenditore online e farli spedire direttamente ai clienti, se la spedizione non ti identifica come venditore registrato o se un soggetto diverso da te (incluso l’altro rivenditore online) compare sulle distinte di imballaggio, sulle fatture o sugli imballaggi esterni; oppure
• spedire ordini con distinte di imballaggio, fatture, imballaggi esterni o altre informazioni che indicano un nome del venditore o informazioni di contatto diverse dalle tue.

Elaborazione ordini

Per ottimizzare la soddisfazione dei clienti, AbeBooks richiede ai venditori di gestire e spedire tutti gli ordini entro 48 ore dalla ricezione. Ordini con pagamento tramite carta di credito che non siano processati entro 96 ore saranno automaticamente cancellati e saranno considerati come articoli non evasi nel calcolo dell'indice di soddisfazione ordini. Ordini con pagamento diretto al venditore che non siano processati entro 96 ore saranno automaticamente confermati. È severamente vietato rifiutare ordini sulla base del paese di consegna. Ordini cancellati a causa di errori nel prezzo saranno considerati come articoli non evasi nel calcolo dell'indice di soddisfazione ordini. Contattare un cliente direttamente e offrire un articolo ad un prezzo di diverso da quello indicato su AbeBooks è severamente vietato. I venditori sono responsabili per i tempi di consegna e devono assicurarsi che la spedizione avvenga nei tempi indicati al cliente e nelle modalità indicate online.

È consentito spedire da località diverse purché le seguenti condizioni siano rispettate:

• tutti i resi devono essere accettati all'indirizzo indicato nell'account;
• tutte le località di spedizione devono essere indicate nelle condizioni di spedizione;
• nelle descrizioni dei singoli articoli deve essere specificata le località da cui parte la spedizione, ad esempio: "Spedito dall'India", "Questo articolo è spedito dall'Australia".

Dazi doganali e spedizione con Delivery Duty Paid (DDP)

Per le spedizioni di merci del valore di 150 € o meno dall'esterno dell'Unione Europea (UE) agli acquirenti dell'UE, i venditori devono spedire utilizzando Delivered Duty Paid (DDP) con tracciabilità e fornire il numero IOSS di AbeBooks al corriere. I venditori devono pagare anticipatamente tutti i dazi di importazione, gli oneri doganali e le relative spese (come le spese di gestione doganale) al corriere, assicurandosi che nulla venga addebitato agli acquirenti al momento della consegna.

I venditori che non sono in grado di evadere gli ordini verso l'UE tramite DDP possono scegliere di non spedire nell'UE aggiornando le proprie preferenze tramite le impostazioni del proprio account.

Il mancato rispetto di questi requisiti può comportare provvedimenti ai sensi del Contratto tra AbeBooks e il Venditore, inclusa la rimozione delle inserzioni, la sospensione dell'account o la cessazione dei privilegi di vendita.

Spedizione tracciate

Raccomandiamo vivamente di spedire tramite spedizioni tracciate; in alcuni casi AbeBooks può richiedere che un venditore spedisca tramite spedizioni tracciate. Nel caso in cui le informazioni di tracciatura non siano disponibili, AbeBooks può sospendere l'account fintanto che siano fornite prove della spedizione per garantire la qualità del servizio fornito.

AbeBooks può senza preavviso sospendere o chiudere l'account di un venditore a cui sia stato richiesto di spedire tramite spedizioni tracciate e smetta di fornire le informazioni di tracciatura per i propri ordini.

I venditori non possono utilizzare o divulgare informazioni sui clienti per nessun motivo diverso dall'evasione dell'ordine al quale informazioni come nome o indirizzo email sono relative. È richiesto a tutti i venditori di prendere visione dell'informativa sulla privacy e del Contratto di utilizzo.

Diritto di recesso

Ai sensi della direttiva UE sui diritti dei consumatori ("CRD") e dei regolamenti sui contratti con i consumatori del Regno Unito (informazioni, annullamenti e costi aggiuntivi), i consumatori hanno un periodo di 14 giorni di calendario per recedere da un contratto senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica agli ordini effettuati su AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com.

I venditori sono tenuti ad accettare queste richieste e a rimborsare il prezzo dell'articolo più la spedizione originale.

