Language: English
Published by LAP LAMBERT Academic Publishing, 2019
ISBN 10: 3659912506 ISBN 13: 9783659912504
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New.
Language: English
Published by LAP Lambert Academic Publishing, 2019
ISBN 10: 3659912506 ISBN 13: 9783659912504
Seller: Revaluation Books, Exeter, United Kingdom
US$ 155.74
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Add to basketPaperback. Condition: Brand New. 212 pages. 8.58x5.83x0.55 inches. In Stock.
Language: Spanish
Published by Ediciones Nuestro Conocimiento, 2022
ISBN 10: 6204449915 ISBN 13: 9786204449913
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New.
Language: Spanish
Published by Ediciones Nuestro Conocimiento, 2022
ISBN 10: 6204449915 ISBN 13: 9786204449913
Seller: preigu, Osnabrück, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. Modelización de ecuaciones estructurales en las compras en línea | Keyurkumar Nayak (u. a.) | Taschenbuch | Spanisch | 2022 | Ediciones Nuestro Conocimiento | EAN 9786204449913 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
Language: Spanish
Published by Ediciones Nuestro Conocimiento Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449915 ISBN 13: 9786204449913
Seller: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware -El sistema de atención al cliente en línea se ha convertido en una importante herramienta de marketing en línea. Al mismo tiempo, también se ha convertido en una parte básica para exhibir la empresa e interactuar con los visitantes. Es un tema candente encontrar los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en línea. Este libro enumera muchos factores que influyen en la calidad del servicio en línea y en la satisfacción del cliente a partir de la literatura anterior, luego explora los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en las compras en línea y, por lo tanto, estudió la influencia de la satisfacción del cliente en la lealtad del cliente.Los resultados analíticos a través de SEM y Path Analysis de nuestro estudio indican además las relaciones entre las percepciones de los consumidores de los factores que influyen en su intención de comprar a través de Internet. Más concretamente, las percepciones de los consumidores sobre la calidad del servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente de la compra en línea muestran relaciones significativas con su intención de compra en línea.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 240 pp. Spanisch.
Language: French
Published by Editions Notre Savoir, 2022
ISBN 10: 6204449923 ISBN 13: 9786204449920
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New.
Language: French
Published by Editions Notre Savoir, 2022
ISBN 10: 6204449923 ISBN 13: 9786204449920
Seller: preigu, Osnabrück, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. Modélisation par équations structurelles dans le domaine des achats en ligne | Keyurkumar Nayak (u. a.) | Taschenbuch | Französisch | 2022 | Editions Notre Savoir | EAN 9786204449920 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
Condition: New.
Language: Portuguese
Published by Edições Nosso Conhecimento, 2022
ISBN 10: 620444994X ISBN 13: 9786204449944
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New.
Language: Portuguese
Published by Edições Nosso Conhecimento, 2022
ISBN 10: 620444994X ISBN 13: 9786204449944
Seller: preigu, Osnabrück, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. Modelação de Equações Estruturais em Compras Online | Keyurkumar Nayak (u. a.) | Taschenbuch | Portugiesisch | 2022 | Edições Nosso Conhecimento | EAN 9786204449944 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
Taschenbuch. Condition: Neu. Modellazione di equazioni strutturali nello shopping online | Keyurkumar Nayak (u. a.) | Taschenbuch | Italienisch | 2022 | Edizioni Sapienza | EAN 9786204449937 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.
Language: German
Published by Verlag Unser Wissen Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449907 ISBN 13: 9786204449906
Seller: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. Neuware -Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heißes Thema, die Schlüsselfaktoren zu finden, die die wahrgenommene Qualität des Online-Kundenservices beeinflussen. Dieses Buch listet viele Faktoren auf, die die Online-Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und untersucht dann die Schlüsselfaktoren, die die wahrgenommene Online-Kundenservicequalität beim Online-Shopping beeinflussen, sowie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue. Die analytischen Ergebnisse durch SEM und Pfadanalyse unserer Studie deuten auf Beziehungen zwischen den Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Faktoren hin, die ihre Absicht, online zu kaufen, beeinflussen. Genauer gesagt, die Wahrnehmung der Qualität des Kundenservices durch die Verbraucher, die Kundenzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf weisen signifikante Zusammenhänge mit ihrer Online-Kaufabsicht auf.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 252 pp. Deutsch.
