Arconada David (10 results)
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Condition: New. Idioma/Language: Español. La experiencia de cliente, tal y como la hemos practicado durante años, es un enfoque agotado. Tras décadas de obsesión con métricas, encuestas y customer journeys, demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones sólidas y s…ignificativas con clientes y empleados. Lo más preocupante es que continúan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que optimizan procesos. pero no generan valor real ni sostenible. En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión tan incómoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana. Y sostienen una idea provocadora y poderosa: la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la mayor oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial. Para lograrlo, no basta con optimizar la CX existente. Es necesario repensarla en profundidad. La CX necesita recuperar su sentido y, sobre todo, recuperar su alma. A través del modelo de gestión Human X, los autores presentan una hoja de ruta clara, rigurosa y aplicable para rediseñar propósito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada auténticamente humana. Con herramientas prácticas, entrevistas con expertos internacionales, estudios globales y casos reales, HUMANX muestra cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio. Una obra imprescindible para líderes que entienden que el futuro de la experiencia no pasa por medir más, sino por conectar mejor. Porque cuando la experiencia tiene alma, el negocio encuentra sentido. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Rústica. Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. 01. La experiencia de cliente, tal y como la hemos practicado durante años, es un enfoque agotado. Tras décadas de obsesión con métricas, encuestas y customer journeys, demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y. LIBRO.
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Condition: Nuevo. COLECCIÓN: ACCION EMPRESARIAL ACCION EMPRESARIAL - GESTION: LIDERAZGO Y MOTIVACION | INNOVACION EMPRESARIAL | TOMA DE DECISIONES EN LA GESTION DE EMPRESAS.
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Humanx; Cómo Reconstruir La Experiencia De Cliente Desde La Humanidad, Implicando A Los Empleados Pa
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Condition: Muy Bien. Gracias, su compra ayuda a financiar programas para combatir el analfabetismo.
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Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware - The customer experience, as we have practiced it for years, is a tired approach. After decades of obsession with metrics, surveys, and customer journeys, too many organizations still fail to achieve the essential: creating experiences that matter and building strong, meaningful relationship…s with customers and employees. Most worryingly, they continue to invest time, money, and resources in approaches that optimize processes. but do not generate real or sustainable value. In HUMANX: The End of CX, Bill Price and David Arconada, two global experts in customer experience, offer a reflection that is as uncomfortable as it is necessary: CX has not failed due to a lack of tools or technology, but because it has strayed from its human essence. They put forward a provocative and powerful idea: the emergence of technologies such as artificial intelligence is not a threat to the experience, but rather the greatest opportunity to put humanity back at the center of business strategy. To achieve this, it is not enough to optimize the existing CX model. It needs to be thoroughly rethought. CX needs to regain its meaning and, above all, its soul. Through the Human X management model, the authors present a clear, rigorous, and applicable roadmap for redesigning purpose, leadership, culture, processes, and experiences from a truly human perspective. With practical tools, interviews with international experts, global studies, and real-life cases, HUMANX shows how to anticipate needs, eliminate unnecessary friction, and design experiences that truly connect and generate business impact. An essential work for leaders who understand that the future of experience is not about measuring more, but about connecting better. Because when experience has soul, business finds meaning.