Resi

I venditori possono accettare i resi, se avviati entro 30 giorni dalla data di consegna prevista, per motivi previsti dalle Politiche di reso di AbeBooks. Inoltre, il codice del motivo "Recesso dall'acquisto" di seguito riflette il diritto di recesso legale: i venditori sono tenuti ad accettare tali richieste (vedere la sezione "Diritto di recesso" sopra)

Gli importi dei rimborsi si basano sul motivo della restituzione. Se non è possibile determinare il motivo della restituzione, l'importo minimo del rimborso richiesto è pari al prezzo dell'articolo. È severamente vietato addebitare una tariffa di rifornimento per qualsiasi reso.

Definizione delle motivazioni di reso e ammontare del rimborso corrispondente

'Cliente non vuole l'articolo' per ordini effettuati su AbeBooks.com

• i venditori non è tenuta ad accettare il reso per questa motivazione e può scegliere di cancellare la richiesta di rimborso.
• il reso è considerato accettato a meno che venga cancellato entro 2 giorni lavorativi.
• se il reso è cancellato oltre 2 giorni lavorativi dopo la data di richiesta, AbeBooks reinserirà il reso per conto del cliente.
• al cliente viene rimborsato il prezzo dell’articolo solamente.

'Recesso dall'acquisto' per ordini effettuati su AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com:

• Si tratta di un diritto legale previsto dalla legge. Si prega di fare riferimento alla sezione precedente sotto "Diritto di recesso".
• I venditori sono tenuti ad accettare tutti i resi per il "Ritiro dall'acquisto" per gli ordini effettuati su questi domini.
• L'acquirente viene rimborsato per il prezzo dell'articolo più la spedizione originale.

'Cliente non vuole l'articolo' per ordini effettuati su AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it, ZVAB.com o IberLibro.com

• i venditori sono tenuti ad accettare tutte le richieste di rimborso incluse quelle per 'Cliente non vuole l'articolo' per tutti gli ordini effettuati su questi domini.
• al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione.

Articolo non pervenuto:

• gli acquirenti possono aprire una richiesta di rimborso per 'Articolo non pervenuto' nei 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.
• i venditori sono responsabili degli articoli finché non siano consegnati all'acquirente. Solo spedizioni tracciate con conferma di ricezione tramite firma proteggono i venditori dai reclami per mancata consegna.
• al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione.

Articolo danneggiato:

• l'articolo è stato danneggiato in transito.
• al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo, le spese di spedizione e le spese di restituzione, sempre equivalenti di quelle di spedizione, o pari alle spese di spedizione standard per gli ordini con spese di spedizione gratuita.

Articolo non conforme a descrizione:

• il cliente sostiene che l’articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione su AbeBooks.
• i venditori sono tenuti ad accettare tutte le richieste di rimborso per "Articolo non conforme a descrizione", tuttavia:

1. se il venditore non è d'accordo, al cliente viene rimborsato il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione ma non le spese di restituzione;
2. se il venditore è d'accordo, al cliente viene rimborsato il prezzo dell’articolo, le spese di spedizione e le spese di restituzione, sempre equivalenti a quelle di spedizione, o pari alle spese di spedizione standard per gli ordini con spese di spedizione gratuita.

Consegna dell'articolo sbagliato:

• L'articolo spedito al cliente non è quello ordinato.
• Al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo, le spese di spedizione e le spese di restituzione, sempre equivalenti a quelle di spedizione, o pari alle spese di spedizione standard per gli ordini con spese di spedizione gratuita.

Ordine accettato per errore:

• Dopo aver confermato l'ordine, il venditore è impossibilitato a processare l'ordine, per esempio la condizione dell'articolo non è conforme alla descrizione su AbeBooks o l'articolo è stato già venduto.
• Al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione.

Cancellato dal cliente prima della spedizione:

• Il cliente ha richiesto la cancellazione dell'ordine dopo che è stato processato ma prima della spedizione.
• Al cliente vengono rimborsati il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione.

Rimborso parziale:

• il cliente e il venditore hanno raggiunto un accordo per un rimborso parziale. Al cliente viene rimborsato solo l'ammontare specificato.
• al venditore non vengono rimborsate né le commissioni di vendita né le commissioni per la gestione esternalizzata dei pagamenti sull'ammontare rimborsato.
• Non è possibile effettuare un rimborso parziale che ammonti a più del 75% del valore totale dell'ordine.