Taschenbuch. Condition: Neu. Strukturelle Gleichungsmodellierung beim Online-Shopping | Keyurkumar Nayak (u. a.) | Taschenbuch | 252 S. | Deutsch | 2022 | Verlag Unser Wissen | EAN 9786204449906 | Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, 22848 Norderstedt, info[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu.
Language: English
Published by LAP LAMBERT Academic Publishing Feb 2019, 2019
ISBN 10: 3659912506 ISBN 13: 9783659912504
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Online customer service system has become an important tool of online marketing. At the same time, it has also become a basic part to exhibit the enterprise and to interact with visitors. It's a hot topic to find the key factors which influence perceived online customer service quality. This book lists many factors which influence online service quality and customer satisfaction from previous literature, then explores the key factors which influence perceived online customer service quality in online shopping and thus, it studied the influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty.The analytical results though SEM and Path Analysis of our study further indicate relationships between consumers' perceptions of the factors that influence their intention to buy through online. More specifically, consumers' perceptions of the customer service Quality with Customer Satisfaction and Customer Satisfaction of online purchasing exhibit significant relationships with their online buying intention. 212 pp. Englisch.
Language: English
Published by LAP LAMBERT Academic Publishing Feb 2019, 2019
ISBN 10: 3659912506 ISBN 13: 9783659912504
Seller: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Online customer service system has become an important tool of online marketing. At the same time, it has also become a basic part to exhibit the enterprise and to interact with visitors. It's a hot topic to find the key factors which influence perceived online customer service quality. This book lists many factors which influence online service quality and customer satisfaction from previous literature, then explores the key factors which influence perceived online customer service quality in online shopping and thus, it studied the influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty.The analytical results though SEM and Path Analysis of our study further indicate relationships between consumers¿ perceptions of the factors that influence their intention to buy through online. More specifically, consumers¿ perceptions of the customer service Quality with Customer Satisfaction and Customer Satisfaction of online purchasing exhibit significant relationships with their online buying intention.Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg 212 pp. Englisch.
Language: English
Published by LAP LAMBERT Academic Publishing, 2019
ISBN 10: 3659912506 ISBN 13: 9783659912504
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Online customer service system has become an important tool of online marketing. At the same time, it has also become a basic part to exhibit the enterprise and to interact with visitors. It's a hot topic to find the key factors which influence perceived online customer service quality. This book lists many factors which influence online service quality and customer satisfaction from previous literature, then explores the key factors which influence perceived online customer service quality in online shopping and thus, it studied the influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty.The analytical results though SEM and Path Analysis of our study further indicate relationships between consumers' perceptions of the factors that influence their intention to buy through online. More specifically, consumers' perceptions of the customer service Quality with Customer Satisfaction and Customer Satisfaction of online purchasing exhibit significant relationships with their online buying intention.
Language: Spanish
Published by Ediciones Nuestro Conocimiento Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449915 ISBN 13: 9786204449913
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -El sistema de atención al cliente en línea se ha convertido en una importante herramienta de marketing en línea. Al mismo tiempo, también se ha convertido en una parte básica para exhibir la empresa e interactuar con los visitantes. Es un tema candente encontrar los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en línea. Este libro enumera muchos factores que influyen en la calidad del servicio en línea y en la satisfacción del cliente a partir de la literatura anterior, luego explora los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en las compras en línea y, por lo tanto, estudió la influencia de la satisfacción del cliente en la lealtad del cliente.Los resultados analíticos a través de SEM y Path Analysis de nuestro estudio indican además las relaciones entre las percepciones de los consumidores de los factores que influyen en su intención de comprar a través de Internet. Más concretamente, las percepciones de los consumidores sobre la calidad del servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente de la compra en línea muestran relaciones significativas con su intención de compra en línea. 240 pp. Spanisch.
Language: Spanish
Published by Ediciones Nuestro Conocimiento
ISBN 10: 6204449915 ISBN 13: 9786204449913
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - El sistema de atención al cliente en línea se ha convertido en una importante herramienta de marketing en línea. Al mismo tiempo, también se ha convertido en una parte básica para exhibir la empresa e interactuar con los visitantes. Es un tema candente encontrar los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en línea. Este libro enumera muchos factores que influyen en la calidad del servicio en línea y en la satisfacción del cliente a partir de la literatura anterior, luego explora los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en las compras en línea y, por lo tanto, estudió la influencia de la satisfacción del cliente en la lealtad del cliente.Los resultados analíticos a través de SEM y Path Analysis de nuestro estudio indican además las relaciones entre las percepciones de los consumidores de los factores que influyen en su intención de comprar a través de Internet. Más concretamente, las percepciones de los consumidores sobre la calidad del servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente de la compra en línea muestran relaciones significativas con su intención de compra en línea.
