Piattini (523 results)
- Hardcover
Seller: ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, U.S.A.ThriftBooks-Dallas
Contact seller5-star sellerCondition: Used - As new
US$ 14.78
Free ShippingShips within U.S.A.Quantity: 1 available
Hardcover. Condition: As New. No Jacket. Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less.
Language: Spanish
Published by Ra-Ma, Librería y Editorial Microinformática, 2000
- Softcover
Seller: medimops, Berlin, Germanymedimops
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Good
US$ 4.52
US$ 11.41 shippingShips from Germany to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.04
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Muy bueno. : Este libro, escrito por Mario G. Piattini Velthuis y otros autores, aborda de manera clara y concisa los conceptos fundamentales del desarrollo de sistemas de información. Incluye técnicas, metodologías, calidad y herramientas CASE, ofreciendo un tratamiento sistemático de las metodologías más difundidas,… especialmente Métrica v.2.1. El libro proporciona conocimientos prácticos a través de ejemplos y ejercicios, sin descuidar el rigor teórico necesario. Publicado en 1996 por RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones, está escrito en español y cuenta con 736 páginas. EAN: 9788478972333 Tipo: Libros Categoría: Tecnología Título: Análisis y Diseño detallado de aplicaciones Informáticas de Gestión Autor: Mario G. Piattini Velthuis| José A. Calvo-Manzano Villalon| Joaquín Cervera Bravo| Luis Fernandez Sanz Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 736 Formato: tapa blanda.
Language: Spanish
Published by Ra-Ma, Librería y Editorial Microinformática, 2000
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - As new
US$ 7.04
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Como nuevo. : Este libro presenta de forma clara y resumida los conceptos fundamentales relacionados con el proceso de mantenimiento del software, así como un tratamiento sistemático de los estándares internacionales y de las herramientas relacionadas con el mantenimiento. Se exponen los aspectos más significativos de… la externalización y del outsourcing del mantenimiento, junto con soluciones metodológicas y varios casos reales de mantenimiento de software. El libro aborda modelos, técnicas y métodos para la gestión del cambio en el ámbito del software. EAN: 9788478974481 Tipo: Libros Categoría: Tecnología|Educación Título: Mantenimiento del Software Autor: Mario G. Piattini Velthuis| Antonio Garcia Tome| Francisco Ruiz González| Macario Polo Usaola| Isabel Fernández Peñuelas Editorial: RA-MA EDITORIAL Y PUBLICACIONES Idioma: es-ES Páginas: 336 Formato: tapa blanda.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.04
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Muy bueno. : Este libro explora las redes de alta velocidad, analizando su desarrollo, actualidad y prometedor futuro. Cubre aspectos esenciales de las redes telefónicas y comunicaciones, ofreciendo un estudio detallado de su arquitectura. Ideal para estudiantes y profesionales interesados en las últimas tendencias en… tecnología de redes. EAN: 9788478972449 Tipo: Libros Categoría: Tecnología Título: Redes de Alta Velocidad Autor: Jesús García Tomás| Santiago Ferrando Girón| Mario Gerardo Piattini Velthuis Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 296 Formato: tapa blanda.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - As new
US$ 7.75
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Como nuevo. : Este libro, escrito por Mario G. Piattini Velthuis y otros autores, aborda de manera clara y concisa los conceptos fundamentales del desarrollo de sistemas de información. Incluye técnicas, metodologías, calidad y herramientas CASE, ofreciendo un tratamiento sistemático de las metodologías más difundidas…, especialmente Métrica v.2.1. El libro proporciona conocimientos prácticos a través de ejemplos y ejercicios, sin descuidar el rigor teórico necesario. Publicado en 1996 por RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones, está escrito en español y cuenta con 736 páginas. EAN: 9788478972333 Tipo: Libros Categoría: Tecnología Título: Análisis y Diseño detallado de aplicaciones Informáticas de Gestión Autor: Mario G. Piattini Velthuis| José A. Calvo-Manzano Villalon| Joaquín Cervera Bravo| Luis Fernandez Sanz Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 736 Formato: tapa blanda.
- Hardcover
Seller: Anybook.com, Lincoln, United KingdomAnybook.com
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Good
US$ 9.43
US$ 18.02 shippingShips from United Kingdom to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,650grams, ISBN:9781878289759.
Redes para Proceso Distribuido. Area Local, Arquitecturas, Rendimiento, Banda Ancha.
