Un estudio sobre el modelo de calidad de servicio GAP

La evoluci?n de las econom?as de todo el mundo pone de manifiesto que el sector servicios crece m?s r?pidamente que cualquier otro sector. Por el contrario, la productividad y, en consecuencia, la calidad de este sector parecen estar disminuyendo. Por lo tanto, el dise?o de un servicio de calidad se considera un reto importante en las organizaciones de servicios. Este estudio trata de identificar el nivel de satisfacci?n de los clientes de los hoteles del distrito de Vellore y, en particular, de la ciudad de Vellore (India). Se aplica el modelo SERVQUAL para medir la satisfacci?n del cliente en el sector hotelero. Sprache: Spanisch Gewicht in Gramm: 107.