Language: French
Published by Editions Notre Savoir, 2022
ISBN 10: 6204449923 ISBN 13: 9786204449920
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Le système de service clientèle en ligne est devenu un outil important du marketing en ligne. Dans le même temps, il est également devenu un élément fondamental pour présenter l'entreprise et interagir avec les visiteurs. La recherche des facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne est un sujet brûlant. Ce livre énumère de nombreux facteurs qui influencent la qualité du service en ligne et la satisfaction du client à partir de la littérature précédente, puis explore les facteurs clés qui influencent la qualité perçue du service client en ligne dans les achats en ligne et ainsi, il a étudié l'influence de la satisfaction du client sur la fidélité du client.Les résultats analytiques à travers SEM et Path Analysis de notre étude indiquent en outre des relations entre les perceptions des consommateurs des facteurs qui influencent leur intention d'acheter en ligne. Plus précisément, les perceptions des consommateurs de la qualité du service client avec la satisfaction du client et la satisfaction du client de l'achat en ligne présentent des relations significatives avec leur intention d'achat en ligne.
Language: Italian
Published by Edizioni Sapienza Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449931 ISBN 13: 9786204449937
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha studiato l'influenza della Customer Satisfaction sulla Customer Loyalty.I risultati analitici anche se SEM e Path Analysis del nostro studio indicano ulteriormente le relazioni tra le percezioni dei consumatori dei fattori che influenzano la loro intenzione di acquistare tramite online. Più specificamente, le percezioni dei consumatori della Qualità del servizio clienti con la Soddisfazione del cliente e la Soddisfazione del cliente dell'acquisto online mostrano relazioni significative con la loro intenzione di acquisto online. 236 pp. Italienisch.
Language: German
Published by Verlag Unser Wissen Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449907 ISBN 13: 9786204449906
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heißes Thema, die Schlüsselfaktoren zu finden, die die wahrgenommene Qualität des Online-Kundenservices beeinflussen. Dieses Buch listet viele Faktoren auf, die die Online-Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und untersucht dann die Schlüsselfaktoren, die die wahrgenommene Online-Kundenservicequalität beim Online-Shopping beeinflussen, sowie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue. Die analytischen Ergebnisse durch SEM und Pfadanalyse unserer Studie deuten auf Beziehungen zwischen den Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Faktoren hin, die ihre Absicht, online zu kaufen, beeinflussen. Genauer gesagt, die Wahrnehmung der Qualität des Kundenservices durch die Verbraucher, die Kundenzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf weisen signifikante Zusammenhänge mit ihrer Online-Kaufabsicht auf. 252 pp. Deutsch.
Language: Portuguese
Published by Edições Nosso Conhecimento Feb 2022, 2022
ISBN 10: 620444994X ISBN 13: 9786204449944
Seller: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -O sistema de atendimento ao cliente online tornou-se um importante instrumento de marketing online. Ao mesmo tempo, tornou-se também uma parte básica para exibir a empresa e interagir com os visitantes. É um tópico importante para encontrar os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente em linha. Este livro lista muitos factores que influenciam a qualidade do serviço online e a satisfação do cliente a partir da literatura anterior, depois explora os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente online nas compras online e, assim, estuda a influência da Satisfação do Cliente na Lealdade do Cliente.Os resultados analíticos através da SEM e da Análise do Caminho do nosso estudo indicam ainda mais as relações entre as percepções dos consumidores sobre os factores que influenciam a sua intenção de comprar através do online. Mais especificamente, as percepções dos consumidores sobre o serviço ao cliente Qualidade com Satisfação do Cliente e Satisfação do Cliente de compras on-line exibem relações significativas com a sua intenção de compra on-line. 240 pp. Portugiesisch.
Seller: moluna, Greven, Germany
Condition: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heisses Thema, .