Jesús Garcia Tomas, Santiago Ferrando Giron, Mario G. Piattini Velthuis et ANTONIO GARCIA TOME
- Softcover
Seller: Ammareal, Morangis, FranceAmmareal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.26
US$ 18.83 shippingShips from France to U.S.A.Quantity: 1 available
Softcover. Condition: Bon. Légères traces d'usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Couverture différente. Edition 1996. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Slight signs of wear on the cover. Stains on the edge. Diffe…rent cover. Edition 1996. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
Redes para Proceso Distribuido. Area Local, Arquitecturas, Rendimiento, Banda Ancha.
Jesús Garcia Tomas, Santiago Ferrando Giron, Mario G. Piattini Velthuis et ANTONIO GARCIA TOME
- Softcover
Seller: Ammareal, Morangis, FranceAmmareal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.26
US$ 18.83 shippingShips from France to U.S.A.Quantity: 1 available
Softcover. Condition: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Légères traces d'usure sur la couverture. Couverture différente. Edition 1997. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former li…brary book. Slightly creased cover. Slight signs of wear on the cover. Different cover. Edition 1997. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
Redes para Proceso Distribuido. Area Local, Arquitecturas, Rendimiento, Banda Ancha.
Jesús Garcia Tomas, Santiago Ferrando Giron, Mario G. Piattini Velthuis et ANTONIO GARCIA TOME
- Softcover
Seller: Ammareal, Morangis, FranceAmmareal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.26
US$ 18.83 shippingShips from France to U.S.A.Quantity: 1 available
Softcover. Condition: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Traces de pliures sur la couverture. Traces d'usure sur la couverture. Couverture différente. Edition 1996. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Traces…of creases on the cover. Signs of wear on the cover. Different cover. Edition 1996. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
Elementos y Herramientas en el Desarrollo de los Sistemas de Información.
Mario G. Piattini Velthuis, Sunil N. Daryanani Daryanani et ANTONIO GARCIA TOME
- Softcover
Seller: Ammareal, Morangis, FranceAmmareal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 7.62
US$ 18.83 shippingShips from France to U.S.A.Quantity: 1 available
Softcover. Condition: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Traces d'usure sur la couverture. Edition 1995. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Signs of wear on the cover. Edition 1995. Ammareal gives back up to… 15% of this item's net price to charity organizations.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 12.78
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Bueno. : Este libro aborda el análisis y diseño de aplicaciones informáticas de gestión desde una perspectiva de ingeniería del software. Presenta los conceptos fundamentales del desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, incluyendo técnicas, metodologías, gestión de proyectos y calidad. Se enfoca en técni…cas como Métrica V.3 y UML, ofreciendo conocimientos prácticos con ejemplos y ejercicios, sin descuidar el rigor teórico. Dirigido a estudiantes y profesionales informáticos, así como a directivos y usuarios avanzados interesados en adquirir una base sólida en el desarrollo de sistemas de información. EAN: 9788478975877 Tipo: Libros Categoría: Tecnología Título: Análisis y diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión Autor: Mario G. Piattini Velthuis| José A. Calvo-Manzano Villalon| Joaquín Cervera Bravo| Luis Fernandez Sanz Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 736 Formato: tapa blanda.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - As new
US$ 14.06
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Como nuevo. : Este libro aborda el análisis y diseño de aplicaciones informáticas de gestión desde una perspectiva de ingeniería del software. Presenta los conceptos fundamentales del desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, incluyendo técnicas, metodologías, gestión de proyectos y calidad. Se enfoca en…técnicas como Métrica V.3 y UML, ofreciendo conocimientos prácticos con ejemplos y ejercicios, sin descuidar el rigor teórico. Dirigido a estudiantes y profesionales informáticos, así como a directivos y usuarios avanzados interesados en adquirir una base sólida en el desarrollo de sistemas de información. EAN: 9788478975877 Tipo: Libros Categoría: Tecnología Título: Análisis y diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión Autor: Mario G. Piattini Velthuis| José A. Calvo-Manzano Villalon| Joaquín Cervera Bravo| Luis Fernandez Sanz Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 736 Formato: tapa blanda.