Tutti i resi, indipendentemente dal metodo di pagamento, sono regolati dalle line guida sui resi come descritto sopra e devono essere processati attraverso il sistema online di AbeBooks. È severamente vietato non processare un rimborso per un articolo reso. Tutti i rimborsi devono essere effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell'ordine.

I venditori sono tenute a offrire un rimborso nel caso in cui un articolo resti in giacenza, sia restituito a causa di indirizzo non completo, sia rispedito al mittente, o per altre ragioni analoghe. Qualsiasi venditore, che abbia ricevuto resi senza aver effettuato il relativo rimborso e/o per i quali non si è attivata per trovare una soluzione, è soggetta a sospensione o chiusura dell'account.

Segnalazione di mancata restituzione

Quando una richiesta di rimborso è stata iniziata dal cliente, è responsabilità del venditore segnalare la mancata restituzione se il articolo non è stato ricevuto entro 28 giorni per ordini nazionali o entro 77 giorni per ordini internazionali dalla data di richiesta di rimborso.

Le tempistiche per segnalare la mancata ricezione di un reso sono le seguenti:

• dal quattordicesimo giorno dalla data di richiesta di rimborso è disponibile la funzione [Informare AbeBooks della mancata consegna] nella pagina di riepilogo dei resi del venditore;
• il ventunesimo giorno il venditore riceverà un'email di promemoria della richiesta di reso in sospeso;
• per ordini nazionali, il ventottesimo giorno il rimborso si completerà in automatico a meno che sia già stato completato dal venditore o sia stata segnalata la mancata ricezione dell'articolo;
• per ordini internazionali, il settantasettesimo giorno il rimborso si completerà in automatico a meno che sia già stato completato dal venditore o sia stata segnalata la mancata ricezione dell'articolo.

Nel caso in cui sia segnalata la mancata ricezione dell'articolo, il nostro servizio di assistenza clienti contatterà il cliente chiedendo di fornire il codice di tracciabilità. Se il codice di tracciabilità non è disponibile, il rimborso viene cancellato. Raccomandiamo al venditore di aspettare almeno 21 giorni prima di notificare una mancata ricezione per lasciare il tempo necessario affinché l'articolo sia consegnato.

Risoluzione delle controversie relative a resi

Tutte le controversie relative a resi devono essere gestite fra venditore e acquirente. I rimborsi devono essere effettuati tramite il sistema online AbeBooks non appena sia raggiunto un accordo. AbeBooks non interviene nelle controversie, tuttavia i venditori devono rispettare le linee guida AbeBooks e il Contratto AbeBooks, a rischio della chiusura dell'account.

Chargeback su carta di credito

Chargeback ricevuti per i quali il pagamento è stato accettato possono essere addebitati sull'account venditore dal nostro prestatore esterno di pagamenti. Un chargeback è il riaccredito sulla carta di credito da parte dall'istituto che ha emesso la carta di credito. Un chargeback viene effettuato quando il titolare di una carta di credito contatta la propria banca per avviare il rimborso di quanto pagato per un ordine.

AbeBooks tenterà sempre di contattare il venditore prima di addebitare il chargeback sull'account. In alcuni casi, se vengono forniti dettagli, come informazioni relative alla spedizione, necessari a confutare la richiesta di chargeback con l'istituto di carta di credito del cliente, è possibile evitare che il chargeback sia applicato all'account venditore.

AbeBooks si premunirà di evitare che vengano applicati chargeback legati a frodi. La protezione contro le frodi offerta da AbeBooks riguarda solo gli ordini con pagamento tramite carta di credito gestiti dal nostro prestatore esterno di pagamenti e si basa sulle informazioni ricevute tramite il completamento dell'ordine da parte del cliente.

Standard richiesti

AbeBooks monitora le prestazioni del venditore per assicurare la soddisfazione dei clienti. Gli standard richiesti da AbeBooks ai venditore partner riguardano l'indice di soddisfazione ordini, l'indice di ordini resi e le risposte ai clienti. Gli account di venditori che non rispettano gli standard richiesti possono essere sospesi o chiusi.

Indice di soddisfazione degli ordini

L'indice di soddisfazione degli ordini si basa sugli ordini evasi e corrisponde al numero di articoli ordinati meno il numero di articoli non evasi sul totale degli articoli ordinati.

