Customer Experience Management in der Praxis (Paperback)

Paperback. Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es fuer Unternehmen immer wichtiger, sich ueber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema Customer Experience Management fuer nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einfuehrung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklaert, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden fuer die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausfuehrungen abschliessend anschaulich illustriert.Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte fuer strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Fuehrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter fuer Vertriebsmanagement und Vortragsredner. Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es fuer Unternehmen immer wichtiger, sich ueber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…