Diseño de Bases de Datos Relacionales
Mario G. Piattini Velthuis, Esperanza Marcos Martinez, Adolfo Sanchez De Miguel
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 15.20
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Bueno. : Este libro, titulado 'Diseño de Bases de Datos Relacionales', es una guía completa sobre el diseño y la teoría de bases de datos. Escrito por Mario G. Piattini Velthuis, Esperanza Marcos Martinez y Adolfo Sanchez De Miguel, el libro está dirigido a estudiantes y profesionales de la informática. Publicado por…RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones, esta edición en tapa blanda cuenta con 576 páginas y está escrito en español. EAN: 9788478973859 Tipo: Libros Categoría: Tecnología|Educación Título: Diseño de Bases de Datos Relacionales Autor: Mario G. Piattini Velthuis| Esperanza Marcos Martinez| Adolfo Sanchez De Miguel Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 576 Formato: tapa blanda.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 15.28
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Muy bueno. : Este libro, 'Calidad de Sistemas de Información. 2ª Edición', aborda la importancia crítica de la calidad en los sistemas informáticos para las organizaciones modernas. Explora la evolución de la calidad en la industria del software, desde la detección de errores hasta un enfoque sistémico, y presenta est…udios y estándares para mejorar los componentes de los sistemas informáticos. Con un enfoque que combina rigor científico y experiencia práctica, el libro ofrece una visión completa de los factores a considerar para construir software de calidad. EAN: 9788499640709 Tipo: Libros Categoría: Tecnología|Educación Título: Calidad de Sistemas de Información Autor: Mario G. Piattini Velthuis| Félix Oscar García Rubio| Francisco José Pino Correa| Ignacio García Rodríguez de Guzmán Editorial: RA-MA S.A. Editorial y Publicaciones Idioma: es-ES Páginas: 374 Formato: tapa blanda.
- Hardcover
Seller: Antiquariat Thomas Haker GmbH & Co. KG, Berlin, GermanyAntiquariat Thomas Haker GmbH & Co. KG
Contact seller5-star sellerAssociation member: GIAQ
Condition: Used
US$ 15.88
US$ 22.83 shippingShips from Germany to U.S.A.Quantity: 1 available
Hardcover. 338 S.; Ill. Like new. Shrink wrapped. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 980.
- Softcover
Seller: HPB-Red, Dallas, TX, U.S.A.HPB-Red
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Good
US$ 30.01
US$ 3.75 shippingShips within U.S.A.Quantity: 1 available
paperback. Condition: Good. Connecting readers with great books since 1972! Used textbooks may not include companion materials such as access codes, etc. May have some wear or writing/highlighting. We ship orders daily and Customer Service is our top priority.
- Softcover
Seller: Libros Tobal, Ajalvir, M, SpainLibros Tobal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 5.02
US$ 31.39 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Tapa blanda. Condition: Muy bien. Ra Ma, 1997. Redes telefónicas. Comunicaciones. Estudio. Arquitectura de redes. 270 páginas salpicadas con ilustraciones b/n. 24 x 17. Tapa blanda de editorial ilustrada. Contiene algunos subrayados y anotaciones a lápiz, en general buen estado de conservación. ISBN: 9788478972449. Libro.
- Hardcover
Seller: suffolkbooks, center moriches, NY, U.S.A.suffolkbooks
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 38.95
US$ 3.99 shippingShips within U.S.A.Quantity: 3 available
hardcover. Condition: Very Good. Fast Shipping - Safe and Secure 7 days a week.
- Hardcover
Seller: Doss-Haus Books, Redondo Beach, CA, U.S.A.Doss-Haus Books
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 41.24
US$ 6.00 shippingShips within U.S.A.Quantity: 1 available
Hardcover. Condition: Very Good. No Jacket. Hardcover 2003 library bound edition. Ex-library book with stamps and labels attached. Binding firm. Pages unmarked and clean. Laminated covers and text in very good condition. Series: Lecture Notes in Computer Science ;2693. [x, 402 p. : ill. ; 24 cm].
- Softcover
Seller: Libros Tobal, Ajalvir, M, SpainLibros Tobal
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 11.63
US$ 31.39 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Tapa blanda. Condition: Bien. Ra Ma, 1996. El libro tiene como objetivo fundamental el estudio de las infraestructuras de red que posibilitan el Proceso Distribuido. Su contenido contempla tantos temas clásicos, si bien vigentes y con proyección de futuro, que perduran, como los que emergieron recientemente y que se considera qu…e tendrán una notable expansión en los próximos años. 718 páginas salpicadas con ilustraciones b/n. 24 x 17. Tapa blanda de editorial ilustrada. Ligeramente fatigado, más entero, bien encuadernado, con algunos subrayados y anotaciones a lápiz, abriendo perfectamente sin ruidos raros ni holguras, estando el volumen en buen estado general de conservación. ISBN: 9788478972418. Libro.