L'indice di soddisfazione minimo richiesto da AbeBooks è:

• 96% per venditori con oltre un milione di articoli online;
• 90% per venditori con meno di un milione di articoli online

L'indice di soddisfazione ordini è calcolato sulla base degli ordini dei 6 mesi precedenti ed è aggiornato il primo e il 15 di ogni mese.

Indice di ordini resi

I venditori sono tenuti ad avere un indice di ordini resi inferiore al 5%.

Sono inclusi nell'indice di ordini resi i resi per le seguenti motivazioni:

• articolo non pervenuto;
• articolo danneggiato;
• articolo non conforme a descrizione;
• consegna dell'articolo sbagliato;
• ordine accettato per errore.

Risposte ai clienti:

I venditori sono tenuti a rispondere a tutte le richieste di clienti, potenziali clienti e dello staff AbeBooks, entro due giorni lavorativi.

La comunicazione con i clienti, con altri venditori e con lo staff di AbeBooks deve essere professionale. Ogni comunicazione in alcun modo denigratoria o discriminatoria o con linguaggio abusivo o minaccioso è severamente vietata.

Informazioni di contatto e dell'account

I venditori sono tenuti a tenere aggiornate le informazioni di contatto e dell'account. AbeBooks si riserva il diritto di rimuovere gli articoli e sospendere temporaneamente i pagamenti a venditori che abbiano fornito informazioni incomplete o non accurate.

Informazioni di contatto

Le informazioni di contatto devono essere sempre accurate e attuali. Informazioni di contatto valide sono necessarie affinché sia i clienti sia AbeBooks possano contattare i venditori. Le informazioni richieste dalla normativa a tutela dei consumatori devono essere incluse nelle sezione Informazioni dettagliate riguardanti al venditore. Informazioni di contatto non sono permesse all'interno delle descrizioni.

Informazioni dell'account

Per i pagamenti EFT, ai venditori con sede in determinati Paesi potrebbe essere richiesto di fornire informazioni su un conto bancario con sede in un Paese diverso per ricevere i bonifici tramite il nostro gestore esterno di pagamento. Qualora necessario, fornirà tali informazioni su nostra richiesta. I venditori devono mantenere tutte le informazioni aggiornate, tra cui, ma non solo, le seguenti informazioni (i campi obbligatori sono indicati da un asterisco):

• Persona di contatto * - (nome completo della persona di contatto per l'account)
• Informazioni bancarie * - (richieste per le venditori localizzate in paesi che consentono i pagamenti tramite EFT, Electronic Funds Transfer = Sistema elettronico di trasferimento di fondi)
• Indirizzo venditore *
• Indirizzo per i resi (se diverso dall'indirizzo del venditore)
• dettagli di carta di credito per il pagamento delle commissioni * (richiesto per le venditori nord-americane)

Se vengono fornite informazioni non obbligatorie è necessario mantenerle aggiornate.

AbeBooks offre ai venditori in diverse sezioni la possibilità di inserire informazioni importanti che aiutano nella vendita degli articoli, tra cui:

• Condizione di vendita
• Condizioni di spedizione
• Informazioni riguardanti il diritto di cancellazione
• Informazioni dettagliate riguardanti del venditore
• Privacy & Sicurezza
• Descrizione del venditore

Tutte le informazioni fornite devono essere corrette e accurate e comparire solo nelle sezioni ove richieste. Nessuna sezione può contenere informazioni in contrasto con il contratto AbeBooks, le condizioni di vendita e le norme sui resi. I venditori dovrebbero utilizzare questi campi per definire le proprie ulteriori condizioni di vendita specifiche per la propria attività, le informazioni imposte da regolamenti locali a tutela dei consumatori e altre informazioni importanti che potenziali clienti debbano conoscere. Questi campi sono visibili in varie sezioni come la pagina dei dettagli dell’articolo, la homepage del venditore e il carrello.

Reindirizzamento

Non è consentito ai venditori reindirizzare gli acquirenti a un altro sito Internet o verso canali di vendita alternativi ad AbeBooks. Indirizzi email, numeri di telefono e siti internet sono consentiti solamente nei campi specificatamente designati allo scopo. Venditori che procedano a reindirizzare i clienti a completare ordini al di fuori del sistema di AbeBooks saranno soggette a sospensione o chiusura dell'account.

