Deckers Ralf (12 results)

Condition: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.

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Softcover. Condition: gut. 2006. Mystery Shopping das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen. Dieses praxisorientierte Buch gibt Ihnen fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Sie Mystery Shopping für Ihr eigenes Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Mystery Shopping zur Verbesserung von Verkauf und Service und für den Erfolg Ihres Unternehmens. Autor: Dr. Ralf Deckers ist Senior Research Consultant der ABH Marketingservice in Köln. Er verantwortet dort den Geschäftsbereich Market Intelligence. Schwerpunkte seiner heutigen Arbeit sind Projekte zur Markt- und Wettbewerbsanalyse, Tredgutachten und Zukunftsstudien. Er arbeitet für namhafte Kunden aus dem Handel und der Automobilindustrie. Gerd Heinemann ist geschäftsführender Gesellschafter der 1986 in Köln gegründeten ABH Marketingservice GmbH. Nach seinem 1980 an der Fachhochschule Worms, Fachbereich Handel, abgeschlossenen Studium war er freiberuflich für verschiedene Unternehmensberatungen und Marktforschungsinstitute tätig. Schwerpunkte seiner täglichen Arbeit sind die Themen Mystery Shopping, Kundenzufriedenheit und das Verfassen aktueller Studien zum deutschen und europäischen Kfz-Markt. Zu seinen Kunden zählen große deutsche Autohersteller und Importeure sowie führende deutsche Einzelhandelsketten. Es ist ein gutes Zeichen, wenn man nach 108 Seiten das Gefühl hat, man habe ein drei Mal so dickes Buch gelesen. Den beiden Autoren ist es also gelungen, ihr grosses Wissen, unzählige Beispiele und Anregungen so kompakt zu verpacken, dass ich es als Leser kaum merkte. Kommt selten vor. Dafür merkte ich, dass Deckers und Heinemann das Mystery Shopping viel weiter fassen, als ich es gewohnt bin. Das mag durchaus eigennützige Gründe haben, sind doch solche Ratgeberbücher auch Marketinginstrumente für die eigenen Unternehmen. Wenn aber die Eigenwerbung so unaufdringlich wie hier daherkommt, stört dies wohl kaum jemanden. Dem üblichen Dramenaufbau folgend, wird der Leser zuerst daran erinnert, dass die sieben fetten Jahre vorbei sind, professionelle Kundenbearbeitung überlebenswichtig ist und schwarze Schafe die weissen auszurotten drohen. Doch kurz vor der Apokalypse treten die Helden auf die Bühne, die Mystery Shopper. Wir erfahren, wer sie engagierte, was sie so treiben, welche Charaktereigenschaften von ihnen verlangt werden, wo und wie sie sich für ihren Auftritt vorbereiten, wie sie unter ihrem schlechten Image leiden und was sie dagegen tun. Im Scheinwerferlicht stehen aber vor allem ihre Taten. Sie prüfen Ladengestaltungen und Kundenservice, geben Inputs für Verbesserungen und motiviertere Mitarbeiter, helfen beim Gestalten von Prozessen und Optimieren der Angebotspalette und sitzen manchmal sogar im Cockpit der Unternehmenssteuerung. Mir hat der Panoramablick gefallen. Denn ich teile die Ansicht, dass durch aufmerksames Beobachten die entscheidenden Verhaltensmuster eher entdeckt werden als durch die üblichen Bombardemente mit ausgeklügelten oder dümmlichen Fragebogen. Aber ich vermisste einige Konsequenzen dieses Ansatzes. Wenn vom geübten Auge" die Rede ist, so möchte ich genauer wissen, was die Autoren darunter verstehen. Wenn Einkaufssituationen stark von Emotionen geprägt sind, möchte ich mehr über die Brillen erfahren, durch die sie sichtbar werden. Wenn die Kostenfrage so zentral ist, möchte ich klare Hinweise auf die Bezahlung guter Beobachter haben. Kurz: An einigen Stellen bleiben die Autoren trotz ihrer modernen Glaubensauffassungen dem alten Denken des rationalen Menschen treu. Das mag aus unternehmerischer Sicht verständlich sein, schade finde ich es trotzdem. Mein Fazit: Auf den 108 Seiten findet der Leser so viel Theorie und Praxis, dass er genügend Material hat, um sich für den Einsatz und die passende Form von Mystery Shopping entscheiden zu können. Und wenn ihm trotzdem etwas fehlen sollte, so sind andere Wege vorgezeichnet und weiterführende Literaturangaben angegeben. Mystery Shopping: Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern von Ralf Deckers und Gerd Heinemann Businessvillage Zusatzinfo zahlr. Abb. u. Checklisten Sprache deutsch Maße 180 x 255 mm Einbandart Paperback Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Sales Handelsforschung Kundenbegeisterung Kundenzufriedenheit Marktforschung Marktforschungsmethode Mystery Shopping Servicequalität Verkaufsplanung ISBN-10 3-938358-28-9 / 3938358289 ISBN-13 978-3-938358-28-3 / 9783938358283 In deutscher Sprache. 108 pages. 25,2 x 17,8 x 1 cm.

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gebundene Ausgabe. 256 Seiten, Buch ist in sehr gutem Zustand. Als Geschenk geeignet. 9783941641884 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1885.

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perfect. Condition: Brand New. 236 pages. German language. 6.69x0.51x9.41 inches. In Stock.

Taschenbuch. Condition: Neu. METAVERSE | #verstehen #planen #machen | Ralf Deckers (u. a.) | Taschenbuch | Großformatiges Paperback. Klappenbroschur | 180 S. | Deutsch | 2023 | BusinessVillage | EAN 9783869806921 | Verantwortliche Person für die EU: BusinessVillage, Reinhäuser Landstr. 22, 37087 Göttingen, info[at]businessvillage[dot]de | Anbieter: preigu.

Condition: Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Metaverse - schöne neue Welt. Es hat das Potenzial, die digitale Zukunft von uns allen zu werden. Im Metaverse wird gespielt, gehandelt, gekauft und gezahlt.Das neue Buch von Deckers und Weinand nimmt Sie anschaulich und praxisnah mit in das "nächste Internet". Vom Verstehen dieser neuen Welt, über die Planungen bis hin zur Realisierung erfahren Sie alles über Metaverse, um in dieser Welt erfolgreich präsent zu sein.Entdecken Sie, welche Chancen Metaverse für Ihr Business bietet, zum neuen Touchpoint wird, neue Erlösströme generiert, wo Potenziale und Stolpersteine liegen und welche nahezu unbegrenzten Anwendungen es gibt.Mit diesem Buch gelingt Ihnen der Einstieg ins Metaverse: verstehen, planen, machen.