- Softcover
Seller: Antártica, Madrid, M, SpainAntártica
Contact seller5-star sellerCondition: New
US$ 23.51
US$ 20.54 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Rústica. Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. 1. LIBRO.
- Softcover
Seller: Librería Oeste, MADRID, M, SpainLibrería Oeste
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Near fine
US$ 17.63
US$ 27.96 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Muy Bueno.
- Softcover
Seller: Hamelyn, Madrid, M, SpainHamelyn
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 32.76
US$ 14.83 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: Bueno. EAN: 9788478974429 Tipo: Libros Categoría: COMPUTACION E INFORMATICA|INFORMATICA: CUESTIONES GENERALES|ESTILOS DE VIDA DIGITAL|APLICACIONES EMPRESARIALES|APLICACIONES GRAFICAS Y MULTIMEDIA|HARDWARE (O SOPORTE FISICO DEL ORDENADOR)|SISTEMAS OPERATIVOS|PROGRAMACION INFORMATICA/DESARROLLO DE SOFTWAR|BASES DE DATOS…|CERTIFICACION INFORMATICA|SEGURIDAD INFORMATICA|REDES Y COMUNICACIONES INFORMATICAS|SISTEMAS DISTRIBUIDOS|CIENCIAS DE LA COMPUTACION Título: REDES PROCESO DISTRIBUIDO 2ª Autor: GARCIA| FERNANDO| PIATTINI Editorial: RA-MA, EDITORIAL.
- Softcover
Seller: Agapea Libros, Malaga, MA, SpainAgapea Libros
Contact seller5-star sellerCondition: New
US$ 27.80
US$ 19.94 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: New. Idioma/Language: Español. La medición nos acompaña toda la vida desde que nacemos, y nos permite tomar decisiones y seleccionar las mejores alternativas. Por supuesto, la medición es fundamental para la calidad; de hecho, tanto la gestión de calidad total, como las normas ISO 9000 o Seis Sigma insisten en objetiv…os cuantificados y la toma de decisiones basadas en hechos. También en la gestión de proyectos o en la de servicios, la definición de indicadores y métricas es uno de los aspectos claves. Todos los modelos de calidad software relacionados con las personas (PSP, TSP, CMMI-PPL, etc. ), los procesos (CMMI, ISO/IEC 29110, ISO/IEC 33000, etc. ), y los productos (ISO/IEC 25000, CISQ) también destacan la importancia de disponer de métricas útiles, bien definidas y validadas. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre diferentes *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
CALIDAD DE DATOS
; PIATTINI VELTHUIS, MARIO G ; CABALLERO MUÑOZ-REJA, ISMAEL ; ANA ISABEL GÓMEZ CARRETERO ; FERNANDO GUALO CEJUDO
- Softcover
Seller: Agapea Libros, Malaga, MA, SpainAgapea Libros
Contact seller5-star sellerCondition: New
US$ 28.92
US$ 19.94 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 2 available
Condition: New. Idioma/Language: Español. En la actualidad los datos han cobrado una importancia esencial en las organizaciones que se están transformando digitalmente y convirtiéndose en data centric para poder ofrecer un servicio de excelencia a todos sus stakeholders y tomar las mejores decisiones. En efecto, los avances tecn…ológicos que estamos viviendo en los últimos años, que nos permiten recoger y almacenar enormes cantidades de datos (por medio de dispositivos móviles, sensores, Internet de las cosas, big data, etc. ), tratarlos mediante diferentes algoritmos analíticos avanzados (machine learning, business intelligence, etc) , y disponer de una prácticamente ilimitada cantidad de procesamiento (en forma de servicio, mediante la computación en la nube), han convertido los datos en el "nuevo petróleo del siglo XXI". Pero para que los datos sean el activo más importante de las organizaciones, debe tener la "calidad" adecuada; ya que los resultados de cualquier algoritmo y de cualquier decisión que se tome, no será mejor que los datos sobre los que se basa. Esta obra reúne varios aspectos relacionados con la calidad de los datos, ofreciendo una amplia visión sobre diferentes factores (especialmente técnicas, modelos y procesos) que se deben tener en consideración para la gestión, calidad y gobierno de los datos y de la información. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica adquirida durante más de veinte años en investigación y en proyectos empresariales. Como señala Carlos Manuel Fernández en el prólogo, "este es un libro que es pionero a nivel internacional, pues sirve de guía para conseguir que las organizaciones puedan lograr smart data como activo principal y cumplir con sus objetivos ya sean de negocio o de servicio público". *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
- Softcover
Seller: Antártica, Madrid, M, SpainAntártica
Contact seller5-star sellerCondition: New
US$ 29.27
US$ 20.54 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Rústica. Condition: New. Dust Jacket Condition: Nuevo. 01. LIBRO.
