Les techniques de management en call center (Paperback)

Paperback. Ceci est ma recherche de fin d'etudes, realisee en 2007, au sein de la societe Xerox basee a Dublin en Irlande. J'y ai travaille au service support technique, un call center gerant les appels entrants en francais pour des problemes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc etudie les techniques de management appliquees afin de voir qu'elle etait la plus appropriee face aux problematiques rencontrees (demande de rendement, turn-over, .)Le bien-etre et le depassement de soi etant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent etre compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait a coeur dans un contexte si objective. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.