Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien - Hardcover

Rüdiger Zarnekow; Walter Brenner; Axel Hochstein

 
9783540205326: Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
Hardcover
ISBN 10: 3540205322 ISBN 13: 9783540205326
Publisher: Springer, 2005

Synopsis

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

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Publisher
Springer
Publication date
2005
Language
English
ISBN 10 
3540205322
ISBN 13 
9783540205326
Binding
Hardcover
Number of pages
370