Análisis y diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión. Una perspectiva de Ingeniería del Software. (Spanish Edition)
Piattini Velthuis, Mario G.; Calvo-Manzano Villalon, José A.; Cervera Bravo, Joaquín; Fernandez Sanz, Luis
- Softcover
Seller: RAMÓN PIGNATELLI, Zaragoza, Z, SpainRAMÓN PIGNATELLI
Contact seller5-star sellerCondition: Used - Very good
US$ 20.19
US$ 30.93 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Encuadernación de tapa blanda. Condition: Muy Bien.
- Softcover
Seller: AG Library, Malaga, MA, SpainAG Library
Contact seller4-star sellerCondition: New
US$ 31.17
US$ 20.41 shippingShips from Spain to U.S.A.Quantity: 1 available
Condition: New. Idioma/Language: Español. Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías… de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios. AUTOR PRÓLOGO PREFACIO CONTENIDO ORIENTACIÓN A LOS LECTORES OTRAS OBRAS RELACIONADAS AGRADECIMIENTOS CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD 1. 1 DEFINICIÓN DE CALIDAD 1. 2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD 1. 3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 1. 3. 1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad 1. 3. 2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad 1. 4 LECTURAS RECOMENDADAS 1. 5 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 2. CONCEPTO DE SERVICIO 2. 1 INTRODUCCION. 2. 2 DEFINICIÓN DE SERVICIO 2. 3 LÓGICA DE SERVICIO 2. 4 TIPOS DE SERVICIOS 2. 5 VISTAS DE LOS SERVICIOS DE SI 2. 6 CALIDAD DEL SERVICIO 2. 7 LECTURAS RECOMENDADAS 2. 8 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD 3. 1 INTRODUCCIÓN. 3. 2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 3. 3 MODELO EFQM 3. 3. 1 Visión general. 3. 3. 2 Principios del modelo EFQM. 3. 3. 3 Modelo EFQM de Excelencia 3. 3. 4 Esquema lógico REDER. 3. 4 LEAN. 3. 5 SEIS-SIGMA 3. 5. 1 Introducción 3. 5. 2 Metodología DMAIC 3. 5. 3 Metodología DMADV 3. 6 LEAN SEIS-SIGMA 3. 7 BALDRIGE PERFORMANCE EXCELLENCE PROGRAM 3. 8 LECTURAS RECOMENDADAS 3. 9 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 4. ISO 9000 4. 1 ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN 4. 2 NORMAS SOBRE CALIDAD 4. 3 NORMA ISO 9000 4. 4 NORMA ISO 9001 4. 4. 1 Contexto de la Organización 4. 4. 2 Liderazgo 4. 4. 3 Planificación 4. 4. 4 Apoyo 4. 4. 5 Operación 4. 4. 6 Evaluación del Desempeño 4. 4. 7 Mejora 4. 5 NORMA ISO 9004 4. 6 NORMA ISO 19011 4. 7 NORMAS ISO 10000 4. 8 NORMA CEN/TS 16880 4. 9 LECTURAS RECOMENDADAS 4. 10 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 5. MODELO SERVQUAL 5. 1 MODELO CONCEPTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS 5. 2 MODELO SERVQUAL 5. 3 ZONA DE TOLERANCIA 5. 4 EXTENSIONES DE SERVQUAL RA-MA ÍNDICE 9 5. 5 CRÍTICAS A SERVQUAL 5. 6 LECTURAS RECOMENDADAS CAPÍTULO 6. EL MODELO VERISM 6. 1 INTRODUCCIÓN. 6. 2 SERVICIOS Y GESTIÓN DE SERVICIOS 6. 3 MODELO VERISM 6. 3. 1 Componentes del modelo 6. 3. 2 Etapas para el desarrollo y provisión de servicios 6. 3. 3 Adaptación del modelo VeriSM 6. 4 PRÁCTICAS DE GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES109 6. 5 LECTURAS RECOMENDADAS 6. 6 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI 7. 1 INTRODUCCION 7. 2 ITIL 7. 2. 1 Sistema de valor de servicios 7. 2. 2 Modelo de cuatro dimensiones 7. 