Language: Italian
Published by Edizioni Sapienza Feb 2022, 2022
ISBN 10: 6204449931 ISBN 13: 9786204449937
Seller: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha studiato l'influenza della Customer Satisfaction sulla Customer Loyalty.I risultati analitici anche se SEM e Path Analysis del nostro studio indicano ulteriormente le relazioni tra le percezioni dei consumatori dei fattori che influenzano la loro intenzione di acquistare tramite online. Più specificamente, le percezioni dei consumatori della Qualità del servizio clienti con la Soddisfazione del cliente e la Soddisfazione del cliente dell'acquisto online mostrano relazioni significative con la loro intenzione di acquisto online.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken Italienisch.
Language: Portuguese
Published by Edições Nosso Conhecimento Feb 2022, 2022
ISBN 10: 620444994X ISBN 13: 9786204449944
Seller: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -O sistema de atendimento ao cliente online tornou-se um importante instrumento de marketing online. Ao mesmo tempo, tornou-se também uma parte básica para exibir a empresa e interagir com os visitantes. É um tópico importante para encontrar os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente em linha. Este livro lista muitos factores que influenciam a qualidade do serviço online e a satisfação do cliente a partir da literatura anterior, depois explora os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente online nas compras online e, assim, estuda a influência da Satisfação do Cliente na Lealdade do Cliente.Os resultados analíticos através da SEM e da Análise do Caminho do nosso estudo indicam ainda mais as relações entre as percepções dos consumidores sobre os factores que influenciam a sua intenção de comprar através do online. Mais especificamente, as percepções dos consumidores sobre o serviço ao cliente Qualidade com Satisfação do Cliente e Satisfação do Cliente de compras on-line exibem relações significativas com a sua intenção de compra on-line.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 240 pp. Portugiesisch.
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heißes Thema, die Schlüsselfaktoren zu finden, die die wahrgenommene Qualität des Online-Kundenservices beeinflussen. Dieses Buch listet viele Faktoren auf, die die Online-Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und untersucht dann die Schlüsselfaktoren, die die wahrgenommene Online-Kundenservicequalität beim Online-Shopping beeinflussen, sowie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue. Die analytischen Ergebnisse durch SEM und Pfadanalyse unserer Studie deuten auf Beziehungen zwischen den Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Faktoren hin, die ihre Absicht, online zu kaufen, beeinflussen. Genauer gesagt, die Wahrnehmung der Qualität des Kundenservices durch die Verbraucher, die Kundenzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf weisen signifikante Zusammenhänge mit ihrer Online-Kaufabsicht auf.
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Il sistema di servizio clienti online è diventato uno strumento importante del marketing online. Allo stesso tempo, è anche diventato una parte fondamentale per esporre l'impresa e per interagire con i visitatori. È un argomento caldo per trovare i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online. Questo libro elenca molti fattori che influenzano la qualità del servizio online e la soddisfazione del cliente dalla letteratura precedente, poi esplora i fattori chiave che influenzano la qualità percepita del servizio clienti online nello shopping online e quindi, ha studiato l'influenza della Customer Satisfaction sulla Customer Loyalty.I risultati analitici anche se SEM e Path Analysis del nostro studio indicano ulteriormente le relazioni tra le percezioni dei consumatori dei fattori che influenzano la loro intenzione di acquistare tramite online. Più specificamente, le percezioni dei consumatori della Qualità del servizio clienti con la Soddisfazione del cliente e la Soddisfazione del cliente dell'acquisto online mostrano relazioni significative con la loro intenzione di acquisto online.
Language: Portuguese
Published by Edições Nosso Conhecimento, 2022
ISBN 10: 620444994X ISBN 13: 9786204449944
Seller: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany
Taschenbuch. Condition: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - O sistema de atendimento ao cliente online tornou-se um importante instrumento de marketing online. Ao mesmo tempo, tornou-se também uma parte básica para exibir a empresa e interagir com os visitantes. É um tópico importante para encontrar os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente em linha. Este livro lista muitos factores que influenciam a qualidade do serviço online e a satisfação do cliente a partir da literatura anterior, depois explora os factores-chave que influenciam a percepção da qualidade do serviço ao cliente online nas compras online e, assim, estuda a influência da Satisfação do Cliente na Lealdade do Cliente.Os resultados analíticos através da SEM e da Análise do Caminho do nosso estudo indicam ainda mais as relações entre as percepções dos consumidores sobre os factores que influenciam a sua intenção de comprar através do online. Mais especificamente, as percepções dos consumidores sobre o serviço ao cliente Qualidade com Satisfação do Cliente e Satisfação do Cliente de compras on-line exibem relações significativas com a sua intenção de compra on-line.