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Call Center ― Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, ... Business Computing) (German Edition) - Hardcover
Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert.
Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.
Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.
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Book Description:
Ihr Berater in Sachen Call Center
About the Author:
Dipl.-Ing. Bodo Böse ist geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung BL ConCept und seit mehr als 15 Jahren im Vertrieb Planung und Umsetzung komplexer Call Center-Lösungen tätig.
Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.
Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.
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- PublisherVieweg+Teubner Verlag
- Publication date1999
- ISBN 10 3528055529
- ISBN 13 9783528055523
- BindingHardcover
- Number of pages258
- EditorFedtke Stephen
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Call Center ? Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entschei
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Vieweg Verlagsgesellschaft
(1999)
ISBN 10: 3528055529
ISBN 13: 9783528055523
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Hardcover
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Book Description Gebundene Ausgabe. Condition: Gut. Aufl. 1999, Bibliotheksexemplar * Einband: leichte Lagerspuren, Buchdeckelinnenseite beschädigt * Seiten: leichte Lesespuren. Seller Inventory # AN-PPAO-P5M9
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Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, . Technik (Zielorientiertes Business Computing)
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Vieweg+Teubner Verlag
(1999)
ISBN 10: 3528055529
ISBN 13: 9783528055523
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Book Description Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Seller Inventory # M03528055529-G
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Call Center - Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, . Technik (Zielorientiertes Business Computing)
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Vieweg+Teubner Verlag
(1999)
ISBN 10: 3528055529
ISBN 13: 9783528055523
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Book Description Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Seller Inventory # M03528055529-V
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