Consumer Trust in E-Commerce, An Analysis of Means Communicating Trustworthiness From a Buying Transaction Life Cycle Perspective
Language: English
Published by Verlag Dr. Kovac, Hamburg, 2007
- First Edition
- Softcover
- New
Seller: Verlag Dr. Kovac GmbH, Hamburg, GermanyVerlag Dr. Kovac GmbH
AbeBooks seller since January 24, 2011
Condition: New
US$ 55.08
Quantity: 5 available
Add to basketItem description from seller
Studien zum Konsumentenverhalten, Band 13 180 pages. Trust is a major challenge to the consumer acceptance of e-commerce: the lack of trust is an important reason for the hesitant growth in e-commerce and for the reluctance of consumers to engage in online buying transactions. Communicating trustworthiness is therefore a major challenge, companies encounter. This study concentrates on the various means communicating trustworthiness proposed by researchers. An overview of means is presented according to a buying transaction process life cycle spanning the four phases information, agreement, handling, and postpurchase. Besides enabling the categorization of the various means to develop consumer trust, the four phases illuminate the dynamic aspect of trust development and allow the introduction of a simple measure to determine success in the domain of e-commerce by evaluating the repetitiveness of a consumer transacting with the e-vendor. A web site analysis was also conducted to evaluate the trust means usage in practice. The findings of the web site analysis indicate three general trends. First, the analyzed web sites hint at an absent exploitation of second and third degree information. Second, the results of the study obtained from the indicators regarding the later phases portray a lack of means usage during the handling and postpurchase phase. Third, the web site analysis points out multiple possibilities for e-vendors to adjust, improve, and implement additional trust means. In general, the discovered trends are an indication for e-vendors to adapt their strategies to employ trust means towards the relevant consumer perspective. The presented exploratory approach of the study provides a deeper understanding for consumer trust development in e-commerce and insights into the utilization of trust means in practice from a buying transaction life cycle perspective. Researchers and practitioners are provided with a conceptual elaboration of consumer trust in e-commerce, an overview of trust antecedences and trust means, as well as a utilization of trust means across business areas and business origins.…
Seller Inventory # x3014
- Title
- Consumer Trust in E-Commerce, An Analysis of Means Communicating Trustworthiness From a Buying Transaction Life Cycle Perspective
- Author
- Carsten D. Schultz
- Publisher
- Verlag Dr. Kovac, Hamburg
- Publication year
- 2007
- Condition
- neu
- Binding
- Softcover
- Language
- English
- ISBN 10
- 3830030142
- ISBN 13
- 9783830030140
- Edition
- 1. Auflage.
"Synopsis" may belong to another edition of this title.
Verlag Dr. Kovac GmbH
Hamburg, Germany
AbeBooks seller since January 24, 2011
Shipping rates from Germany to U.S.A.
| Item | 16 to 35 business days | 7 to 14 business days |
|---|---|---|
| First item | US$ 19.61 | US$ 38.27 |
Payment methods
Store description
Der Wissenschaftsverlag Dr. Kovač wurde 1982 gegründet und ist ein Fachverlag für wissenschaftliche Literatur. Seit mehr als 40 Jahren verlegen Wissenschaftler/innen aus unterschiedlichsten Fachbereichen bei uns. Das Gros der mehr als 12.400 Forscher/innen, die wir verlegen, stammt von Universitäten im deutschsprachigen Raum.
Seller's business information
Verlag Dr. Kovac GmbH
Leverkusenstr. 13
Hamburg, Germany 22761
Terms of sale
Die Europäische Kommission bietet eine Onlineplattform für Streitbeilegung an, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unter diesem Link finden Sie die Kontaktdaten der offiziellen Streitbeilegungsstellen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
Rückgabebelehrung
Rückgaberecht
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb
von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist
beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als
Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim
Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren
nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor
Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in
Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten
gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 §
3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei
sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch
Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist
genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des
Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf
unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das
Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
Verlag Dr. Kovac GmbH
Leverkusenstraße 13
22761 Hamburg
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits
empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene
Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und
für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise
nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden
können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die
Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie
Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die
Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen
ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der
Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und
der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der
jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich
ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen
innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie
mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns
mit dem Empfang.
Ende der Rückgabebelehrung
Shipping terms
Die Versandkostenpauschalen basieren auf Sendungen mit einem durchschnittlichen Gewicht. Falls das von Ihnen bestellte Buch besonders schwer oder sperrig sein sollte, werden wir Sie informieren, falls zusätzliche Versandkosten anfallen.