3 ISO/IEC 20000 7. 3. 1 ISO/IEC 20000-1 7. 3. 2 ISO/IEC 20000-2 7. 4 SIAM 7. 5 CMMI-SVC 7. 5. 1 Introducción 7. 5. 2 Áreas de Prácticas 7. 5. 3 Área de capacidad DMS 7. 5. 4 Modelo de madurez de servicios 7. 6 LECTURAS RECOMENDADAS 7. 7 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 8. ISO/IEC 25000 8. 1 INTRODUCCIÓN 8. 1. 1 Normas sobre gestión de calidad (ISO/IEC 2500n) 8. 1. 2 Normas sobre modelado de la calidad (ISO/IEC 2501n) 8. 1. 3 Normas sobre medición de calidad (ISO 2502n). 8. 1. 4 Normas sobre requisitos de calidad (ISO 2503n). 8. 1. 5 Normas sobre evaluación de calidad (ISO 2504n). 8. 1. 6 Normas sobre extensiones 8. 2 MODELOS DE CALIDAD DE SI 8. 2. 1 Modelos de calidad de software 8. 2. 2 Modelo de calidad de datos 8. 3 MODELOS Y MEDICION DE CALIDAD DE SERVICIO 8. 3. 1 Modelo de calidad de servicio 8. 3. 2 Modelo de calidad en uso 8. 3. 3 Medición de la calidad del servicio de TI 8. 4 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD 8. 5 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD 8. 6 LECTURAS RECOMENDADAS 8. 7 SITIOS WEB RECOMENDADOS CAPÍTULO 9. OTROS MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS DE SI. 163 9. 1 VISIÓN GENERAL 9. 2 MODELO DE DELONE Y MCLEAN 9. 3 MODELO 3Q 9. 4 TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) 9. 5 ITSQM 9. 6 CALIDAD DE SERVICIO Y ANS 9. 7 LECTURAS RECOMENDADAS 9. 8 SITIOS WEB RECOMENDADOS ANEXO A. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD A. 1 INTRODUCCIÓN. A. 2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD A. 2. 1 Diagrama de flujo A. 2. 2 Diagrama causa-efecto A. 2. 3 Diagrama de pareto A. 2. 4 Hoja de chequeo o de comprobación A. 2. 5 Grafo o diagrama de control A. 2. 6 Histograma A. 2. 7 Diagrama de dispersión o de correlación A. 3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN A. 3. 1 Diagrama de afinidad A. 3. 2 Diagramas de relaciones A. 3. 3 Diagrama de matriz o matricial A. 3. 4 Matriz de Análisis de Datos A. 4 HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD A. 4. 1 Tormenta de ideas A. 4. 2 Mapas conceptuales. A. 4. 3 Sombreros de pensamiento de Edward de Bono A. 4. 4 Uso de analogías. A. 3. 5 Diagrama de Redes de Actividad o de Flechas A. 3. 6 Diagrama de Árbol A. 3. 7 Diagrama de Proceso de Decisiones RA-MA ÍNDICE 11 A. 5 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS A. 5. 1 Control estadístico de procesos A. 5. 2 Diseño de experimentos. A. 6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT). A. 6. 1 Introducción A. 6. 2 Partes y cálculo de la "casa" QFD A. 6. 3 AMFE (Análisis modal de fallos y efectos) A. 7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN A. 7. 1 COQ (Coste de la calidad) A. 7. 2 Benchmarking A. 7. 3 Encuestas A. 8 NIVELES DE MADUREZ A. 9 LECTURAS RECOMENDADAS A. 10 SITIOS WEB RECOMENDADOS ANEXO B. MODELO DE KANO REFERENCIAS *** Nota: Los envíos a Esp.
Language: Spanish
Published by American Book Group-RaMa, 2020
Series: Colecciones ABG - Informática y Computación, Book 2 of 54. Book 2 of 54 - Colecciones ABG - Informática y Computación
- Softcover
Seller: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.GreatBookPrices
Contact seller5-star sellerCondition: New
US$ 49.35
US$ 2.64 shippingShips within U.S.A.Quantity: Over 20 available
Condition: New.
