Neu Schnelle Lieferung, Kartonverpackung. Abzugsf�hige Rechnung. Bei Mehrfachbestellung werden die Versandkosten anteilig erstattet. -This text documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their hard decision with the soft numbers used to measure customer relationships. 183 pp. Englisch.

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Bibliographic Details

Title: Customer Relationship Management
Publisher: Prentice Hall
Publication Date: 1996
Language: English
ISBN 10: 0134384741
ISBN 13: 9780134384740
Binding: Gebunden
Condition: Neu
Weight: 454 grams

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Synopsis

This book documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their “hard decisions” with the “soft numbers” used to measure customer relationships.

About the Author

Dr. Jon Anton is with the Department of Consumer Sciences at Purdue University and a researcher in the Center for Customer-Driven Quality.

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