Addebito diretto per commissioni

Alcuni venditori stabilite in Europa possono pagare le commissioni tramite addebito diretto SEPA da conto correnti in euro. Fornendo ad AbeBooks le informazioni bancarie, i venditori che pagano le commissioni tramite addebito diretto autorizzano:

• AbeBooks a inviare istruzioni alla propria banca per addebitare il conto del venditore;
• la propria banca ad addebitare il conto del venditore sulla base delle istruzioni ricevute da AbeBooks.

Come parte dei propri diritti, i venditore possono avere diritto a un rimborso dalla propria banca secondo i termini e le condizioni dell'accordo con la propria banca. Un rimborso deve essere richiesto entro 8 settimane a partire dal giorno in cui il conto è stato addebitato.

Conformità all'EPR

I venditori che vendono in determinati paesi sono tenuti a rispettare le normative sulla responsabilità estesa del produttore (Extended Producer Responsibility, EPR). Le normative EPR variano da paese a paese e ti invitiamo a prenderne visione. AbeBooks può limitare o sospendere gli account non conformi alle normative EPR.

Mancata comunicazione del numero di registrazione per l'EPR e recupero delle ecotasse per l'EPR in Francia e Spagna:

Se vendi (o intendi vendere) a clienti con un indirizzo di spedizione in

1. Francia o in
2. Spagna (a condizione che tu non abbia una sede in Spagna),

puoi comunicare ad AbeBooks un numero di registrazione per l'EPR valido per il paese applicabile corrispondente all'imballaggio ("Prodotti applicabili all'EPR") in modo che AbeBooks possa verificare la tua conformità alle normative EPR. Sarai quindi responsabile della conformità alle normative EPR in Francia e Spagna, che include il versamento delle ecotasse per l'EPR.

Se non comunichi ad AbeBooks un numero di registrazione per l'EPR valido per il paese interessato e i prodotti applicabili all'EPR, AbeBooks ti aiuterà a uniformarti alle normative EPR e, di default, verserà le ecotasse per l'EPR corrispondenti per tuo conto. AbeBooks recupererà questi importi a partire dal 1° gennaio 2023 per la Francia e dal 1° gennaio 2024 per la Spagna. In questi casi, AbeBooks (o il suo rappresentante autorizzato) intraprenderà le seguenti azioni per tuo conto:

• Preparazione dei report delle dichiarazioni per tuo conto, con i dettagli dei prodotti applicabili all'EPR richiesti dalle organizzazioni per il controllo della responsabilità del produttore (Producer Responsibility Organization, PRO) qualificate stabiliti da AbeBooks, come la quantità (ad esempio il peso dell'imballaggio), gli attributi (ad esempio il materiale di imballaggio) e altre informazioni pertinenti. AbeBooks utilizzerà le informazioni fornite nei tuoi annunci (come il peso del prodotto applicabile all'EPR) oppure utilizzerà i valori di default in assenza delle informazioni necessarie per preparare questi report.
• Invio dei report alle PRO qualificate determinate da AbeBooks. La frequenza di presentazione dei report è trimestrale, semestrale o annuale in base al paese e alla categoria del prodotto applicabile all'EPR.
• Versamento delle ecotasse ambientali applicabili nel paese applicabile in conformità al listino prezzi della PRO) e alla quantità (numero di unità o peso dei prodotti) delle tue vendite di prodotti applicabili all'EPR indicate nella dichiarazione.
• Addebito sul tuo conto venditore AbeBooks dei proventi dovuti dal fornitore del servizio di pagamento esterno oppure addebito sulla tua carta di credito o sul tuo conto bancario registrato dell'intero importo di tali ecotasse ambientali versate per tuo conto.

Dopo che avrai comunicato ad AbeBooks un numero di registrazione per l'EPR valido per il paese applicabile e i prodotti applicabili all'EPR, AbeBooks interromperà il pagamento delle ecotasse per tuo conto a partire da tale ciclo di rendicontazione (trimestrale, semestrale o annuale secondo il paese applicabile e la categoria di prodotti EPR). In seguito dovrai impegnarti in prima persona a uniformarti le normative EPR applicabili e versare le ecotasse ambientali alla PRO pertinente.